ウイルスバスターのインストールが出来ない

質問

先日ウイルスバスターの更新をしたのですが、2009年版にバージョンアップをしようとしてソフトをダウンロードしました。
それをＮＥＣのＶＡＬＵＥＳＴＡＲ　ＶＬ570／Ｄ（ＸＰ）にインストールしようとしたらセキュリテイに問題があるのでインストールできませんと言うエラー表示が出ます。　
　何回も再起動したり、再ダウンロードしたりしてみましたが同じエラー表示がでます。
　トレンドマイクロ社にメールで問い合わせしてもまだ返事が来ないし
チャットでの質問も込んでて連絡が付かないのでここに質問しました
　どうしたらいいでしょうか？

回答No.1

Ace1 · ベストアンサー

前のウイルス対策ソフトはアンインストールされましたか？。
未だの場合は削除して下さい、前々等の分は如何ですか？。
2008版の削除ツールです。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915&id=JP-2062915
残骸が残ると競合を起こして不具合が起こります。

お礼

トレンドマイクロ社のチャットメールとようやくつながり
解決策をメールにて送って頂きました

修正モジュールをダウンロードしてソフトを解凍したら
無事インストールが出来ました

いろいろありがとうございました

補足

ご解答ありがとうございます

削除ツールをダウンロードしてソフトの削除をしてみました
しかし相変わらずセキュリテイ問題があるのでインストールできませんと言うエラーが出て操作が途中で戻ります。　自動チエックツールが働いて問題がありませんとなりますがやはりインストールは途中で操作が戻ってしまいます

２回ほど実行してみましたが結果は同じです
（前回はダウンロードしたソフトに削除ツールが添付していたようでしたが）　困りました

回答No.3

soyokaze5

No.２です。

> 削除する前には2007年版と2008年版のフォルダーがありましたが
削除されましたか？

> レジストリは開いて見ましたがトレンドマイクロらしきフォルダー
> は見当たりません
レジストリキーは
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro です。

お礼

何度もありがとうございました

ＮＯ２のお礼の通り無事解決しました

回答No.2

soyokaze5

Windows Update はされていますか？

ご使用のＯＳも書き込んでください。

それでも駄目でしたら、レジストリを起動して、ウイルスバスターキーの
有無を確認をします。

お礼

トレンドマイクロ社のチャットメールとようやくつながり
解決策をメールにて送って頂きました

修正モジュールをダウンロードしてソフトを解凍したら
無事インストールが出来ました

いろいろありがとうございました

補足

ご解答ありがとうございます

　先ほどウィンドウズをアップデイトしました
それで再起動してからダウンロードしたソフトを解凍しました。
レジストリに書き込みしていますまではインストールが進みましたが
やはりセキュリテイに問題があるのでインストールできませんとのエラーが出ます　　セキュリテイチェック（添付ソフトで）をしても問題はありませんと表示されるのですが

　レジストリは開いて見ましたがトレンドマイクロらしきフォルダー
は見当たりません

　スタート、エクスプローラー、からトレンドマイクロのフォルダーは
全て手作業で削除しております
　ＯＳはＸＰです
削除する前には2007年版と2008年版のフォルダーがありましたが