ちょっとしたことで激昂する人

質問

サポートの事務職をしています。

新しく入ってきた社員さん（男性・三十代後半）についてなのですが、本日業務上のすれ違いで、その人の望む業務を私ができなかったことで、電話で暴言に近いことを言われました。
詳しくは言いませんが、怒り狂った小学生の子供か、ヤクザのような言葉使いでした。まともな社会人の男性が仕事上で使う言葉遣いではないのは確かです。

こちらにも落ち度があったのかもしれませんが、冷静に考えても、その人の指示内容で私がその人の期待通りの業務をすることは不可能です。
その人にしてみれば、それも私の業務範囲を考えていたらしいのですが。

この件は一応落ち着いたのですが、私がサポートをする上で、社員さんとの上記のようなすれ違いはたまに起こります。
こちらは最低限の指示を受けなければ勝手に動けないのですが、忙しいのを理由に、その最低限の指示すら出さない、出せない人がいるからです。この社員さんも自分でそう言ってます。

それはお互いフォローし合ってやってきました。もちろん時にやや険悪な雰囲気になることはあっても、たいていの社員さんが自分に落ち度がある場合には、その点は認めて、その上でじゃあこうして、ああして、とお互いに提案しあい、改善を重ねてきていました。

今まで周囲に恵まれていたのか、7年間勤めていて、この社員さんのように暴言を吐かれるようなことは一度もなく、正直ショックを受けています。

私もやや神経質な方で、今日はそのことがあったせいで、この時間になってもまだ体中が震えていて眠ることもできません。
耳に罵倒された声がずっと残っていて辛いです。
元々神経過敏な方で、先日までずっと自律神経失調で体調を崩していて、ようやく最近復活したばかりだったのに…。

こんなよくあるすれ違いで、いちいち激昂し、暴言を吐かれるのであれば、正直この先身が持ちません。

その人は普段は人当たりよく、明るい人柄に見えます。（文句言いで、常にその場にいない人の悪口や文句を言ってますが）
しかし自分の思うようにならないと、突然あのように豹変されるのでは、怖くて一緒に業務できないというのが本音です。
ちなみに、私以外の人間の前ではそのような豹変はしてないと思います。自分より弱い立場の人間の前でしか、ああいう姿は見せないでしょう。

私がサポート職である以上、その人のサポートだけをしないわけにもいきませんし、もちろんできる限りはその人の望む形で業務をしたいと思ってはいますが、まともに指示を出せず、思い通りにならないと激昂し、指示内容の不備を指摘すると逆ギレする人のサポートをどうすればいいのか・・・。

私も社員さんに指示を求めるだけではなく、こちらで動ける部分はなるべく動くようにしてきましたが、1人で複数の社員さんのサポートをし、自分の業務も別にあるので、限界があります。

あまりにひどいようであれば上司に相談するつもりでいますが、上司はこういう人間関係のいざこざを嫌い、介入しない主義の人で、おそらく放置されると思いますので、あまりアテにしていません。「まあ我慢してなんとかやってよ」と言われて終わりでしょう。

長くなりましたが、質問は以下です。

・こういう人とどうしたらうまく意思をすり合わせて業務が遂行できるか。（こっちは最低限の指示がないと業務ができない。しかし向うはその指示を出す手間が惜しいから、察して動けという。それは業務内容からも、私の業務量からも無理。）

・もしくは、どうにかしてこの人と距離を置くことはできるか。（サポートは私1人しかいませんので、他の人と分担するのは無理です。）

よろしくお願いします。

回答No.1

aymhfgy · ベストアンサー

まず、質問者さまのご自分の精神的なケアが必要だと思います。人格の偏った虐めにも近い扱いを受け、心が萎縮してしまっておられます。
このままではノイローゼになります。とんでもない社員さんと遭遇されたと思います。

表面だけ明るく見えて人当たりが良くて影では人の悪口を言い、自分の考えているように人がうまく動かせないと知ると豹変して怒鳴り散らす人は知り合いの中にもいます。
確かにこういう人は標的をおとなしい人に定めていて誰が一人を徹底して犠牲にしようとします。

最後の質問ですが、何とか最低限の指示をもらうべくその人に穏やかな言葉を選んでお願いするという方法をとってみるとどうかと思います。こういう人は人のおだてに弱い面があります。
心の中ではコンチキショーと思っても表面上、立てて、(貴方がたよりなんですよ)という態度に出るのです。下からでてもまだ、意地の悪いことをするなら、そのときは上司に言うしかないと思います。

それから、もうひとつは、この人がこうなってしまったという理由を知るという方法です。人がその人たる人柄になったというのは必ず理由があるからだと私は考えています。

恐らく私の知人と重なる環境にある人ではないかと想像します。
余りにも我儘な性格の為に家族からも孤立してしまっていて人の愛情に飢えている人ではないかと思います。
心が満たされている人は理不尽な態度で人を怒鳴りつけたりはしないものです。
とても厳しい環境で親御さんから虐待に近い行為を受けて成長した方かもしれません。
言葉遣いが乱れているのは怒ると不安定になり、自分の怒りに自分が酔うようになり、乱れていくのかもしれません。ここに心の病の一端を見るような思いも致します。

知人とは違うかもしれませんが、酷似している面がありましたので参考になればと思い回答させて頂きました。

相手の人はまず、まともな人ではないですから、まともな対応を期待しないことです。これを理解することが心理的に距離をおくことの出来るカギになるのではと付け加えさせて頂きたいと思います。

お礼

ありがとうございます。
確かに今文章を読むと、混乱していますね・・・。
乱文失礼いたしました。

本日になって、他の方に愚痴ってしまったところ、その方もやはりその人に関しては同じような印象を持っていたらしく、私の状況を察していただけました。
それだけでもずいぶん心が軽くなりました。

＞それから、もうひとつは、この人がこうなってしまったという理由を知るという方法です。

元々身体の弱い方で、とても宗教に詳しいのです。
そのあたりからも、きっと辛い状況を越えてきたのだろうとは思います。

こちらも思いやりを忘れず、業務には支障をきたさないように、状況に応じて上司などにも相談しながら、仕事を進めてゆこうと思います。
また、その人の性格からいって、他の人がいるところでは、そういう言動にはならないと思うので、なるべく2人きりにならないようにしようと思います。

ありがとうございました。