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iMacがCDを使っても起動できない。かと思ったら、何ごともなかったかのように起動

e-hondaの回答

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  • e-honda
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回答No.10

『五年間保証』というのは、パソコンショップの保証でしょうか?だとすればショップ側に確認しないと何とも言えません。アップルの保証は通常1年間で、延長制度も1年ごとですから多分ショップ独自の保証だと思いますので、アップルの保証が切れてしまっているなら修理費用が発生する可能性もありますから上手に交渉してください。 そういや今回の質問の件がGreen Light of Deathなのかどうか、きちんと判断できる情報を公開してませんね。すいません昨日酔っぱらってて、そこまで頭がまわりませんでした。一応ワタクシが関与した件の原因は全てアナログボードの不良だったので、気にしてませんでしたがGLODはアナログボードの不良だけが原因ではなく、あくまで可能性が高いというだけです。また、同じ様な症状でも違う原因の場合もたくさんあって原因の特定が難しく、断言は避けたいのですがアナログビデオボードに問題がある場合は、画面がゆらゆらと揺れる症状を併発する事がありますので、これを目安にしてください。この場合はコンセントを抜き差しして使い続けると、最悪起動しなくなります。 再起動出来ない等のトラブルがアナログボードを含むハード面の障害によるものかどうかを判断する方法の1つをApple Supportから提示されていますのでそれを転載しておきます。症状が起きた時にお試しください。ただし、長くなるんやけどいいかな?(日本語下手なので文章をうまく短縮できないんです。) ********************************* iMacのスリープモード時に電源ボタンが緑色に点灯する等の現象について他の現象と混同されてしまい、混乱を招いていることも考えられますので、この現象が起きた場合には以下の手順を行い状況を切り分けていただき、適切に対応いただくようお願いいたします。修理につきましては、通常の保証規定範囲および修理方法にて対応させていただいております。 【電源ボタンが緑色に点灯したまま画面が真っ暗(スリープモード)な場合】確認手順: 1:コマンド + コントロール + パワーキーを押しながらiMacを再起動します 2:シフトキーを押し続け「機能拡張ファイル」を読み込まないように起動させ、起動するか確認します 画面が正常に映り起動した場合:機能拡張ファイルのコンフリクトの問題が考えられます。 画面が真っ暗で起動した場合:お手数ですが下記URLに掲載していますお近くのアップル正規サービスプロバイダにご相談ください。 http://www.apple.co.jp/support/provider/index.html ※電源ボタンがこはく色に点灯するが画面が真っ暗(スリープモード)な場合について この場合は上記現象とは異なります。キーボード上の任意のキーを押してもスリープモードから復帰しない場合は、本体前面の電源ボタンを押して復帰するかどうか確認して下さい。 本体前面の電源ボタンを押すことで復帰した場合は、キーボードを一旦抜き再度差し込みUSBをリセットすることによって改善されます。 ********************************* 参考までに別の方の場合、五年間保証が付いたiMacを修理に出したところ、保証期間内にもかかわらず(ただしアップルの1年間の保証期間は期限切れ)ロジックボードの交換と診断され10万前後の修理代金を請求された!というトホホな相談が来ました。運良く近所のショップに出されていたので、急いで本体とボードを回収して点検したところ『アナログボード』が不良でした。10万払うか3万払うかは、かなり違いますよね。結局この件では「ショップ側の不手際(というかプロやねんから気合い入れて調べてね)」ということで無償修理の手続きを取ってもらい、宅配便代等の諸経費も全て店側が負担することで一件落着しました。 米国で購入したiMacに関しては現在『再起動ができない、スリープ状態から復帰できない、終了時に電源ボタンがグリーンのままで付きっぱなしの状態のままになる、画面がユラユラする』というトラブルに関してAppleには修理する法的義務はありませんが、販売店等さまざまな方の好意によって保証期限が切れたものでも無償で修理してもらえる体制がほぼ整っています。 日本国内で購入したiMacに同様の『再起動ができない』等のトラブルが発生した場合、アップルジャパンからの回答は残念ながら「保証期限切れの場合は有償修理対象」です。ただし、クレーム数が多いとアメリカのように無償の対象になるかもしれないという情報もキャッチしたので症状が出た方はじゃんじゃん電話かけてやってください。(昔、これで某機種の無償修理を勝ち取ったこともありますから試す価値はあります。) 電話番号は東京:03-5940-2530、大阪:06-6535-2700です。 電話した時に「そのようなトラブルは初めて聞きました」的回答をされる事もあるかと思いますが(マニュアルに書いてあるのか?)ワタクシがアップルジャパン側に交渉した際に得た情報と、直接米Appleに連絡を取った時の情報を総合した結果どうもアップルもこのトラブルは確認しているようです。原因について公開していないのは、アナログボード以外に問題がある場合もあったりして原因が特定しにくいのと日本のアップルは米国のAppleのiMacを販売しているいわば『販売代理店』ですから、重要決定は本国のAppleの指示が無ければ出来ませんので(特に今回の問題はリコールの可能性があるためかなり慎重です)指示を待つぶん回答が遅れたり、独断での障害の発表は出来ない等の複雑な事情があるようです。このような事をふまえ日本のMac関連のトラブル報告HPではGreen Light of Death(GLOD)の事はほとんど出ていないか、あいまいな表現となっていますが米国では結構出ていますからもっと詳細を知りたい場合は英語サイトにアクセスしてください。

mieclub
質問者

お礼

今回も有り難うございます。 ポイントはお礼がわりということで、 これからも、よろしくお願いします。 貴重な体験からえた情報をよくよんで、役立てたいと想います。

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