メモリースロットの故障で増設できないのに１年経過してると有償ですか？

質問

2007年３月にＮＥＣのPC-VL300HG1Kを購入し、先日、ＰＣ購入店で対応するメモリーモジュール（ET667-1GA)を購入し取り付けたのですがメモリーが増えませんでした。
ＮＥＣに問い合わせたところ「元々取り付けられているメモリーを空きスロットに取り付けて起動できるかどうかの確認をして」ということだったので、動作確認をしたところ起動出来ず、念のため購入したメモリーモジュールを元々取り付けてあった所に取り付けたら起動でき、メモリースロットに故障があることが分かったのでＮＥＣに再度電話をしたところ「１年を過ぎているので有償修理扱いなり、電話では見積金額も云いかねる」の一点張りです。
増設出来る仕様としてるのにスロット部分の故障で出来ないのに、メモリースロットの故障は増設出来なくて初めて分かる部分なのに、「保証期間が過ぎてるから」で諦めなくてはならないのでしょうか？

回答No.1

ple6 · ベストアンサー

双方の言い分がわからなくもない問題ですね
メーカーサイドとしては、２年経過している製品ですのでその間の使用中に故障した物なのか元々不都合があった製品であったのか判断できないので有償修理という形のお願いではないかと思われます。

質問者様が、そのメモリスロットが購入時から故障していたと証明が出来るのであれば、無償修理になると思いますが・・・。

とりあえず、修理にだして見積もりを取られて見られてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございました。

冷静になって客観的に考えればple6様のおっしゃる通りなのですよね。
最初に購入したノートパソコンは購入から３年経過してから２５６ＭＢから５１２ＭＢに増設したのですが、その時はスンナリ増設出来たので今度もスンナリ出来て当たり前と思ってました。
その当たり前の事ができないのは「当初からの欠陥」と思考が直行してしまってました。

ですが、ple６様のご指摘のように当初からの欠陥であったと証明できるものはないです。であればメーカーとしては譲れない部分であることも尤もですね。

そうですね。見積料を取られるのも腹立たしいと思っていたのですが、ご指摘をいただき冷静になって考えられそうです。
有難うございました。

回答No.5

violet430

>メモリ増設という１年以上を経過してから行う可能性のある作業で初めて発覚した不具合に関してのアフターサービスっていうものがあっていいんじゃないの？という思いがあったのですがメーカーはそんな優しくありませんでした。といったところでしょうね。

そうです。
ロット不良など、メーカ側に瑕疵のある不具合でない限り、保証期間を過ぎてからの故障は全て有償ですね。
お気の毒としか言いようがないです。
スロットの故障次第、希なケースです。

お礼

ご回答いただき有難うございました。

希なケースなのですか・・・

violet430様とご回答をいただきた皆様のご意見を伺い
私も諦めがつきました。

有難うございました。

回答No.4

suteteko

>「保証期間が過ぎてるから」で諦めなくてはならないのでしょうか？

（彼らに言わせれば）当然でしょう。
私も以前ISDNのターミナルアダプタを落雷により故障したと思われる物を修理見積もりに出したら、
市場価格を遥に上回る「定価＋消費税」というお値段をいただきました。
そこはそういうメーカーさんです。
あんまり腹立つのでお客様相談室に相談したところそこそこの値段（とはいえ新品を買うことを思えば決して安くない）に
してはくれましたが、帰ってきた物はヤニで黄色く変色した（私はたばこは吸いません）シリアルすら違う代替え品であり
嫌味のつもりか包んでいたナイロン袋に「技術と真心が私たちの商品です」と書かれていました。

でも、No.3さんの言うとおり、しばらく使ってないスロットでは接触不良をよく起こしやすいので何度か抜き差しして接点を活性化させてみてください。

お礼

ご回答ありがとうございました。

＞そこはそういうメーカーさんです。
うーーん、富〇通よりサポートがしっかりしていると思ってたんですけどsutetekoさんはずいぶんと嫌な思いをされてたのですね・・
メモリ増設という１年以上を経過してから行う可能性のある作業で初めて発覚した不具合に関してのアフターサービスっていうものがあっていいんじゃないの？という思いがあったのですがメーカーはそんな優しくありませんでした。といったところでしょうね。

ハイ。明日にでも気を取り直して抜き差ししてみます。
有難うございました。

回答No.3

yoko1mgs

おはこんばんにちは。
使用していないスロットなので、クスミやホコリで
接触が悪く、認識不良がおきているかもしれないので、
何度か抜き差しして、再度確認してみてはいかがでしょうか？
またいきなりＯＳを立ち上げるのではなく、
ＢＩＯＳで確認と更新をしてみてください。

それと元々のスロットが１番として、メインメモリを
１番から２番に差し替え、１番スロットが空いた状態では、
起動は出来ないのでは？と思いますが。
１番に購入メモリ、２番に元のメモリを差して確認する
必要はあるかと思いますが・・・

お礼

ご回答ありがとうございました。

ハイ。
＞１番に購入メモリ、２番に元のメモリを差して確認する
＞必要はあるかと思いますが・・・

(1)　１番に元メモリ、２番に購入メモリ　　結果　メモリが増えてない
(2)　１番に購入メモリ、２番に元メモリ　　結果　メモリが増えてない
(3)　１番に購入メモリ、　２番は空き　　　結果　メモリが増えてない
(4)　１番空き　　　　２番に元メモリ　　　結果　起動できない
(5)　１番空き　　　　２番に購入メモリ　　結果　起動できない

以上の動作を繰り返し確認してメーカーに電話しました。

＞またいきなりＯＳを立ち上げるのではなく、
ＢＩＯＳで確認と更新をしてみてください。

明日やってみます。
アドバイス有難うございました。

回答No.2

gonveisan

新品未使用で保証期間が　保証書はんこ有りで過ぎれば有料と思いますか?

お礼

ご回答ありがとうございました。