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アプリがＣＤからインストールできない
最近、DELLのINSPIRON15を購入して、早速一太郎２００９や、ＯＦＦＩＣＥをインストールしようとしましたが、「セットアップファイルが不正です」などと表示されて、止まってしまいます。 DELLのサポートでは、プリインストールされているマカフィーのせいだと言われアンインストールするように言われたが、そうしても改善されない。音楽ＣＤやＤＶＤは問題なく再生できるし、一太郎などはほかの機械には同じCDから問題なくインストールできました。ダウンロードしたＯＰＥＮＯＦＦＩＣＥは問題なくインストールできました。 一太郎はどうやら、デジタル証明書の認証の段階でストップするようなのですが、どうやったらこの機械にインストールできるのでしょうか？
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サポートでのタライ廻しで、１０日間返品過ぎてしまったのですね！！ １０日って短い気がしますね これで解決できるかわかりませんが・・ ジャストシステムは２６日の昨日から２ｗａｙインストールを始めたようです 試してみる価値はあるかもしれませんね http://journal.mycom.co.jp/news/2009/05/26/068/index.html
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- hatiboo
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解決したようですね おめでとうござます(^^ゞ J社のフォーラムアドバイザーを以前ボランティアでやっておりました。 ここもたまに巡回してます（笑） http://www.ichitaro.com/twservice/mod/bbsSearch?ti=01 お役に立てて光栄です お疲れ様でしたｍ(..)ｍ
お礼
ＤＥＬＬから修理がすんでマシンが返ってきました！！ ドライブ交換して、ＯＳも再インストールしたとのことで 今までのことが嘘のように、普通にアプリをインストール できるようになりました！！ 再インストールのおかげで、購入時とドライブ構成が変わって しまって違和感はあるものの(リカバリのデータも消えてしまっ たようですが．．）「普通」の状態がうれしいです。 いろいろとありがとうございました！完全に解決です！
- hatiboo
- ベストアンサー率42% (257/602)
#1の者です あれれ！！ 今どきインストールできないアプリと機種の相性だったんですね(^_^; 両社責任取らないのですか・・ 困りましたね DELLは１０日以内であれば、返品が効くみたいのようでしたが・・・ これを見る限り、DELLと一太郎の相性問題は起きそうにもない感じですよね！！↓ http://www1.jp.dell.com/content/topics/promo.aspx/snp_soft3?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs
お礼
まったくあきれる話です。サポート担当者からあれやれ、これやれと指示を受けて試していたり、いい加減な責任逃れの対応に腹が立ってきて、期間内の１０日以内にメールで返品の意思を示しても嘘の（間違いの）窓口を教えられ、たらいまわしになっているうちに、「返品できる期間が過ぎた」といってまったく受け付けない。詐欺に合ったような気分です。修理対応も「相性が悪かったので、修理しても無駄」という無責任な発言が出る始末。企業としての質の悪さ（物を売っているという責任感の低さ）にびっくりしました。 あ、ながながと愚痴ってしまいました。すみません
＞一太郎はどうやら、デジタル証明書の認証の段階でストップするようなのですが～ Officeのバージョンがどのバージョンなのかは存じませんが、一太郎のについては、インストールCDを直接エクスプローラで開き、フォルダ（インストールCD）内に在るSetup.exeを右クリックし、「管理者として実行」を選択してみて下さい。 ご参考までに...
お礼
ありがとうございました。結果は何も変わりませんでした.... ファイルを本体にコピーしてから同様の操作をしてもだめでした．．．
- bake-chan
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管理者権限のないユーザーでログインしてたりしてませんか?
お礼
ありがとうございました。御礼が遅れてすみません。返事を書いたのにうまく登録できていなかったみたいです。コントロールパネルのユーザーアカウントで「管理者」にチェックが入っていれば大丈夫ですよね？ 一応、セットアップファイルを右クリック「管理者として実行」や本体にcdをコピーして、同様のことをしてもだめでした。
- hatiboo
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一太郎だけの問題なら ここを参照してください http://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=041546 さらに不明な場合は、ジャストシステムサポートに連絡した方が良いかもしれません 尚ジャストシステムユーザー同士の質疑はこちらの方が良いかも知れませんね 良い回答が得られると思います http://www.ichitaro.com/twservice/mod/bbsSearch?ti=01
お礼
ありがとうございました。サポートにも連絡しましたが、結局、dellの機械の不具合ということで、「なんともできない」、DELLに相談してくれとのことでした。 （regsvr32 wintrust.dllを実行したところ、エラー0x80070005 が発生したので機械がインストールプログラムを受け付けていないらしいです） ｄｅｌｌのサポートはハードウェアの問題ではないから、サポートできないし責任も取れないとのことです。 かってすぐのトラブルなのに納得のいかない話です．．．
お礼
いろいろな助言をありがとうございました。２ｗａｙインストールをやってみたら、見事にインストールできました。ファイル構成を比較しても、ＣＤの中身と変わらないようで、「やっぱり、このＣＤドライブを通すとだめなのでは？」と確信を持てました。それで、Ｏｆｆｉｃｅも、他の機械のＣＤドライブから、ＣＤの中身をＵＳＢにコピーして、それをＤＥＬＬのデスクトップに再度コピーして起動したら、うまくいきました。 やっぱりＤＥＬＬのドライブの不調であることを、再確認するために本体付属のアプリケーションをＣＤからインストールしてみたら、やっぱり無理でした。ＯＳの再インストールはできるが付属のアプリがインストールできないという状況を訴えたら、やっとＤＥＬＬが修理することを認めました。ここまで２週間もかかるなんて、ほんとトホホな会社だと思います。 しかも、先ほど「ＤＥＬＬの工場では」インストールできますよとの返答が留守電に入ってました。工場で使ったＣＤは私の手元にあるＣＤではないので、それがハードが壊れてないことの証明になるの？付属のＣＤがこわれていることにされて、またそのアプリのメーカーに責任転嫁する気か？と腹立たしくなってきます。 このあと、どう対応してくるかまた様子を見てみます。ＤＥＬＬの機械のスペックだけは気に入っているのに、この対応ではもう二度とＤＥＬＬを買う気になれません．．． あなたの助言で、泣き寝入りから、ワンステップ進めたことを深く感謝いたします！！