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辞めさせるように支店長に電話するとすぐ言うクレーマー
babumamaの回答
一晩気持ちよく眠れなかったのではないですか？ 私も電話受付の仕事をしています。 ここを見てください http://www.moonsystem.to/main.htm 今月の月の満ち引きの危険日や危険予測日を毎月更新しているサイトです このサイトの危険日や危険予測日とクレームって案外重なっていますよ 今回は七夕だからかビックウェーブで先週の木曜あたりから絡まれたり、怒鳴られたりの電話が多いです あと変なニュースも続きましたよね？ 13歳次男が父親を刺殺、父親が7ヶ月の赤ちゃんに65度の熱湯をかけたなどなど… 秋葉原の通り魔事件の時も危険日や危険予測日に重なっていました 重なっていなくてもビックウェーブだと前後に余波がきます 私の職場にも「お前は派遣か？」とか差別用語を口にする方や、解雇をもとめも様な話をする方もいらっしゃいますよ ただ月の満ち引きでイライラしているんですよ そう思えば「はいはい」と思って聞いてあげられます あらあら狼人間がこんなところにも…と心で思いながら 私は耳がいいので声を記憶しているのですが1年に1度の電話の方でも記憶があるので 「確か前は○○の件でお話伺ったと記憶しておりますが？」とかどこかで問いかけしています ただ精神的に不安定になって絡みたくて「その都度違う自分を演じて」怒鳴り散らすお客様もいらっしゃいます 「お住いの近所で評判が悪いということは…確か○○でしたね？」と言ったとたんドキッとしたのかそれっきりかかってきません その時によって北海道のバンキシャになったり（お前の話したことを新聞のトップに出してやるとか）、大地主になったり、5000億常にある大株主になったり、いつも大きく話をする方でした お客様のタイプによりますが伝票を手元に用意していないのに、十分な情報をあなたに伝えず文句をいうなら、きっと面白くないことがあってストレス発散したかったんだと思います 私も新聞に出すとか、ネットに書き込みするとか、すぐ言われます サイトを見てみるとこれからは不安定な時期に入っていきます 精神的に病んでいる方、一人暮らしで話相手が欲しい方、エロ電話…私は仕事に来ているのに…とプライドを傷つけられることもありますが、月の満ち引きなんだから仕方ないか…と思っています なれてくれば火に油をそそがずに反撃できてきますよ あまり怒鳴り散らす方には応対を代わってもらうのもいいと思います 「案外さっきの方にも言われてもうわかっているんだけど…一応確認したくて電話かわってもらいました」 私には怒鳴っていたのに、人がかわったとたんに大人しくなってすぐ電話を切る方もいらっしゃいます 怒鳴りすぎて収集つかなくなって担当をかわれという方もいるみたいですよ
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>お客様のタイプによりますが伝票を手元に用意していないのに、十分な情報をあなたに伝えず文句をいうなら、きっと面白くないことがあってストレス発散したかったんだと思います そうだと思います。もしかしたら、不在票を持っていない振りをして 電話していた可能性もあります。この会社は対応できるか、試していたのかも。 ほとんどは、普通の神経のお客様ですが、不在票がないと窓口で受け取るのにも時間は膨大にかかり、困るはずです。電話で申し込む以外ないのですが、高飛車に何様のようにお話されていました。 配達の品物は何か、と一度目に聞いていましたから、持っていない振りをして、嫌がらせのようなことを繁忙期にしていたのかもしれませんね。ライバル社にお勤めなのかもしれません。 実は、何分後かに、上の階の企画部のほうに辞めさせろという電話を入れたようです。上司に呼ばれて、聞かれました。お客様の住所やお名前も全部話して、そのときどういう状況で、どういうお話をされていたかもはなしました。聞いた事のある名前だとは言っていました。 二度目に折り返しで電話します、といったときに、私が話を無視したと激怒されたようです。 この月の満ち引きのお話、みんなにしてみますね。 ためになる回答をありがとうございました。