怒ってます!アドバイスお願いします。旅行会社Ｂの対応について

質問

宜しくお願いします。非常に腹だたしいです。
旅行会社Ｂ社東日本Ｎ支店（鉄道会社のあれです）のパンフレットを見て、先日、その代理店（直営ではなく、そのパンフレットを扱っている別の会社）から５月の某日泊２泊３日で申し込みました。
申し込み日は３月３１日で、
ＪＲ往復新幹線＋ホテルのパックです。
ただし、私の申し込んだ内容が、旅行出発日の新幹線＋その日のホテル宿泊　＋帰り（復路）の新幹線はホテル宿泊日の翌々日で取りました。
（例　宿泊日５月５日の場合、５日の新幹線＋ホテル＋帰りは７日の市新幹線）
それで代理店で受けて貰い、４月８日になると正式にホテルの空きなどがわかるといわれ、その間、ホテルの部屋取れた、新幹線とれた、と代理店から２度ほど連絡貰っていますので、その様に旅行の準備をしておりました。
ところが昨日（１５日）になってから、（半月も経ってから）
「このパンフレットでは、書いていないけども、このパンフレットでは、翌々日の新幹線は受けられない。翌日ならＯＫと今さらＢ社から電話があった」と言われました。
半月も経ってからです。それは困るので、あわてて別会社のパンフレットから申し込みましたが、
高くつくわ、ゆっくり見比べる暇はないわ、Ｋ社の行っていた早割（２５日以上前）は２２日前だったため効かないわ、申し込んだのは旅行予定日の４０日以上前だったので、もっと早くＢ社が気付いていれば、私たちは早割が効いた訳です。
代理店にも多少落ち度はあるものの、３月３１日の時点でＢ社に申し込みの内容がファックスで行っていますので、はっきり言って自社製品なのに気付かなかったＢ社に腹がたっています。
そもそも１５日も経ってからいまさらその金額でその旅程は受けられないと言ってきたこと。
パンフレットには何も説明がないこと。（むしろ復路は自由に選べますと書いてあり誤解を招く）
記載がないことは、代理店、Ｂ社ともに認めております。
また、代理店によると、Ｂ社は以前に今回とまったく同じトラブルがあったそうで、全く改善されていない様です。
私としてはパンフレットに「お帰りの日にちはホテル宿泊翌日以外選べません」等書くべきだと思いますし、
電話したら「ごめんなさいというしかない」で済まされました。
こちらが○日前にキャンセルすればペナルティでキャンセル料取る癖に、客にはごめんなさいで済ませるのでしょうか。
後日上司と相談して対応するとは言っていましたが、本当に電話がくるかわからないし、大体一度受けたんだから、なんとかその金額で通すことぐらい、Ｂ社なのですから出来ると思うのですが。
こういう場合、さらに上司に電話するべきか、消費者センター等に連絡するべきか？
腹が立って収まりません。アドバイスお願いします。

回答No.2

dai-ym

今回とまったく同じトラブルがあったというのならその代理店もそういう旅行プランは受けることが出来ないとわかっていたのに受けているということになると思いますが。
そしてＢ社はその代理店に過去にそういうことが出来ないと通達しているということになります。
そうなると出来ないことがわかっていて、出来ないプランを受けた代理店が悪いように感じるのですが。

そうなると本当に悪いのはＢ社なのか、実は代理店の方が悪いのかわからない問題です。
その旅行自体を受け付けたのは代理店ですから文句は代理店に言うべき問題に感じます。

お礼

おっしゃる通りなのですが、過去に同じことがあったことは
先ほど知りました。
代理店に落ち度が全くないとは思っていませんが、
自社製品なのに、Ｂ社が３月３１日に代理店からファックスを受けた時点でパンフレット名も旅程も書いてあるのに、気づかないのがあり得ません。しかも１５日も経って、ホテル、新幹線とれたとさんざん連絡しておいた後に・・・
代理店も通常スジを通すと、過去のトラブル通達が行き届いていないという落ち度はあるものの、
Ｓ協のオバちゃんでプロはプロにしても、パンフレットに書いてもないし、パートのオバちゃんはいっぱいいるし、感情的には「どーしようもない、仕方無いな」と思っています。
プロっていっても私から見たらプロでは無い感じ、（わかります？）
代理店に言っても、謝られて終わりなのは目に見えているので、
Ｂ社に直接言いました。
っていうかどっちが悪くても客としてはいいです。
あと３日早ければ早割で申し込めたのに、すごく悔しい。
早割割引分くらいせめて返して欲しいです。

回答No.1

Cupper

割引させてチャラにするかな
今回の件はそこまで要求しても許されると思いますよ

ってか、相手に何を求めたいんですか
金銭的な物？
予定していた通りの日程？
それによって回答が変わってきます

お怒りなのは理解できます（自分なら担当者とその上司と関係者全員を呼びつけますからね）
しかし、まずは落ち着いてよく考えてください
あなたは旅行代理店・広告代理店に何を求めていますか

お礼

ありがとうございます。
今回は運よく予定したとおりの日程で、同じホテルが
別の旅行会社のパンフから取れましたが、
早割合計３人分３０００円位はせめて返して欲しい気分です。
だってこちらは早々にわかっていれば早割が効いた訳ですから。
割引させればチャラにしてもいいですが、ゴメンで済まされたことに腹が立ちます。
私もサービス業の仕事をしていましたが、この対応はあり得ません。
Ｂ社はＪＲの会社ですから（ここまで言ったらおわかりでしょうけど）
できれば当初の金額で、二日後の新幹線切符を取るなどたやすいことだと思うんですが。