希望と異なる発送方法で商品が届かなかった

質問

ヤフーオークションでDVDを落札し、商品説明に「発送方法は、メール便もしくは定形外郵便に限り当方負担にて商品を発送致します」と記載がありましたので、取引ナビで「定形外郵便での発送を希望します。郵便局局留めで発送お願いします。」とこちらの希望を伝え、一応何かトラブルがあったときに備えて自宅の住所も連絡しました。
入金確認後に発送のメールをいただきましたが、商品は本日メール便にて発送しましたので到着までしばらくお待ちください。と書かれていました。
こちらは定形外郵送を希望したのにおかしいなと思いましたが既に発送されてしまったので、返事に「ありがとうございました。商品の到着楽しみにしてます。」と書いてしまいました。
商品が到着しないので、ヤマト運輸に確認したら「他社の集配局留めには対応していません。発送されたメール便は差出人に戻っています」との事でした。

出品者に再度定形外の郵便局留めの発送をお願いしたら、

　「今回のトラブルの原因は落札者の方にあるので、送料を負担して欲しい。出品者にも基本の発送は配送記録が残るメール便で、メール便で発送できない厚みのある商品に関しては、定形外郵便で発送しており、その送料は出品者が負担しますというつもりでした」と商品発送の説明不足を認めていました。。

　連絡いただいた発送先を私が間違って封筒に記入して、発送して届かなかったのなら話は別ですが、今回は、落札者が指定した連絡先に私は発送しましたし、メール便・定形外郵便も含め郵便局局留めには対応していない発送先を指定した落札者に非があるものと考えます。これは、先に上げた「万一の郵便事故」に該当するものと十分考えられます

返金は受け付けませんし、ご入金のご連絡を頂かない限り、私からはご連絡いたしませんので予めご了承下さい。

　郵便局留めにする理由が何かおありなのでしょうか？

と返事をいただきました。

定形外郵送の郵便局留めにした理由は私は宅配便が配達する時間は家を不在ににすることが多く、以前メール便で送っていただいたとき玄関のドアの下に置いてあったことが幾度かあり、ヤマト運輸の方からメール便は基本的には宅急便と異なり手渡しではなくポストに投函して配達終了であり、ポストに入らない場合は分かるように置いておくこと。そのため特にマンション等のポストに配達されるメール便が、盗難にあうケースにあることを聞いていたので、24時間受け取りにいける郵便局局留めなら安全だろうと思い局留めを希望しました。

私が納得できない点は下記の2点を含め「つもり」という相手に分からない説明不足で届かなかった責任が私にあると言われることです。

1. こちらから最初に取引ナビに「定形外郵便での発送」を希望したのに、勝手にメール便にされたこと

2. 出品者のつもりは商品説明もしくは落札後の連絡で確認できたのに、届かなかった後で説明されたことです。つもりだけでは相手側としては分からないので、説明責任をあやふやにしていること

上記の返事をいただいていろいろ取引ナビでやりとりをしましたが、非公開の取引ナビでは水掛け論になりそうなので、取引ナビで1月6日に「公開される連絡掲示板ではじめからのやりとりをしたい事を1月10日までに返事を下さい」と連絡したら、今まではきちんと読めた相手のメッセージが文字化けしてその日のうちに帰ってきました。文字化けで読めないので再度連絡が欲しい旨を取引ナビと公開している出品者のメールに送りましたが、返事がありません。わざとかどうか不明ですが、文字化け文で一応返事を送っているので、内容が全く分からないのですが、勝手に連絡掲示板で取引をスタートすることは私がルール違反になりかねないので、どうすればいいかお手上げです。

私の第1希望は再度定形外局留めで発送料は出品者負担してもらうことです。

私からみれば出品者は自分に都合がいいことだけ主張することに困っています。今回のように取引を進めれば、出品者は自分の思うとおりになるのだと勘違いしてしまうことです。

第2希望はもう取引はやめて振り込んだ代金を返していただいても構いません。でも出品者は返金しないと言っているのでこれも難しいと思っています。

皆さんのお知恵を拝借してできれば、出品者と私に結果としてプラスとなるなる解決方法を教えて下さい。長い文ですが最後までおつきあいしてくれた方ありがとうございます。宜しくお願いいたします。

回答No.7

ok2007 · ベストアンサー

難しいですね。送料折半を落としどころにして、交渉なさってみてはいかがでしょうか。

法的側面からのアプローチをすれば、オークション売買の場合、商品送付手段の選択権は、当事者間の合意がなければ確かに出品者側にあります。ただしこの場合、出品者は落札者へ商品を確実に送達する義務を負うことになりますから、送付中に事故等があればそれらは原則として出品者の全部負担となるでしょうね。落札者側の事情で送料が増加した場合には、増加分については落札者負担でしょう。

他方、合意があれば、どちらがその手段を指定したのかを中心にして、負担割合を決めることになりましょう。

それで、atagoalさんのケースでは、合意があったともなかったともいえそうなんですよね。出品者が無理矢理メール便で発送したことを重視すれば合意なしといえますし、これに対してatagoalさんが「ありがとうございました」と答えたことを重視すればこれが第三者的視点から承諾と評価される結果、合意ありとなるからです。（出品者の商品説明は送付手段を指定していませんから、atagoalさんの定形外郵便との指定は送付手段についての契約の申込、出品者の強引な発送はやはり送付手段についての契約の新たな申込と捉えることになります。従い、atagoalさんが承諾したかどうかが問題です。）

つまり、メール便での送付に納得してしまったかのような返事をしてしまった時点で、ご希望の解決法が難しくなってしまったということです。「ただし、こちらの希望とは異なる手段なので事故等についての責任は出品者にあることをご了承ください。」とでも併せて伝えればよかったかもしれません。

で、交渉学的アプローチをすれば、お金も物も向こうにあるということは、残念ながら有利な状況ではありません。加えて、法的に間違いなく有利な立場にいるとも言い切れません。むしろ、どちらに転ぶのか分からない。一方で、落ち度は相手にもatagoalさんにもありますよね？

そうすると、相手自身にも落ち度のあったことを相手に納得させ、お互いに落ち度があった事実を互いに確認した上で、送料折半を落としどころにするのが現実的解決と思うのですが、いかがでしょうか。

お礼

大変ためになるご意見ありがとうございます。

2日前に、「私は定形外にする理由を説明しなかったし、出品者さんもメール便と定形外輸送の発送の説明不足を認めているので、定形外局留めの送料半分の145円負担します。もしご配達があった場合に備えて出品者様の住所と電話番号と投函したポストか郵便局の大まかな住所と時刻を教えて下さい。」という趣旨の連絡を送りました。

今になって出品者の住所と電話番号を訪ねたことは相手に警戒心を抱かせてしまったのではないのかと後悔しています。