疑問…東海道新幹線の料金計算

質問

東海道新幹線の料金計算で次の場合を教えて下さい。
新宿から（中央快速線で移動）東京乗換で豊橋まで東海道新幹線を利用しました。
ところが、静岡駅の新幹線ホームで友人と会う約束（友人は入場券を購入）をしたので、
東京→静岡（こだま号自由席）
静岡で一度ホームにおりてベンチで友人と話しながら次のこだまを待つ（約３０分）
静岡→豊橋（こだま号自由席）
と言う乗車方法をしました。ここで特急券の計算方法に疑問があります。
購入時に静岡で一度ホーム上におりる事を告げたのですが、
新宿駅では「静岡で一度おりてもホーム上（改札を出なければ）なら通しの料金で計算できます」
といわれ東京→豊橋の自由席３２５０円払いました。
ところが静岡からこだま号に乗って検札時に通しの切符を見せたら
「特急券は途中下車ができないので、その切符は無効となり、静岡→豊橋の自由席料金分が再度必要」
といわれ車内で静岡→豊橋の自由席の料金２４１０円を再度支払いました。
納得ができなかったので、豊橋駅で聞いたところ
「豊橋にとまらないひかり号に乗車の場合で静岡乗換のケースか、東京→静岡・静岡→豊橋の双方こだま号指定席を利用した場合なら料金は通しで計算できるが、豊橋にとまるこだま号の自由席利用で、途中の静岡でおりた場合は、静岡で下車（以降の特急券は無効）と見なし通しでの計算はできない。」
といわれ、新宿駅の駅員の発券が間違っていると説明でした。
さらに「新宿駅は当社（ＪＲ東海）の管轄駅ではないので、誤発券の件はＪＲ東日本に言って下さい」と言われたのでＪＲ東日本に聞いたところ
「新幹線は同一方向の乗車の場合、改札を出なければ通しで料金計算できるので、ＪＲ東海の間違えです。新宿で発券した通しの特急券でそのまま豊橋まで行かれ、車内で精算（新たに払う）必要はない」と判断が分かれてしまいました。ＪＲ東日本の説明例では
東京→（ひかり）→新大阪→（ひかり）→岡山
東京→（たにがわ）→越後湯沢→（とき）→新潟
東京→（なすの）→郡山→（やまびこ）→仙台
など同一方向の乗換で改札を出ない場合は通しで計算するので当社は間違っていない。と言う事です。
この場合、どちらが正しいのでしょうか。
詳しい方教えて下さい。

回答No.13

noname#85585

もう充分すぎるほどＪＲ東海の解釈誤りであることはお分かりと思いますので，私からは・・・
このようなトラブルが生じた場合，新宿駅で発行した乗車券・特急券およびＪＲ東海が発行した車内補充券など，「証拠」として新宿駅に問い合わせる旨申し出て，すべて無効印を押してもらい「押収」する必要があります。
※普通の記念にもらいたい・・・といったこととはわけが違います。

ＪＲとしても，乗車したということが照明できない限り，払戻しなどの対応を拒む可能性が高いです。特に新幹線など特急列車に乗車した場合は，本当に新幹線を利用したかどうか，の証明を求められます。

なので，次回からはぜひ，証拠品の押収は確実に。

もしＪＲが規則を盾に押収を拒むとすれば，豊橋駅で乗車証明と領収証の発行を少なくとも要求，または料金搾取としてその場で鉄道警察に通報すべきです。特に，後者（警察）の場合は事実の確認が必要ですので，後になってからでは遅いです。