購入した商品が届かない場合に・・・

質問

あるサイトでペットの首輪を注文しました。
個人で運営しているサイトで、手作りでとても可愛い首輪を作ってくれるとの事。

出来上がりまでに３週間強かかるとのことで、料金を振込、購入確認のメールまでは届いたのですが。

１ヶ月経っても届かなかったので、いつ頃届きますか？と
メールで問い合わせても返信がありません。
サイトのメールフォームから再度問い合わせを出しましたが返事が来ず、
明記してあった電話番号にかけてみました。

呼び出しベルはなるのですが、固定電話も携帯電話も留守電になります。

その後、サイトの中に、「お客様の声」と称した掲示板があるのをみつけて開いてみると、最近の書き込みは１つだけで
「商品の交換をお願いしたら、一切連絡が来ない。最悪です」と書かれていました。

そこで私も現状を書き込みました。

その後も連絡は一切なく、１週間程経った所で再度掲示板を覗いてみたら、クレームの書き込みは消されていました。

金額は7,730円なので、このまま届かなかった場合に泣き寝入りをしてしまってもいいかとも思いますが、他にも同じような方がいるのか、
またこの場合にどんな風な対処をすればいいのか、教えて頂きたいと思います。

ちなみに料金は「PayPal」で支払いました。

その後１０月１９日に以下の確認メールが届いています。

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○○様

この度は、きらきら首輪のご注文いただき誠にありがとうございます。

お振込みを確認いたしました。ありがとうございました。
さっそく製作させて頂きます。

入荷いたしましたら、再度メールでお知らせいたしますので、もうしばらくお待ちください。

この度は本当にありがとうございました。

※お蔭様で大変人気のため事務作業に遅れが出ています。
順次、製作発送に努めますのでよろしくお願い致します。

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　　Miu-Mint
きらきら首輪　　　　http://miu-mint.com/
ハワイアンキルト　http://www.geocities.jp/alohaito/hawaiianquilt.htm

※ここに、制作者の名前、住所、電話番号が明記。

info@miu-mint.com
http://miu-mint.com

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回答No.7

music-m

2008/12/17に投稿したmusic-mです。
その後、品物が遅れて到着。遅れたことに対する謝罪の手紙などは一切入っておりませんでした。がっかりです。
また、ponzooさんと同じように、ブログに書いたコメントはすべて削除され、ついには投稿しようとすると拒否設定（？）されており、書き込みができなくなっていました。そんなことする時間があるなら、電話に出ればいいのにと思いました。
苦情に対して「他の客からは苦情がないから余計な心配はいらない」はないですね。どのようなポリシーを持ってお店をされているのでしょうか。二度と利用しません。。

回答No.6

ponzoo88

私も、miu-mint-alohaでハワイアンキルトのバッグを2点注文しました。母の日の贈り物にしたかったので5月初めのことです。
その後、在庫がないとのメールが1通あり。
1点だけでもないでしょうか？との質問メールをしましたが返信はなし。電話も出ない為、サイトにある『お客様の声』に「連絡がなく困っています」等を投稿しましたが、翌日には私の苦情コメントは削除されており、「届きました！ありがとう」の様な他の人からのコメントのみ残っておりました。
こんなお店があるのか!?悪徳業者か!?と思いましたが、後払いの支払方法を選んでいたので現金の被害にあっていないだけ良かったと、自分を言い聞かせて他のプレゼントを慌てて探して贈りました。
その後も連絡がなかったのに、5月19日に『私事ですが昨日退院して事務作業が遅れている。バッグは製作しますか？』とのメールが来ました。
2週間連絡を無視しておいて「バッグは製作しますか？」なんて今更何だ?と思いましたが、返信してもまたその後一切連絡が来ない。仕方ないのでこの店長のブログにコメントを入れ「キャンセルします」や「商売をしているのにも関わらずあまりにも無責任な対応だと思います」等書き込みしましたが、また削除されてしまう始末。
私は5月のやりとりで、その後メールも電話も書き込みも無視だった為、当然キャンセルされているものと思っておりました。
ところが3ヶ月経ってからいきなり今日、後払いの業者さんから支払いのお知らせメールが届き、ミウミントアロハから商品もいきなり送り付けられてきました。勿論一切連絡がないままです。「ナニゴト!?」と思いお店に電話をしようと思いましたが、どうせ出ないだろうと思い、後払いの業者さんに先に確認の電話をしました。ただの現金回収するだけの第三者なのに、この業者さんは本当に申し訳ない位丁寧に対応して下さりました。感謝しております。
その後、ミウミントアロハに電話をしましたが、「文句があるなら受け取り拒否すれば良かったじゃないですか」や「他の客からは苦情がないから余計な心配はいらない」「着払いで良いので送り返して」との返答。
「お客様の声」やブログのコメントを何故削除するのか聞くと、「そんな事は覚えていない」とあまりにも身勝手な返答。不愉快でなりませんでした。誠意は一切感じられず、なんだか疲れました。
ネットで検索してここでも同じような思いをされている方がいたのだと知りました。支払いを先にされているからもっと不快であった事だと思います。
皆さんはその後どうなりましたでしょうか？教えて頂けると幸いです。

回答No.5

erikitimot

その後、店主からご連絡はありましたか？
実は私も同じお店からハワイアンキルトを注文し、いまだ商品が届かず、店主とも連絡がとれず困っています。
警察のサイトでは(1)メールではなく配達証明で連絡をとること、応じないようであれば、(2)警察に被害届けをだすこと、(3)小額訴訟の手続きをすることが書いてありました。小額訴訟はお金がかかるようです。通常訴訟経費も込みで請求はできるそうですが、この店主の場合全て無視を続ける可能性が高いので、費用負担も負ってしまうリスクがありますね。通常(1)の配達証明の段階で、お詫びの言葉と商品の到着があるそうです（もしくは返金）がこの店主の場合どうでしょう。。。
額によって被害届けを受理してもらえない場合もあるそうですが、まずは警察にご相談されることをおすすめします。

回答No.4

music-m

投稿者の皆さん
私も商品を注文、代金支払い後、商品が届かず困っている者です。
（miu-mint alohaにてハワイアンキルト、\8,500.-を注文）
同じく、管理人と連絡が取れない状況です。

通販110番に相談すると、納期遅れの可能性もあるので、faxを送ってみては、とアドバイスを頂きました。しかしfaxを送信するも音沙汰なし…。メールやfaxは無視なのに、blogの更新やメルマガ配信はしているので、次は警察に相談しようと考えております。

かぶせての投稿、失礼でしたら申し訳ないです。
皆様はその後状況に変化はございましたでしょうか。
何か教えていただけたら幸いです。

回答No.3

saesae77

私も今、ハワイアンキルトの注文の方で連絡が取れなくなっています。
注文してから５か月が過ぎても届かず、連絡したら「不在で戻ってきている。今気づいた」というありえない返答。
しかも不在で戻った日から１か月が経過しているのに、「ハワイに行ってて不在だった。こちろもすぐには取りに行けない」等と自分勝手な言い訳。
返金したいと言っても、その話には一切触れず、「こちらはちゃんと送ったのだから、再送するなら受取人払いで」ときて、一度も謝罪の言葉はありませんでした。
かなり不愉快でしたが、返金もしてくれなさそうだった為、じゃあ早く送って。と言い、送られてきましたが、注文の数が足りませんでした。

こちらは注文分のお金を払っているのに、問い合わせをしてもその後一切メールの返答がなくなりました。電話も繋がらないしこんな事は初めてです。
他にも被害に遭われた方がいるようなので、投稿しました。
メールも失礼で全然自分は悪くないって感じです。
このまま無視し続けるつもりなんですかね？？

imotiさんは１度も連絡がないなんて、本当にひどいですね。
泣き寝入りなんてしたくないですよね！！

回答No.2

dkb

同じ人物が現在もYahooオークションで色々商売しているようです。
http://page.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/116783197

評価の欄を見てゆくと、やはりメールを無視するトラブルを起こしている人ですね。

回答No.1

dkb

1月以降営業してないのかな？と思ってご紹介のサイトやブログを眺めていましたが、姉妹店のブログではご本人ハワイに行ってる旨、先月の日付で更新されてますので、あまりやる気のない、アバウトな店主なのでしょうね。
http://blog.miu-mint-aloha.com/

今後も音沙汰がなければ通販110番や国民生活センターなど、公共の相談窓口を利用するか、先方の所在地を所轄する警察に相談するのが筋でしょう。