- ベストアンサー
ネット通販の落とし穴
こんにちは。 最近ネットショッピング（Yah●●ショッピング）で某ネットショップ、とても不快な思いをしました。 ８月半ばに予約注文して、９月に発送との連絡を受け、 連絡も満足にないまま、発送遅延が続き、さらに１０月３１日に発送されたはいいけど、不良品が出回ったとこのとで、回収し、１１月頭に「不良品ではない品」が送られてきました。 １０月３１日に不良品を回収して、１１月頭にすぐに新しいものが準備できた、ということに大分違和感を感じましたが、だいぶ到着まで待ったので、１１月頭に送られてきたものを使うことにしました。 ただ・・・・ ３回はいただけで、靴が壊れたのです。 実は不良品を送ったのでは？と文句のメールを送りましたが、 帰ってきた返答は、 「商品使用後は、いかなる理由があろうと対応しません」 の一言のみでした。 謝罪の言葉もなく、こんな店ってあるのだろうか？とかなりショックを受けました。 顔を見てお客さん対応をしない分、ネットショップの担当者も適当に あしらっているのでしょうか？ ３ヶ月待ってやっときた商品。なのに不良品。さらに担当者の誠意ない対応。 こんな経験されたことある人いますか？ また、こんな経験をしないように皆さん、どんな工夫をされていますか？
- tess
- お礼率29% (207/694)
- ネット通販
- 回答数5
- ありがとう数1
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
注文時に入荷予定をお知らせしないのであればお金を払わない。 ２週間以上の待ちが要る商品は買わない。 入金後、入金確認、入荷状況、発送等のお知らせをしてこない場合は 直ちにキャンセルする。
その他の回答 (4)
- rockers200
- ベストアンサー率17% (24/137)
おそらく、お客さんとの連絡メールの管理がずさんなんだと思います。 そういう店からは２度と買わない。 入金確認、入荷予定や出荷予定、発送予定等を連絡してくれない店はダメですね。
- PU2
- ベストアンサー率38% (1101/2843)
話から判断しますとそのショップオリジナルの商品でしょうか？ もし、国内代理店やメーカーが存在するならこういった対応はメーカーがすべきで 店は取り次ぎ程度が普通です。(ある意味商品の質まで販売している店は関係ないしね) ショップオリジナルの商品ならそれなりの対応は必要だとは思いますが問題が靴って言う点ですね ３回が１年に３回か１週間で３回かで大きく変りますしね でもそれにしても靴が３回って言うのはひどい製品と思います。 ただ、ある意味、使用後は保証出来ませんっていうのはこういった商品では 仕方が無い事でもあると思います。使用の仕方にも大きく影響しますからね ブランドなどはそういった点はしっかりしてますからその差が値段の差だと思います。 だからそれなりの商品だったではと思います。(値段が安いもしくは店が暴利) 商品に入荷遅れはありえますのである意味、仕方が無い事とは思いますし 出荷や入金案内などしない(できない)店の方が私の知っているところでは 多いのでNo.3の意見は客のわがままな点もあると思いますが遅れる場合の 連絡も何も無いって言う点は酷い店だと思います。 それなりの商品を扱うそれなりの質の店だと私は思います。 私はこういった経験をしないように店の雰囲気で判断します。 だいたい、フラッシュなど使って綺麗に作っている店や逆にセールばかりで 品の無い店や大手の店はどちらかといえば対応の悪い店多いように感じます。 ただ、これは個人的な感想ですので確定はできませんけどね 以上、参考にして下さい。
- avocad
- ベストアンサー率9% (239/2409)
今までに服、靴、ゲームソフト、時計、買ったけど一度も失敗は無いです。
以下の相談窓口へどうぞ。 [参考]全国の消費生活センター等_国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/map/ [参考]Yahoo!ショッピング - お問い合わせフォーム http://ms.yahoo.co.jp/bin/shopping-ms/feedback
関連するQ&A
- 通販で先払いをしたら商品が届かない
年末に某yah●●のショッピングサイトで先払い(郵便振込み)をして品物を購入 年末営業日ショップに入金しました、メール等の連絡はなかったのですが(こちらからは入金済みのメール発送)年末年始で忙しいのだろうと思い暫く待っていましたが年明けても届かないし連絡もないのでので7日にメールにて問い合わせ 9日に今在庫切れなので次週の週末（１２～１６）に届くとの返事が来ましたがいまだに届きません ショップのHPを見ると頼んだ商品はずっと在庫ありになっています 商品はネットショップで買えるものなので非合法なものではありません そのショップの規約には書いてありませんがこの場合商品はもうあきらめて返金は要求できますか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- ネットショッピングにて
先月の１０日にあるネットショップにて買い物をしました。 当日に注文確認メールが届き、振込先等の記載があったので当日中に入金を済ませました。 ところが翌日、注文した商品５点のうち１点が欠品しているとの連絡があり「発送可能になったら再度連絡する」とのことでした。 しかし、何日待っても連絡がなく今月１日にこちらからメールにて「いつ頃発送可能になりますか？数日中に発送が不可能であればキャンセル扱いにしてください」というような内容の連絡をしました。 それに対しては快く応じていただきましたが、結局「入荷の目処が立たないので返金します」と一昨日に連絡がありました。 ところが、欠品といっていた商品はネット上では今でも注文が可能な状態になっています。 それを指摘すると「その商品は入荷しているのですが、他の商品が欠品してしまいました」とのこと・・・。 注文が入っている商品の確保もせず、このような対応に苛立ちを感じました。 そしてどの商品が欠品したのかを問うと返答がありません。 私が注文した商品全ては現時点で注文可能になってます。 ネットで商品を購入した際、注文後に「在庫がない」「商品が欠品」などと言われることが稀にあります。 ショッピングカートのシステムで、在庫がなくなり次第注文の受付ができなくなるようになっていればいいのですが全てのネットショップでそのようなシステムになっているわけではありません。 注文が重なったときなどにこういったことがあるのかと思いますが、そういった場合は在庫が入荷次第発送してもらったりしていました。 しかし、在庫がないとわかっているのに商品が購入できるようになっていることに疑問を感じました。 これは違法なのでしょうか？
- 締切済み
- その他（法律）
- ネット通販トラブル
2月にネットショップから商品2点を注文、代金は翌日に指定の銀行口座に支払い済みです。サイトからは注文後の自動送信メール以外に入金確認などの連絡は1度もありませんでした。 商品注意書きに、手作り品のため注文から1ヶ月は時間をもらうということ、購入者の都合によるキャンセル・返品は受け付けない、質問は電話は不可でメールフォームからのみという記載があります。（ちなみに注文した商品は名入れなどのオーダー品ではなく、ショップの定番商品です） 2ヶ月を過ぎてしまった時点でさすがに一度も連絡をもらえないことに不安になり、メールフォームから納期の確認をしました。 しかし質問に対する返信はありませんでした。4月中に3回ほど問い合わせをしましたが全く連絡をもらえません。使用したいと思っていた日も過ぎてしまい、正直なところもう購入しても意味がなくなってしまったため、キャンセルと返金の意向を伝えたのですがやはり返信はもらえません。一応記載されている電話番号にも電話してみたものの留守電のためつながらず。 消費生活センターに相談し、いくつかもらったアドバイスから振込みの組み戻し手続きはしてみました。銀行から店主に電話で２回、書面で２回通知をしたそうですが、当人と直接連絡は取れず組み戻しの手続きもされていないそうです。 4/30になって、「5月の下旬に発送予定」というメールが初めて届きました。 こちらとしては3ヶ月近く経過しており既に購入はキャンセルしたいと何度も伝えています。 すぐに「購入はキャンセルし、返金して欲しい」と返信したものの、やはり返信はもらえません。 こちらからの問い合わせのメールにはことごとく回答が無い状態です。おそらく、何度メールで伝えてもそのまま発送してくるものと思われます。 そこで疑問をあげますと、 １：購入者都合のキャンセルは不可とサイトに明記されており、ショップ側が発送の意思を連絡してきている場合、何の連絡もなく何ヶ月も待たされたものでも受け取り拒否などはできないのでしょうか。 ２：受け取り拒否が可能だとして、内容証明による返金指示を先方が無視した場合には被害届は提出できますか？ ３：支払督促を考えてもみたのですが１万２千円と非常に小額のため、通常訴訟にされた場合には取り下げるしかありません。そうなった場合にはもう回収の手段は全く無いのでしょうか？ 一度でも途中で発送の遅れについての説明がされていれば不信感もここまでひどくならなかったのにというのもあります。希望としては支払った代金を返してもらいたいのですが、これは諦めて向こうの言いなりで商品を受け取るより他に無いのでしょうか。
- 締切済み
- その他（法律）
- ネット通販
最近、ネット通販で良く購入するんですが、開封すると返品が出来ないとか色々な問題があります。 あるネット店で注文間違いをしてしまいキャンセルしようとすると１日も経ってないのにキャンセルができなくなっていた。 仕方なくメールを出してみたが、まったく返事がない。 最後に電話で連絡してみてあまりの対応の悪さに驚いた。 すでに発送準備に入ってるらしく店側ではストップできないと言われ そちらに到着したらお客様側で拒否してくださいと言われた。 じゃあいつぐらいに届きますか？と聞くと 何々県からの発送でお客様は何々県ですが、どれくらいかかりそうですか？ と逆に店側のスタッフに客である私が質問されて？？？状態になった。 こんな店でいくら安くても物は買いたくないと思い急いでアカウント変更して使わないようにした。 そこで質問なんですが、もっと良心的と言うかサービスがしっかりしているネット通販店もあると思うのですが そういう店があれば教えて欲しいのです。 商品は比較的PC関係の電化製品が多いです。
- 締切済み
- その他（生活家電）
- ネットショッピングでのトラブル
銀行に商品代金を振り込み、日時を指定して知人へのお祝いギフトの発送を飛騨物産館という所にお願いしたのですが、送付先から商品が届いていないという連絡を受けショップに連絡したところ、担当者が不在で商品の確認ができないから翌日問い合わせてくれと連絡を受け、翌日連絡したところ商品を送っていないという回答がまいりました。 指定日に間に合うように、商品も振込み連絡もしていたのですが。 ショップ担当者は、私に詫び状と粗品を送りますいう対応をしますと言ってきたのですが、それだけで済まそうという回答に納得できません。 私と送付先との関係や失った時間は取り戻せないことを全くわかられていないのですが。こういった場合、規約もルールもないと、飛騨物産館担当者はおっしゃられました。 こちらは、商品をいつまでに届けてもらえるから、取引を決めています。 送り先にはいつ届くからと連絡していて楽しみに待ってもらっていました。 最初に問い合わせてから、担当者がいない、商品の状況を確認できない 飛騨物産館の管理体制など、賠償など責任を問えるのでしょうか。
- 締切済み
- その他（法律）
- ネット通販のキャンセルについて連絡です。
ネット通販のキャンセルについて連絡です。 楽天市場のとあるショップで品物を購入したのですが、 在庫がないとのコトで4月末に発送とのことでした。 それくらいなら待てるかな、と思っていたのですが、 ＞さて、当初、「4月下旬頃」とご案内しておりましたが、現在、納期が遅延しております。 今のところ「5月下旬」へと変更となりました。 とのメール。 他の店舗で在庫ありで売っている商品ですので キャンセルして別店舗で買いたいと思っているのですが、 ＞ご注文確定後のお客様のご事由によるキャンセル、良品の返品はお受けできませんので、商品をよくお確かめの上ご注文をお願いいたします と最初のメールに書いてあります。 商品の発送どころか、まだ入荷さえされていない状態ですので キャンセルできると思うのですが、いかがでしょう？
- ベストアンサー
- ネット通販
- ネット通販で滞納者への対応
ネット通販で滞納者への対応をご教示ください。 商品到着後にお支払頂くことで、お客さんの希望する方法で商品を発送しました。問い合わせ番号で確認すると、商品は無事に届いているようです。その後、ひと月経ってもお支払頂けず、再三メールを出していますが、未だ音沙汰がありません。商品発送から三ヶ月程経過しました。このような場合、どのように対応すれば良いでしょうか？金額は3000円未満です。
- ベストアンサー
- その他（法律）
