海外免税店 メーカの不具合 返金は購入額？

質問

彼氏から初のプレゼントということで以前から指輪を検討。
海外で買えば円高の影響でいいものが安く買えることもあり、ハワイにいき、本社をパリにもつ超有名ブランドの指輪を免税店で購入。
そのとき、日本では10万円ほどのものがそのときのレートで7万円ほど。日本に帰り3日使用後、お手洗いで何かがおちたのでみたら、指輪にぶら下がっているチャームがおちていました。何が起こったかわからず、まわりを見ると他の部品も発見。部品があったからよかったものの、3日目で、これがどこで壊れたかわからなければ、チャームの行方もわからなかったという不幸中の幸いで。

日本の直営店に持ち込み相談。私が購入したものが不具合なら修理ではなく交換を希望、それともこの指輪はそんなデリケートな商品なら他の商品に交換を希望。（返金だと円高作用ナシなので）

カスタマーからの連絡待ちで、いただいた電話は、免税店で買っているので免税店より対応とのこと。不審に思い、免税店は直営ではないのか？と尋ねると、販売代理店とのこと。そのご免税店の担当から電話をいただき、日本国内でも同様のクレームがあり、フランスが商品の不具合を認めた。日本は対応が早いので販売はしていないが、ハワイは対応が遅かったため店頭にならんだとのこと。対応は返金で、そのときのレートで。クレジットカードで購入しているので差額が発生したら、それも支払う、お客様が損をすることはないと。しかしながらよく考えると、買った額で返金されてもその価格で同等レベルのものは日本で買えないですよね。また、その指輪ともうひとつ悩んでいた指輪があり、買った指輪が不具合で手に入らないのであれば、２つ目に気にいった指輪を買いたいのですが、これが日本では４０万円で買えません。ハワイではかなり安くなっていたので、ハワイで買いたいくらいです。つまり、プレゼントである指輪が今ないのです。これはどのくらい保証を求めていいのでしょうか。理想を言えば、そのときのレート返金ではなく、第２希望の欲しかった指輪に替えてくれ！です、現状は免税担当者は、買った価格でしが返金はできませんが、そのほか何ができるか上司と相談とのこと。すべてはメーカの責任なのだから、メーカーに保証を求めればいいのにと思います。結局、免税店で買うなら安いからデメリットも考えて買えってことでしょうか。

回答No.1

noname#96778 · ベストアンサー

『結局、免税店で買うなら安いからデメリットも考えて買えってことでしょうか。』

その通りです。ご不満は大有りでしょうが、不良品は、返金されますが、レートの問題を云々は一切取り扱いされません。

ドルで購入されたものは、ドルで返金が世界共通ですから、いたし方ありません。

代替品の問題ですが、希望されるなら、ハワイへお出でになり、現物を手にとられて納得の上購入してください。多分、免税と言う事で、交換のような手続きは行われないでしょう。

メーカーには返金以上の債務は生じません。悪しからず。

殆どの場合、免税品は、不良品以外返金などに応じない事も承知しないと、逆切れされて、貴方が故意に壊したんだろうと、返金もしないようにされかねませんよ。

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんですね。免税店とは、そんなモノなのですね。
記憶には、そのブランドの直営店はハワイになかったので、
直営店に近いのかと思っていました。

今回もし、直営店で買っていればそれなりの保証は考えられるのでしょうか？
免税店の位置づけがよくわかりません。メーカーが日本で回収していた商品をハワイで売っていたわけなので・・・

回答No.5

tepitepi

４番です。

＞＞ちゃんとしたければ、直営店で買えってことですか。

ご愁傷さまです。
海外で買い物をするというのはリスクがあるということです。
日本人は対応が丁寧なのが普通ですが、海外は違います。
高い買い物をしたからと、丁寧な対応をしてもらえるかは間違いです。

その指輪を買いにわざわざ行ったのではありませんよね。
旅行を楽しみにいったついでに買ったもの。
きちんと返金対応してもらえたのですし、それは本当に良いほうです。
私ならラッキーくらいに思いますよ。

あなたが質問しているのは、海外で買い物して得したから、その分を返して欲しいです。
それは無茶です。
また、それに対してここで同意を得ようとしても意味のない行為です。

回答No.4

tepitepi

対応とすれば非常に良い方だと思いますよ。

酷い場合には、免税店であっても相手にすらしてもらえませんから。
持って来て下さいと言われないだけいいほうです。

お礼

回答ありがとうございます。

それは、免税店の質が低いということなのですね。
ちゃんとしたければ、直営店で買えってことですか。

回答No.3

makookweb

不良品だったから返金に応じる。
ここまでが販売店側がすべき事。

為替がどうとか、２番目の希望がどうとか、日本で同等の物がどうとか・・・
全てあなたの都合であって、販売店には一切関係のない事。

＞すべてはメーカの責任なのだから、メーカーに保証を求めればいいのにと思います。

そう思うのなら、あなたがメーカー相手に損害賠償請求すれば良いのではないでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。
免税店がそうなのでしょうか。
直営店で購入すれば保証はしてくれたのでしょうか。

今回は不良品というか、メーカーが日本で回収していた商品をハワイで売っていたわけなので・・・
免税店の位置づけがよくわかりません。

回答No.2

draft4

そーです

文句があるのならハワイのその店に行って交渉しましょう

ハワイに行く交通費足したら、結局は高い買い物だったんじゃないのそれって？(^_^;

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんですね。

免税店の位置づけがよくわかりません。メーカーが日本で回収していた商品をハワイで売っていたわけなので・・・
それも1,2万円じゃないのですが・・・。