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保険会社の交通事故示談交渉担当の方にお尋ねします
BEAST-Nの回答
損保でその関係の仕事をしているものです。 査定社員もいわゆる銀行と同じ「金融機関」のサラリーマンですから、営業時間内の示談代行業務が基本です。 ごくまれに死亡事案などヘビーな事案の初動などで休日出勤することはありますが、通常、休日や夜中に対応することはないと考えてください。 平日の日中に電話が本当にできない方であれば、文書なりファックスなり他の手段でやり取りは可能と思います。 基本的に損害の立証義務は被害者側にありますので、被害者から積極的にアクションを起こすべきと考えます。 なお、未解決事案は定期的にチェックされますので（今は年度末なので特にその時期です）完全放置はないでしょうが、保険会社から被害者に連絡を取っているにもかかわらず、それに返答などがない場合、請求の意志なきものとして、ノークレーム処理（請求取下げ）とされて、機械データのリストからドロップアウトすることはありえます。 そうなったあとに、担当者が転勤などすると、行方不明の事案となる可能性はありますね。 ＃２の方の説明ですが、時効がなくなるわけではありません。起算日が、最終の債務の承認日からとなるだけです。
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