ESET Smart Securityのインストールでのエラー

質問

ウィルスバスターの期限がもうすぐきれるので、ESET Smart Securityに
変えようと思いますが、インストールの途中の「ドライバのインストール」
で、「プログラムをアンインストールされてから再起動されていません。」
のようなメッセージが出て中断されてしまいます。
サポートセンターに問い合わせたところ、以下のことを指示されて、
やりましたが、改善されません。
あきらめろということなのでしょうか。

1.カスタムインストールをする
2.ESETインストールフォルダの削除
3.ルート証明書の更新
　ドライバ署名オプションの設定変更
　ドライバのキャッシュファイルの削除（infcache.1）

PC:NEC VR300FG
CPU:CeleronD 3.06Ghz
メモリ:512MB
OS:Windows XP Media Center Edition

回答No.2

ryu-fiz · ベストアンサー

すみません。横から失礼しますが…『レジストリクリーナー』が何であるか、きちんと分かってらっしゃいますか？

http://www.google.co.jp/search?q=%E3%83%AC%E3%82%B8%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AA%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%83%BC&lr=lang_ja&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t

『レジストリクリーナー』といってもそれは一つのソフトを指す訳じゃありません。既に手許に何らかのこうしたソフトをお持ちなら試してみても良さそうですが…個人的にはそれ以前にやるべきことがありそうに思います。

少なくとも、Googleで検索して最上段や右側に『スポンサーリンク』として表示されたリンク上からこの種のツールを入手しようとしないようにしてください。こうした広告リンクの先には、悪質な感染に繋がるような危険が存在するケースが少なくありません。100%そうだとは言い切れませんが、避けておくのが無難です。

話を戻します。

まず。１番さんは『ウィルスバスターは完全に削除されてますか？』と最初に書いてらっしゃいます。質問者さんはそれについて明確にお答えになってないですが…場合によってはウイルスバスターのアンインストールが上手く行っていない可能性も十分にあります。

ウイルスバスター2009のアンインストール方法 | 製品Q&A：トレンドマイクロ
http://esupport.trendmicro.co.jp/Pages/JP-2063985.aspx

このQ&Aにあるように、[スタート]－[すべてのプログラム]－[ウイルスバスター2009]－[ウイルスバスター2009を削除 (アンインストール)] から行なうのが正しいようです。例えば『プログラムの追加と削除』からアンインストールを行なった場合には、ウイルスバスターがきちんとアンインストールされていない可能性がありそうです。参考URLです。

ウイルスバスター2009をアンインストール、インストールできない場合の対処方法 | MRC株式会社
http://team-mrc.com/archives/712

上記URLの説明中に出てくるTISTOOL.exeを利用することにより、ウイルスバスターのアンインストールを正常に完了させることが出来そうです。

書かれている内容を参考にし、ウイルスバスターのインストール用ファイル（TISPro_Download_32bit.exe）を入手し、ダブルクリックで実行します。ただし、インストーラの中身が一時ファイルに解凍された後、適当な時点でインストールは中断してください。（この作業の目的はウイルスバスターのインストールではなく、インストーラの中に含まれるTISTOOL.exeの取り出しにあるからです）

インストール中断後に『TISPro_Download_32bit』を探し、その中にあるTISTOOL.exeを実行してウイルスバスターのアンインストールを改めて行なってみてください。もし、複数のバージョンのウイルスバスターが検出されるようなら、新しいものから順を追ってアンインストール→システム再起動を繰り返す必要があるかも知れません。

以上の作業を行なってから、改めてESET Smart Securityのインストールを行なってみてください。ダメな場合はキャノンITソリューションズのサポートから指示された内容を再度繰り返してからトライを。

どうしてもダメな場合は、PCの再セットアップ後に…という選択肢も考えなくてはいけないかも知れませんが、

>OS:Windows XP Media Center Edition

場合によってはMedia Center Editionであるが故に上手く動作しないという可能性も無きにしも非ずです。残念ながら、ESET Smart SecurityがMedia Center Edition上で確実に動作するかどうかを裏付けるような記述は当方には見つけられませんでした。

>あきらめろということなのでしょうか。

万策尽きたということなら、それもやむなしでしょうね。そちらの交渉次第ではESET Smart Securityの返品を受けてもらえる可能性もあるかと思います。

追伸：まさか、とは思いますが…一度システム上の日付が狂ってないかどうかを確認してみてください。ルート証明書の更新が指示されていることからすると、その辺も今回の件に影響してくる可能性があります。

補足

レジストリのクリーニングはまだやっておりませんが、
あらかじめインストールしてあった、CCleanerを使おうと思います。
ちなみに、インストールしようとしているのは体験版なので
返品の件は大丈夫です。時刻は、今日の20:44に自動で更新したようです。
ウィルスバスターのアンインストールは、プログラムの追加と削除から
やってしまいました。TISTOOL.EXEを今ダウンロード中です。

回答No.1

noname#151570

ウィルスバスターは完全に削除されてますか？

その上で、ESETをプログラムの追加と削除からアンインストールしても、

C\Program Filesと、C\Dcouments&Settings\All users\Application Data(隠しフォルダ）の両方にESETのフォルダが残っていると思いますから、これを手動で削除して、再度、インストールしてみたらいかがですか。
できればレジストリークリーナーでチェックしてから再インストールがお奨めですが。

なお、私は、ESET NOD32 Antivitus4.0で、Firewall機能のない方を使用しています。

補足

早速の回答、ありがとうございます。
C:\Program Files\ESET\を削除しましたが、
（Application Dataにはありませんでした。）
同じエラーで無理です。
レジストリクリーナーですか、思いつきませんでした。
やってみます。