アマゾンでの商品交換について

質問

質問をご覧頂きありがとうございます。

タイトルにもありますが、先日アマゾンで本を注文したところ、届いたものが乱丁本でした。(因みに当方パソコンは所持してません。)
カスタマーセンターに問い合わせをしましたら、交換して頂けるとのメールが届きました。

そのメールには
「新しい注文番号で商品を手配しました。集荷サービスへ電話をして、商品を担当者に渡して下さい。」
と書かれていたのですが…

ここから本題なのですが、この場合回収に来られるのは普通の宅配業者の方ですよね？
だとすると、アマゾンの住所などを書かないとダメですよね？

また商品は、ある程度梱包した方が良いのでしょうか？(ビニールには入れるつもりです。)

つまらない質問で申し訳ないのですが、今まで通信販売で返品・交換した事がありませんので困惑しています。

わかりにくい文章ですが、ご存知の方がいらっしゃいましたら、どうかご教授ください。

回答No.1

noname#87155 · ベストアンサー

パソコンをお持ちでない、ということですので
Amazonのヘルプページの該当部分を貼っておきます。

返送時の注意点
日本国内からの返送の場合は、集荷サービスをご利用いただくか、宅配便または郵便局のゆうパックでご返送ください。
海外からの返送の場合は、保険付の低価格な方法でご返送ください。
商品を返送する際には、返品手続き時に表示されるバーコードを印刷して商品に同梱してください。バーコードが印刷できない場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
商品はできる限りお届けしたときの梱包状態のままご返送ください。
メーカー既成の梱包で未開封の商品を返品する場合は、箱を開けずに、お届けの際に納品書が入っていたビニール袋の中にバーコードと納品書を入れて、そのままご返送ください。
食品＆飲料ストアの商品は、商品の性質上他のストアの商品とは返送方法が異なります。返送方法についてはカスタマーサービス に返品のご連絡いただいた際にご案内いたします。

これで大丈夫ですか？

参考URL：

http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642986#return_howto

お礼

ご回答ありがとうございます！

「宅配便又は郵便局の～」の記載を見る限り、やはり住所は書かないとダメみたいですね。
集荷サービスは利用したことが無かったので、アマゾン専用のものでもあるのかも？じゃあ住所いらないかな？と思いまして…
そんな訳ないですね(^_^;)

梱包については、複数購入した内の１点(ペーパーバック)だけ交換するのでどうしようかと思ったのですが、ビニール+厚紙で補強して送ることにします。

長文になってしまい、すいません。大変、参考になりました。
ありがとうございますm(_ _)m