ＤＥＬＬ

質問

DELLでパソコンを発注しました。納期回答はインターネットで書いてあったのでＷＥＢで調べると2009/2/28前後とあったので、それにあわせて予定を組んでいたのですが、ある日再度見直すと3/10といきなり大幅な納期が記載されていたので、営業に連絡するも『解りません』とのこと。担当営業では駄目だと思い上司から連絡してくれと依頼したにですが、お客様相談室のＴＯＰ（しんとかいってました）から連絡がきたのですが、このときの回答も『解りません』で、再度話の解る人から連絡していただくように依頼したのですが、今度は営業のＴＯＰから連絡が入り回答は『解りません』って。いったいこの会社ってどうなっているんでしょうか？今のところ解っている情報は、工場（中国）で部品不足が発生していてアッセンブリ出来ない状態らしいです。期末で注文が集中したのに対応出来ないんでしょうね。何とかならないのでしょうか？

回答No.1

yamato1957 · ベストアンサー

＞何とかならないのでしょうか？
ＤＥＬＬはそんな物です。あきらめましょう。
中央アジアの聞いたことのないような僻地で作って中国の某所に
集めて出荷してるので・・・スケジュール遅れは常習ですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。

こんなに人気のないメーカとは全く理解していませんでした。
今後DELLとの交渉は無駄ですね。

回答No.4

yamato1957

>こんなに人気のないメーカとは全く
あるところでは人気はあるんですよ。企業や自治体、学校で大量にパソコンを購入する場合「安価で使い捨てで保守契約不要」に向いているのはＤＥＬＬなんですよ。

企業では普通、パソコンを買うと年間保守契約を結びますがＤＥＬＬは
対応が遅いのと新規購入した方が保守契約より安いのでＤＥＬＬを選ぶ訳です。

個人が家庭で使うパソコンにはまったく向いていませんね。

お礼

なるほど…。
それで、私の会社も一時DELLを購入していたのか？
でも今はパナソニックが増殖しています。

補足

大変遅くなりましたが、その後の報告です。
(1)２／１７にTELにて発注
(2)WEBで２／２８前後納品表示
(3)突然WEBで３／１０前後納品に変更
　　営業からは何の連絡も無し。催促して初めてわかった様子。
(4)担当営業・お客様相談センタ・営業上司と話をするも全くお話にならない。原因は工場の部品発注ミスと思われる。営業上司からは３／３・４には納品出来ると思うとの回答。
(5)３／４に営業上司からTELで部品の入荷が３／６なので約束通りには納品は無理との連絡。またまた、お話にならないので納得できない由伝えて電話きる。
(6)川崎の日本支社に電話して、話のわかる人から電話ほしいと連絡。
　　日本の受付の対応は全く問題なし。
　　ちなみに、この日TOYOTAのディーラに車検の件で電話したところ、その対応の良さに感激してしまいました。あまりにもギャップがあります。
(7)別の話のわかる男性から電話がきて話をすると普通でした。３／９に確実に納期を連絡しますとのこと。
(8)３／１２・１３になりますとのことで、一応納得。３／１２に納品されました。ヤレヤレ。
(9)今回の教訓
　　DELL製品は購入しない方がBetter。どうしても必要なら、期末は絶対に避ける。納期は信用しない。話をするだけでコチラの気分が害するだけ。

回答No.3

nori_007

DELL は納期を約束してくれません。

以前購入時に電話で相談し、余裕を持って納期を確認しても、お約束出来ませんと解答されました。正直遊びじゃなのでこのように解答される企業の商品は購入出来ません。今はエプソンばかりです。最近はメイドイン東京のHPにも興味があります。

>何とかならないのでしょうか？
何ともなりません。
DELL だけはメーカーとして信頼出来ません。

納期が３月１０日頃との事ですが、突然くるかも知れません。
怒るだけ無駄、諦めるしかないと思います。
何で DELL なんて選択したですか？

ちなみに、エプソンは入金後２営業日で到着します。

お礼

ご回答ありがとうございます。
DELLにしたのは、性能のわりに低価格と認識したのと、以前購入したPrecision T5400のときには何の問題もなかったからです。

こんなにトラブル時の対応ができない会社とは知りませんでした。

回答No.2

wolf03

DELLは法人向けはまだいいんですが、個人向けは対応悪いですから。
EPSON DIRECTあたりにした方が良かったかもしれませんね。

お礼

ご回答ありがとうございます。
DELLの対応が悪いのは普通のようですね。