メール便での梱包

質問

～これまでの経緯～

先日クロネコメール便でオークションの商品（DVDケースに入ったCD2枚）を発送したところ破損があったとのことで補償を求められました。
相手の方の言い分では「エアキャップをテープで止めていない・CDケースより軟らかい素材なのだからちゃんと包装して」とのことでした。
私としてはエアキャップを2重に巻きしっかりテープで固定して封筒に入れて発送したつもりです。

～本題～
その後落札者様に「私も出品もしたことがありますがすエアーキャップ＋ダンボールでの発送をお勧めしますよ」と言われました。
ダンボールを入れてもそんなに強度的に変わらないだろうとか・厚さに制限があるから無理だろうと色々突っ込みたいところもあるのですが、これほどまでにがっちり梱包をしないといけないのでしょうか？
私としてはメール便で発送する場合エアキャップを1周巻くだけで十分だと思っているのですが・・・

回答No.6

noname#116235

トラブルを防ぐには、なるべく相手に選ばせる事です。

1　エアキャップのみ　短所、長所、費用の明記
2　エアキャップ2重　短所、長所、費用の明記
3　エアキャップとダンボール　短所、長所、費用の明記

というように幾つか例を上げておき、相手の指定に従います。そうすればトラブルがあった時に選んだのは相手ですので、少なくとも梱包方法の責任はなくなります。

回答No.5

adbarg

私も、メール便で発送するときは、エアキャップを1周巻くだけです。

ただし、メール便を希望された時に
１　基本的に茶封筒のみでそれ以外の梱包はしない。
　（※エアキャップは厚さ的に可能な場合にのみ、善意で巻いています。）
２　梱包に関して細かな指定が有る場合は、実経費を請求する。
　　（廃材利用などの特別対応はせず、市販の梱包材を新品で購入し経費を払ってもらう。）
３　運送事故が発生した場合、一切関与しない。（落札者がヤマト運輸と話し合いをしてもらう。）

と、予め利用条件としておけば、問題ないと思います。

また、発送方法を最終的に選んだ人が責任を負うのが一般的かと…

お礼

ご回答有難う御座います。
確かに予め条件を付けとけば問題ないですね。
これからはそうしていきたいと思います。
条件の文章の方も利用させて頂きます。
有難う御座いました。

回答No.4

noname#83155

小さなネットショップを経営しているものです。
その立場から、なんですが。

今まで幸いないことにそういうクレームはないんですが、そうなった場合、まず、配達に落ち度がなかったかヤマト運輸に問い合わせてみようと思います。(原因究明ですね）
これこれこういう状態だったと言うことをヤマトさんに伝え、調べてもらうというアクションをおこすべきかもしれません。もしかしたら配送のとき何かのアクシデントなどでおもいっきり落っことしているかもしれないです。それで原因がつかめれば、そのさきの対処方法が変わってくるのではないでしょうか。配送時のアクシデントが元でCDそのものが壊れて、聞けない状態なら配送費用は弁償してくれるはずです。
配送費だけでも落札者様にお返しする事ができます。
ただ、メール便を選択したという事は、保証がなくてもいいから、という落札者様の意思表示でもあるので、それは了解してもらうしかないでしょう。個人ですから。配送の選択の際にメリット・デメリットを完全の了解の上でということですから。
でももし、落札時に配送方法に保障つきの場合の選択肢がなく、ご質問者様のご都合でメール便送ったとするなら難しくなりますよね。落札者様は保障つきのほうがよかったのに！とご立腹されておられるかもしれませんから。その場合は返金という処置が一番無難かもしれませんね。必ず送り返してもらう事が必要ですが。

梱包に関しては、特に問題があったとは思いません。
そうそう壊れるものではないですから、落札者様のお手元に届いたときに壊れていたならやはり配送中の事故と思われますから。

ものすごく腹の立つことはわかりますが、それをぐっとこらえ、一切表に出さない事が必須です。対応一つで火に油をそそぐことになりかねません。こちらも心配して原因究明していますということをまず伝えたほうがいいですね。ヤマトからの返事を伝えて、あなたの誠実な態度や人柄をわかってもらいましょう。いきなり返金しません！こちらの責任じゃない！だけじゃ、落札者様は納得できないと思います。クレームをつけられると、やり取りがいやになりますが、細かく進展具合をつたえると【この人の責任じゃないんだ】とわかってもらえる場合があります。腹が立っても低姿勢で・・・。

ちなみに私の場合はショップなので、おそらく返品・返金処理をするしかないですが。
クレームをつけられると本当に憂鬱になりますが、がんばってくださいね！

お礼

ご回答有難う御座います。
実は相手の方から破損部分の写真が届いたんですけど、破損の仕方から落としたなどそんな軽い衝撃ではなさそうです。
恐らく人が乗ったなど、何か重たい物が上に乗ったんだと思います。

運賃の補償はあるんですね。
ヤマトさんに状況を報告して対応してもらえるようにしてみます。

対応の仕方についてのアドバイスをしてくださり有難う御座います。
正当性を主張しすぎる事がありますので、温和に対応してみます。

有難う御座いました。

回答No.3

korirara

メール便ですと厚さの制限がありますから梱包はどうしても控え目になりますよね。
2センチなんて、結構薄いですし。
私はメール便の場合、紙同様の物しか対応しない様にしています。
それと、無保証便を選ばれる場合は、配達中に万が一の事故があっても責任を負えません、と、
出品文の中には勿論、落札後の最初の連絡でも相手に前もって伝えます。
そうすれば、今回の様に破損していたと連絡があっても、
納得された上でのメール便発送指定だったはずですが、と答えられますし。
後は、壊れそうな物の場合私は、事前に梱包の仕方などで指定があれば予め言って下さい、という風にもしています。

まぁ、案外壊れないものなんですけどねぇ、メール便でも。
私は発送側、受け取り側とも、何度も利用経験ありますが、
メール便で商品が壊れたと言う経験はないです。
よくお香を落札しますが、相手側は、エアパッキンで一周包む位の梱包が平均で、
破損していた試しはありません。

でも落札者様を疑う事も失礼ですからね…。
因みにメール便ではなく普通郵便での体験談ですが、
壊れ物を送った際、きちんと梱包したつもりだった物が配達中に破損した事は過去ありました。
その際は、非常に疑わしいと思いつつも、商品を返品して頂き、その後代金を全額返金致しました。

お礼

ご回答有難う御座います。

予め説明しておくのも大事なんですね。
これからはそうして行きたいと思います。

私もメール便はよく利用していて、出品者側での破損は初めてな物で質問しましたが、エアパッキンで1週包むぐらいが平均と聴けて安心しました。
自分の梱包方法に自信を持ちたいと思います。

破損の真偽についてですが、実は相手の方から破損部分の写真が届きました。
破損の仕方から落としたなどそんな軽い衝撃ではなさそうです。
恐らく人が乗ったなど、何か重たい物が上に乗ったんだと思います。
明らかに運送会社の不手際なので落札者に説明してみよう思っています。

有難う御座いました

回答No.2

noname#29450

>私としてはメール便で発送する場合エアキャップを1周巻くだけで十分
私が落札者の立場なら、十分だと思います。
出品側の立場の場合でも十分・・と言いたいところですが、微妙ですね。

私の場合は、落札者にいちゃもんをつけられるのが嫌なので、メール便発送に関しては次の条件を予め提示しています。
　・　メール便は保証のない発送方法
　・　厚みの規定内に収めるため、ダンボール補強や過度な梱包ができない（物によっては簡易包装になる）
　・　メール便の他に、保証のつく発送方法も提示して落札者に選んでもらう

今回の面倒な落札者には、とりあえず「メール便の厚さ制限に合わせてできるだけの梱包はした」と伝えれば良いと思います。

お礼

ご回答有難う御座います。
予め説明することは大事なんですね。
これからはそうしていきたいと思います。
条件の文章の方も利用させて頂きます。
有難う御座いました。

回答No.1

sugarp

個人的な考え方ですが、元々送料を安くするためにメール便を使用する
のだと思いますので、メール便で、と要求した方は大した梱包を期待して
はいけないと思います。
そちら様のおっしゃるように、エアマットで巻くくらいなもので充分だと
考えます。厚さの制限もありますので。
発送中の破損が心配なら、発送途中の破損に対する保証もある、宅配便などを
利用するべきです。

お礼

やはりエアマットで巻くくらいでいいんですね。
安心しました。
ご回答有難う御座いました。