Ｐ９０６の故障

質問

約３週間前に、メールアドレスをメール画面で入力していて、いきなり再起動になり、本体にあるデーター全てが強制的に削除され、ショップに持ち込みして修理に出し、基盤交換されて返ってきました。

それから１週間、昨日ですが電話中に強制切断され、又、再起動になりデーターが全て削除され、ショップに持ち込みしました。
今回、ショップで症状を確認してもらい、お客様相談室に電話し、前回の修理から短期間に不具合がグレードアップしており、何の為の修理かと苦情を言いました。
お客様相談室は、更に基盤交換『しか』出来ないと強気で、再ダウンロードした着メロ（有料）、エディも保障なく、基盤交換を連続であっても、交換する『しか』できないと言うのは、ドコモの姿勢なんでしょうか？

回答No.2

Pintan2nd

データの補償が出来ないのは仕様なので、これは如何ともし難いですね。

ただし、問題は修理したにもかかわらず治っていないという事です。

私ならば、基盤交換ではなく、全損交換を求めるところです。
携帯電話というのは不思議なもので、理由の分からない不具合というものがあって、こうなるとたとえ基盤交換しようと治らなかったりすることもあります。
多分外装側の部品に問題があるか、外装部品との間に製品個体固有の相性問題が発生しているのではないかとも思われますが、これを解決する手段はただ一つです。
これまでの携帯と完全に決別し、新たな携帯(同機種の別個体)を入手する事です。

そこで基本はドコモ相手に全損交換の請求となるわけです。

消費者センターをまじえての話し合いとなられたようですので、おそらく何らかの落とし所が見つかるのではないかと思います。
これで話し合いが不首尾に終わるようなら、auへのMNPもやむを得ないかもしれません。

回答No.1

noname#252929

>ドコモの姿勢なんでしょうか？

そのとおりです。
エディなどは、ドコモが提供しているサービスではありません、ビットワレットによるサービスですので、ビットワレットのサービス規約により対応は行われます。

ドコモが保証するのは、携帯電話機の故障の対応までであって、その中に保存されるデータに関しては一切保証しません。
ちなみに、強く言った所で、その方針を変える事は一切ありません。
一人を特別な対応などしたら、すぐにネットに書き込まれその対応が一気に広まります。
そんな事になったら、仕方なく特別に対応したにも拘らず、それが当たり前になってしまう事を、警戒しているのです。
(現に、こう言うように不満を書かれていますよね。)

なので、余計に、基本的な対応以外は、大きなトラブルになったとしてもしない(出来ない)んですよ。
コールセンターの担当者にも、そんな権限は一切与えられて居ません。

ネットなどでこう言う事が掛かれれば掛かれるほど、会社側の対応と言うのは、契約に基づいた対応のみと言う様になっていくんです。

お礼

回答ありがとうございます

先程から、消費者センターを交えての話し合いになりました。