教えてください！！！仕事についての相談です。

質問

会社で電話応対についての手順書のようなものを作ることになりました。

例えば、「お客様から○○についての問い合わせの場合」→営業担当へ→不在のときは○○課へ

誰にでもわかりやすく、便利で電話応対中でも簡単に使えるようなものを作りたいです。
国語力やセンスのない私に知恵をお貸しください。
どうかよろしくお願い致します。

回答No.2

mat983

・お客様から○○についてお問い合わせの場合→営業担当者へ→不在時は営業課へ
・取引先から伝票についてお問い合わせの場合→営業担当者へ→不在時は営業課へ（但し支払いについては経理課）
・お客様から○○について注文の場合→営業担当者へ→不在時は営業課へ

↑十分に簡潔で分かりやすいです。
国語力と書かれているので文章にしたい意図での質問と思いますが、
簡潔にまとめた方が誰でも分かります。

回答No.1

gh123-2009

社内の部署ごとの仕事の振り分けや範囲はすべてご存知ですか？
そうでないととんでもないことになります。

それから、日常の受け答えを録音ないしは聞き取りをして覚え、これだと思った言葉をつなげばよいのではありませんか。

事情は各社で異なりますから、とにかく数多くの例を集めるしか（勉強する）しかありません。

クレームの担当であれば、今までの過程も、製品の知識や営業活動の基本的な処方についても、課の上司から意見を聞いてください。