runtime error発生で困っています。

質問

初めて質問させていただきますのでよろしくお願いいたします。
私はプログラミング知識は全くなく、単なるPCの利用者です。

EMOBILEのデータカードを今まで使用しておりましたが、立ち上げ時にruntime errorが出るようになって動作しなくなりました。

エラーメッセージ：
microsoft visual c++ runtime library　 runtime error!

コントロールパネルの問題のレポートでは以下が記述されておりました。

製品：EMOBILE D02NE ユーティリティ
問題：動作が停止しました

問題の署名
問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: D02NEUTL.exe
アプリケーションのバージョン: 1.0.0.0
アプリケーションのタイムスタンプ: 476b6153
障害モジュールの名前: MSJET40.DLL
障害モジュールのバージョン: 4.0.9704.0
障害モジュールのタイムスタンプ: 4713cc31
例外コード: 40000015
例外オフセット: 0012a2de
OS バージョン: 6.0.6001.2.1.0.768.3
ロケール ID: 1041
追加情報 1: ce63
追加情報 2: 84f20a0b8f839bd5282a5f3c6eb44d6e
追加情報 3: 1d81
追加情報 4: 0f11a5524c1570ca17b8cdba95fdc4e2

EMOBILE D02NE ユーティリティとデータカードを別のPCにセットしたところ正常に動作しました。障害の起きたPCで再インストールをしても解消しませんでした。

障害モジュール:MSJET40.DLLを正常に動いているPCから移植しても結果は同じでした。

できれば再セットアップをしないで解決したいのですが、良い方法があったら教えてください。

また以下の事象も起こるようになりました。
・NORTON360で修復ボタンに反応しない。
・IEでサブ画面表示や、プルダウンメニューの表示ができない。

以上よろしくお願いいたします。

回答No.2

bardfish · ベストアンサー

run-time errorほど復旧が難しいモノはありません。
スキルがある人でも現物を見ながらでないと復旧は難しいのが現実。

つまりここで色々アドバイスしても元に戻すことは非常に難しいでしょう。というか無理。

と言うことで、パソコンのリカバリーが最も現実的で迅速・確実です。
メールなどの色々なデータは消えるのでまともに動くうちにバックアップしておいてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。

リカバリー作業になかなかふんぎれていなかったのですが、背中を押していただいた思いです。

必要なデータは、ほぼ別のPCにコピーしてありますので、後はいつリカバリーを実施するかだけです。

ありがとうございました。

回答No.3

ychmrjp

私も9月14日からE-Mobile立ち上げ時にRuntime Errorが発生し、利用できなくなりました。
原因は分からず、まったくお役に立てないのですが、同じ症状の方が同タイミングでいらっしゃるということは、なんらかの構造的な問題なのではないかとも思います。
システムの復元を試みましたが、それ自体が失敗しました。
9月14日の16時ごろにWINDOWS UPDATEをしており、その直後から利用できなくなっています（直前までは利用できた）ので、それが影響したのかと考えたのですが。。

EMobile側に問い合わせても、ほとんど対応いただけず、このままですとセットアップしなおす必要があるかと考えています。
なお、エラーレポートは↓のとおりで、こちらの質問者の方と同じではありません。

問題イベント名: APPCRASH
アプリケーション名: Utility.exe
アプリケーションのバージョン: 1.1.0.0
アプリケーションのタイムスタンプ: 461206df
障害モジュールの名前: MSJET40.DLL
障害モジュールのバージョン: 4.0.9635.0
障害モジュールのタイムスタンプ: 450b3682
例外コード: 40000015
例外オフセット: 001267d4
OS バージョン: 6.0.6000.2.0.0.256.6
ロケール ID: 1041
追加情報 1: 5d42
追加情報 2: 4b7173bdb4b0400d80b5bc40dcf57133
追加情報 3: 9b10
追加情報 4: 00ccea2c9a825af32ceb1c4c3179b05f

お礼

ご連絡ありがとうございます。
私は9/12の早朝のWINDOWS UPDATE直後からエラーとなりました。

エラーの発生モジュールとエラーコードは同じようですね。
障害モジュールの名前: MSJET40.DLL
例外コード: 40000015

MSJET40.DLLはMDB用のDLLのようです。
その時調べた限りでは、私のDLLのバージョン：4.0.9704.0が最新でした。
EMOBILE D02NE ユーティリティがMDBを使用しているとは考えにくく、不思議な思いでおります。

エラー解消の可能性が低いですが、DLLを最新版にしてテストされてみてはいかがでしょうか。（素人考えです。）

また、システムの復元そのものが失敗するということは、本件にかかわらず、今後のトラブル対応に対しても懸念事項と考えます。

以上を考えると、リカバリー処理しかないかもしれませんね。

お役に立てませんが、ご連絡いただいたお礼までに記述させていただきました。

回答No.1

1kojin

システムの復元はお試しですか？
通常通り動いていた日に戻すと直ったりすることもありますよ！
詳しくはリンク先で。

参考URL：

https://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/Help/9f6d755a-74bb-4a7d-a625-d762dd8e79e51041.mspx

補足

ご回答ありがとうございました。

質問事項に書き忘れておりましたが、本現象は、直近のWINDOWS　UPDATE以後に起きたので、その前までのシステムの復元とそれよりもっと以前の復元の２通りを実施しております。

いずれの復元でも解消しておりません。

推測ですが、もしDLLが壊れてしまった場合、システムの復元で戻ることが可能なのでしょうか。

以上ご存知でしたらご教授をお願いいたします。