楽天トラベルの電話連絡先教えて！

質問

楽天トラベルで宿泊予約しました。

本来、宿泊合計金額１１０００円ですが、特別クーポンというのが１０００ポイントあり、それを使用したので１００００円になりました。が、カード決済をしたところ１１０００円で決済されていました。
予約確認をしたところ、クーポン使用で１００００円と記載されています。
これは、１１０００円と１００００円とどちらになりますか？
もし１１０００円の場合は、楽天トラベルのミスですよね？

楽天トラベルに問合せていますが回答がありません。メールでの問合わせしかできないんでしょうか？電話番号ご存知の方いらっしゃいませんか？

回答No.1

nozomi3015 · ベストアンサー

国内宿泊予約センター
http://travel.rakuten.co.jp/callcenter/

があります。
たぶん外注のコールセンターなので期待できないかも。。。

お礼

期待しないで電話してみました。そしたら、優しく対応していただきましたが、担当部署ではないので担当部署よりメールで回答しますとのことでした。本日、回答がきまして、楽天の表記ミスでした。きちんと１００００円で決済されていますとのことでした。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

sundy_candy

電話番号は分からないのですが、私も同じようなことがありました。

楽天トラベルにメールをしてから、しばらくして、連絡がありました。６００円くらいだったので、ポイントをかえしてほしいと言ったら、それはダメだと言われ、とにかく宿泊先から電話させますとのことでした。

宿泊先から、電話をもらって、返金するといわれましたが、振り込み手数料のことも考えると申し訳ないなぁ～と思って、返金しなくていいと言いました。

このような投稿を見ると、楽天トラベルから、宿泊先にポイント利用のことがきちんと伝わらないような仕組みになっているのかもしれないなと思います。次回の楽天トラベル利用の際には、気をつけようと思います。

お礼

今回は、楽天のほうから謝罪のメールがきました。メールがくるまでは遅いなぁ…と思いましたが、最終的にはきちんと対応していただけました。

回答No.2

kuni-chan

カード会社に連絡しましたでしょうか。
　10,000円の支払いのはずが、11,000円になっていれば、余計な支払いは拒否できると思うのですが。

お礼

そんなこと思いもつきませんでした。そうですね。今後は、そういう手もあるんだということを忘れずにいます。ご回答ありがとうございました。