どのサイトへ連絡すればいいの（MSのマウス）

質問

マイクロソフト製インテリマウス エクスプローラー４のマウス操作が効かなくて困っています（５ボタン、有線タイプ）。
左ボタンが思うように作動せず、強く押したり角度を変えたり長く押し続けたりと、イライラします。仕事にも影響を与えています。他のボタンは問題なく作動します。

保証期間は購入年月日より（２００６年１２月１６日）５年間とあります。まだ２年以上ありますので保証されると思いますが、サポートオンラインのサイトから進み、製品別でインテリマウスを検索。「本製品の無償サポートは電話のみでの提供」とあります。無償テクニカルサポートへ進むと「キーボード、マウスなどのハードウェア製品に関するお問い合わせは行っておりません」とあります。

どこならいいのでしょうか？
どなたかマウスの保証を受けられた方、私を救ってくれる方、宜しくアドバイスをお願いします。

回答No.1

OMEGAT · ベストアンサー

あくまでも参考ですが、私のMicrosoft製マウスの製品ガイドには、ハードウェアデバイスの不良・破損に関しては以下が窓口になっています。

マイクロソフト カスタマー インフォーメーション センター
0120-41-6755

WEB上の情報はこちらです。
http://www.microsoft.com/japan/customer/supplemental/default.aspx

お礼

今日、やっとカスタマー インフォメーション センターの担当者と話が出来ました。
そして、どうにかマウスの交換ができる話に漕ぎつけましたことをご報告いたします。ご回答いただき、ありがとう御座いました。厚く御礼申し上げます。

月曜日と火曜日は「只今混み合っております。そのままでお待ちください」、このアナウンスを何度聞いたことか・・・
毎日３回ほど電話しましたが同じアナウンスでうんざり・・・
やっと話が出来たかと思えば、手元にマウスがないと進められない、マウスを手元に用意してからもう一度電話くださいと言われ、仕事を終えて急いで帰ったが、センターの終了時間の１９：００には間に合わず・・・

そして今日。午前１１時前に電話したら一発で繋がりました。
昨日の話しではマウスが手元にあれば、ということで、マウス本体と保証期間が記載されている箱、当時の領収書などを準備して話を進めました。プロダクトＩＤだけではなく、マウス本体の底に書いてあるＰ/Ｎ番号も必要でした。

話の結果、「交換しますので住所・氏名・電話番号、そして領収書、外箱に記載されている保証期間が分かるようにコピーしてＦＡＸで送ってください」と言われて送りました。「商品の到着は１０日前後です」とのこと。
楽しみに待つことにします。

それにしても電話の繋がりが悪いこと・・・どうにかならないものでしょうか？

補足

ご回答、ありがとう御座います。

質問した後、やっとのことでここへ辿り着きました。
0120-41-6755 へ電話し、音声ガイダンスに従って「３」の購入後の製品交換対応について、話をしたいと思います。

もっと簡単に目的地に行けるようにしてもらえたら助かるのにと思います。

プロダクトＩＤを確認し終え、必要なモノを揃えてから明日、早速連絡してみます。
ありがとう御座いました。