ソニーのパソコンについて
３年ほど前、ソニーのパソコンＶＡＩＯを購入しました。
買ってすぐ動かなくなって修理に出したところ、ハードデスクの故障とのことで、部品を入れ替えてもらいました。しかしその後もフリーズするなど調子が悪かったのですが、仕事でパソコンが必要で修理に出すことができませんでした。
ところが今度は、Ｚの行のキーボードを押しても反応しなくなりました。
前回修理に出した時に、ハードデスクの故障という重大な欠陥だから新品に取り替えろと言ったのですが、次に故障したら新品に取り替えるから、との言質を得ていました。
そこで、重大な欠陥が続いているのでソニーに製造物責任があり、新品に取り替えることを要求しました。
そして、ソニーにパソコンを送り、故障診断を依頼しました。
その後電話があり、キーボードの取替えに21,420円必要とのことだったので、修理はしなくてよいからと返却を求めました。
ところが返却されたパソコンについていた書類に、診断内容が「１．その他不良」との１行しか記載がありませんでした。
また、「ソニーに製造物責任があるので新品に取り替えてほしい」との当方の要求に対し、ソニーの見解を文書で回答してほしいといったのですが、ハードデスクやキーボードの故障はＶＡＩＯではよく起こる故障なので、新品への取替えはできないとのことでした。
取替えができないのは止むを得ないのですが、再度文書での回答をお願いしたのですが断られました。
そこで質問ですが、
（１）ソニーのＶＡＩＯ以外のパソコンで、ハードデスクやキーボードの故障はよくあるのでしょうか？
（２）故障診断で5,250円を要求しながら、診断結果を書類でくれないのはおかしくないでしょうか？
ソニーの窓口では、電話で伝えるはずだから診断内容を記載した書類は送付しないことになっているとのこと。
（３）新品に取り替えろという当方のクレームに対し、ソニーは何故回答をくれないで無視するのでしょうか？「通常の故障だから、取替えはできない」と回答をくれればよいのです。
ソニーはパソコン事業から撤退するとのうわさがありますが、ソニーの製品の悪さと対応を見ているとそのうわさは本当だと思ってしまいます。
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お礼
ありがとうございます。 早速行ってみます。