仕事内容を質問する事について

質問

今の職場で数ヶ月になります。医院の受付です。
べてらんの先輩と2人か私1人の体制で働いています。
その先輩は事務全てを任されて取り仕切ってる方で、仕事は彼女から教わっています（他に教わる相手はいません）

最近では先輩の方から指示される事以外でも仕事中に解らないことや気になる事が出て来たら質問するように心がけていたのですが、先日ある事を質問した（正確に言うと質問ではなかったのですが先輩にはそう解釈されました）際にそれはあなたは覚えなくていい事だから言われた事だけやっていて、というような事を言われてしまいました。
私が質問したら答えないといけない。大切な事なら何度聞いてもいいけどそうでない事で（私たち2人の）手を止められるのは困るからと。

そういわれても私にはどれが自分の仕事の範囲なのかわかりません。
質問して良い事なのかどうなのか。

同じ事を言われるのが怖いので今は決まった業務・指示された事以外には反応しない様にしています。
ですが私一人の時に解らない内容の問合せ等があったりしたら困ってしまうし、私が質問しないでいる事の中に逆に解っていなければいけない事があって怒られる事もあるんじゃないか…と思ったら怖くてどうしたら良いのか悩んでいます。

はっきりと「私の仕事の範囲が解らないので質問して良い事かその都度指示してください」や「これは私が覚えることですか？」等と言えたら良いのでしょうけれど私の性格上難しいです。
これに限らず私は相手の反応が怖くて自分の思いや要望を伝える事が出来ません。
そのせいで誤解されたり悪者にされたりして辛い思いをした経験が多いです。

私はどのようにすれば良いでしょうか。どなたかアドバイスお願い致します。

長文・乱文失礼しました。

回答No.2

rin63

はじめまして。

一番はあんまり人の言う事に気持ちを左右されないように（怖がらないよう）出来るのがいいですね。
先輩と言えども、人間ですからいつも正しい事を言ってくるとは限らないし、時に機嫌が悪いときもあるでしょうし。いちいち傷ついてたらやってられないですよね？
基本的には1年未満の新しく入った人は教わった事をきちんとこなして、徐々に仕事を覚えたらいいかなと思います。
言われた事をやってくれればいい、と言われたんだから、そのせいで何か仕事に支障があった場合、そういう指導をした先輩が悪いんだからしょうがないって思うと気持ちも楽になりますよ。

先輩が処理してくれちゃった事などは、「私も覚えたいので教えて下さい」と一言言うのがいいです。「まだ早い」とか「あなたの範囲でない」と言われれば、「わかりました」って言って次からも先輩にふっちゃえばいいのです。1つ1つつぶしていくしかないのです。怖いからといってコミュニケーションを最小限にすれば、後輩である質問者様は辛くなると思いますよ。

それはさておき、やれる事と言えば、

>私が質問したら答えないといけない。大切な事なら何度聞いてもいいけどそうで>ない事で（私たち2人の）手を止められるのは困るからと。
これは先輩の言っていることはまっとうかなと思います。どうしたらいいかと言えば、今すぐ質問しないと業務上困る事はすぐ聞くように（むしろ遠慮せず大声で）そうでない自分の中の疑問は相手の状況を見て判断し、大丈夫そうなら「質問があるんですが、今お手空きですか？」という言葉が必要です。
わからない事はその都度メモにして、後で質問してはいかがですか？
相手が普通の人なら、仕事に前向きな人だなと好感が持てると思いますよ。

お礼

お礼が遅くなり申し訳ありません。

〉一番はあんまり人の言う事に気持ちを左右されないように（恐がらないよう）出来るのがいいですね。
本当にそうですね。
この性格のせいでいつも悩みから解放されたことがありません。何とかして変われたら…といつも思っています。

今は指示された事･決まった仕事だけをやる様にしています。
それ以上の事は求められていないようですし、それが一番良いみたいです。

回答ありがとうございましたm(__)m

回答No.1

sousousou

＞決まった業務・指示された事以外には反応しない様にしています
これで良いと思います。
一人の時に分からない問い合わせがあったら、後で返答しますって
保留にしておいて先輩に聞く→覚えるって形がスムーズだと思います。

最初から全て覚えようとしても無理です。
新人さんは分からない事が出て当たり前です。
１年ぐらいたてば仕事の流れが分かると思います。
あせらないで先輩から教わったことは、また聞かないでも良いように
メモをとるなりすることをを心掛けることがまず第一ですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

その保留にしておいて先輩に聞く→覚えるの形が出来れば良いのですが、「～と言われたのですが」と内容を伝えると先輩が処理してくれて私は解らないままという事があります。

先輩から今回相談させて頂いた事（必要な事は聞いても良いけどそうでない事は困るのでやめて、いわれた仕事をしておいて）を言われたので、内容によって聞いて怒られたり逆に聞かなくて怒られたりがあると思うとどうして良いかと悩んでいます。

私は人に怒られるのを異常に怖がってしまう性格という事もあって…。