クロネコヤマトにＤＳとソフト取られました。どうすればいいでしょうか？

質問

ヤマト運輸にＤＳライトとソフトを取られました。キャリーケースに入れておいたのですが、鍵をかけるのを忘れてしましました。（その時に鍵がなかったので）荷物を送るときに、配達員に、中を開けないですよね？荷物取らないですよね？と確認したら「絶対開けません」といいました。埼玉から京都に送ったのですが、キャリーケースからＤＳ本体（ソフト７個入り）とソフト合わせて7万円相当がすっかり抜き取られていました。何回も電話して担当者や総合責任者とお話しましたが、うち（ヤマト運輸）にはそういう従業員はいません。ありえません。と言うだけ。すみませんでした、と謝るだけ。腹が立って弁償して欲しいと言いましたが、荷物が未着の場合のみ送料を払うことしかできませんと。ＤＳは下着にくるめて見えないようにキャリーケースに入れました。中を全部見て下着とかも見て触ったと思うと気持ちが悪いです。あと、またこれとは別にメール便のレンタルＤＶＤ（１２０００円相当）も行方不明になりました。こちらからはもうヤマトは利用しませんがお店からの荷物が届くことがあり、従業員の態度もすごく悪いです。時間指定、曜日指定も守りません。どなたか、同じような経験をされた方はいらっしゃいますか？ヤマト運輸の評判は悪いのですか？私はどうすればいいでしょうか？このまま、泣き寝入りしかないのでしょうか？私にアドバイスをください。よろしくお願いします。

回答No.2

noname#68145 · ベストアンサー

それは災難でしたねえ・・・
ヤマトにしても、どこの運送屋もいろんな人間の手を経て目的地に運ぶわけですから、そのプロセスの中にいい加減なバイトがいても不思議ではありません。

１番の対処法は窃盗罪の被害届けを警察に出すことです。
その際、キャリーケース？？送った荷物の状態はそのままにしておいた方がいいでしょう。
警察はめんどくさがって民事不介入の逃げ言葉を使うかもしれませんが、これは明らかに窃盗ですから、ハッキリ被害届を出す意思表示をしましょう。

そうすれば、ヤマトの態度も当然変化するはずです。
おそらくまともな話会いができるでしょう。

あと、DS本体とソフト７本、あとDVDが荷物から消えたということは、送り状を書いた時点での荷物の重量と、現在の重量が違うわけですから、その点で立証できるのでは？
ヤマトは重さと荷物のサイズによって料金を決めますから。

泣き寝入りなんてありえないです。
いい加減な態度で返答してきたヤマトに企業責任をとらせましょう。
頑張ってくださいね（*^_^*）

回答No.10

arrrrecho

“レンタルＤＶＤ”？　レンタル店から借りたＤＶＤなのかよ。それだとしたら、よく人様のものを保険もなしに送れるもんだな。
あんたがＤＶＤを送ったのか？　レンタル業者からあんたに送られたのか？
あんたが送ったんだよね？
「メール便で送ったレンタルＤＶＤは」って書いてあるもんね。

＞メール便で送ったレンタルＤＶＤは
＞レンタル会社が責任を取ってくれました。
＞ですけど、クロネコいいかげんですよね？
＞もう使いません。

「レンタル会社が責任を取ってくれました。」――ああ？
責任ある発送手続きをちゃんとするべきだったあんたが、責任をとらなきゃいけないはずで、レンタル会社が責任を取るとか取らないとかの立場になる訳ないだろ！
言いたいのは「レンタル会社は弁償しなくてもいいと言ってくれました」ってことじゃないのか？

引いた２行目の
「レンタル会社が責任を取ってくれました。」の後に
「ですけど、クロネコいいかげんですよね？」ってのは、なんちゅー論理の飛躍じゃ！
「レンタル会社が責任を取ってくれた」ということと「クロネコはいいかげんだ」ということの間にどんなつながりがあるんじゃい！

メール便で送れるのは厚さ２ｃｍまでのものだが、１２０００円相当のＤＶＤっていうのは一体何枚、どんなタイトルのものを送ったのか気になるところじゃな。

回答No.9

arrrrecho

回答No.5に対するお礼の文の中で、
「クロネコの評判を悪くしたかった」なんて書いちゃってるけど、
・・・こりゃあ、マズイぜ。

損害を取り戻すのが目的じゃなくて、「評判を悪くしたかった」というのが第一なのかい？
「損害を被った」と主張して不満をぶちまけるまではいいかもしれんが、気に食わないからといって、自分が体験したのと同様の不愉快事が何度も何度も起こっているかのように触れ回るとなると話がちがってくる。

風説の流布…

明らかに悪意があるよな。
あんたのほうが逆にクロネコから訴えられるかもな。

これからの書き込みには、
「非はすべて、極めて非常識な梱包を施した荷物の発送依頼をし、高価な荷物を送るのに不適当な配送手段を選択してしまった私自身にあります。ヤマト運輸様に多大なご迷惑をおかけし、このコミュニティーを閲覧されている方にヤマト運輸に対する誤った印象を与えかねない記述をしてしまったことについて、心から深くお詫びいたします。」
みたいな内容の謝罪文を逐一貼り付けておいたほうがいいかもな。

そんなことでもしないと、シャレにならなくなるかもな。

回答No.8

PPPOEVEN

まず、賠償を求める場合、あなたが確実にその物を送ったことを立証しなくては
なりませんね。
つまり、公平中立に考えれば、本当に抜き取られたのか、あなたが空のケースを
送って抜き取られたから賠償しろと詐欺を働こうとしてるいのか、判断が出来ま
せん。
それにあなたの言動も不自然です。
「荷物取らないですよね？」と聞いているようですが、なぜそんな聞くまでも無
い当たり前のことをわざわざ念押しして聞いたのかも疑問です。
また、下着にくるんで荷を送るという理由も不自然です。
自ら「気持ち悪い」と言っている事をして、受取った方はそんな気持ちの悪い
荷物を送りつけられてどうしろというのでしょうか？
つまり、あなたの言動にはあたかも自分は正しい、ほら正しいでしょうと言わん
ばかりの不自然な箇所が複数あるのです。

正直言って私には、空のケースを送ってヤマトから賠償金をせしめようとしている
詐欺にしか感じません。
もし、違っているというとしても、賠償は無理ですよ。
宅急便約款には次の規定があります。

第五条
荷送人は、荷物の性質、重量、容積等に応じて、運送に適するように荷造りをしな
ければなりません。

今回あなたはそんな高価だというものを鍵もかからないケースに入れて、しかも
下着にくるむという気持ちの悪い意味不明の梱包をしています。
そんな状態では、ベルトコンベアなどに引っかかって荷物が飛び出すことも容易に
想像できます。
そんな状態での梱包は約款に反していますので、ヤマトに賠償義務はありません。
また、裁判では訴える側に立証義務がありますので、あくまで本当に送ったという
のならそのことを立証してください。

回答No.7

hmcke213

被害届け出すのは自由ですが、警察は被害届けを受理しても捜査しなければならない決まりはないので、まず動かないでしょうね。

まぁまともに過失相殺考えても、全額弁償してもらえる事故とは思えません。

アドバイスするなら諦めるのがあなたのためですね。

あなたが気を悪くして、名誉毀損行為を行っても、ヤマト運輸には痛くも痒くもありません。正直、こんなネットの風評の被害は、数字的には全くと言っていいほど出ません。
早く忘れることが、あなたのイライラを早く静める方法です。

回答No.6

adobe_san

一つ確認ですがキャリーケース発送時に有料だが荷物にかぶせる「バック・スーツケース」薦められませんでしたか？
多分「いりません」を言われたと思いますがその時にヤマトの人から「荷物配送時、カバンが開く可能性あるので中身の紛失が起こるかもしれません。起こっても責任取れませんよ」と言われてると思いますが・・・
と言うよりその「バック・スーツケース」でカバン覆わないと受け付けれないと言われてると思いますが　どうですか？
多分状況的に鍵をしてないとのことなので、配送中チャックが開き荷物の中身が散乱したと推測します。
その時ヤマトの人は集めて入れたけどその下着とゲーム　入れれなかったのでしょう。
これ　梱包不十分と言って　荷主の責任です。
なのでヤマトは使わないのは自由ですが、飛脚もフットも郵便もペリカンも　同じですよ。何処の配送会社使っても「梱包不十分」は保険扱いの対象外です。
今後のために覚えておきましょうね。
なので　ヤマトの人　悪くないです。逆に散乱した荷物集めて入れてくれただけでもいい人だと思いますが？

回答No.5

Us-Timoo

>ヤマト運輸の評判は悪いのですか？
私の周りでは評判はすこぶるいいですけど？

さて、今回ヤマト運輸（またはその従業員）が盗ったような言い方を
されていますが、荷物紛失の責任はヤマト側にあるといえるでしょうが
中身を抜き取ったのがヤマト運輸（またはその従業員）であるという
確固たる証拠はどこにあるのでしょうか？
また、運送保険はかけておられないのでしょうか？
かけていれば、7万円相当のものであれば保険が利くはずですがね。
運送保険をかける時点で中身の内容をある程度まで申告しなければ
なりませんが、そのときに「DSソフト」などと書かれていたのでは
ありませんか？
荷物を送った相手には、配送時にどういう状態だったか確認されたのでしょうか？
配送後に、誰かによって抜き取られた可能性は？

また別件の
>メール便のレンタルＤＶＤ（１２０００円相当）も行方不明になりました。
こんな高額なものを運送保険のないメール便で送るものではありませんし、
レンタル業者へ返送なら、通常のメール便では送り返さないはずですが。
レンタルならそのレンタル業者との間で保険に入っておられれば
貴方が弁償する必要などないはずですがその辺はどうなのでしょうか？
また、レンタル業者から送られてくる段階で紛失したのなら
ご質問者様にはまったく責任はありませんので、レンタルの申し込みを
して、現物が届かないのであれば、レンタル業者に「届かない」旨を
連絡して調べてもらうのが筋です。
まさか、自分がレンタル業者から借りたものを、又貸しで誰かに送って
貸したわけじゃないですよね？
それってレンタル業者との契約違反になるはずですし、仮にそれを
承知でやっていたとしたら、運送保険かけるなりなんなり手立てを
講じておくべきでしょう。

泣き寝入りする必要はないですが、被害妄想並みにヤマトに
訳のわからない責任までかぶせようというのも極端ですね。

まぁ、何にしても、ヤマト運輸の本社のお客様相談センターみたいなところに
電話で相談して、調べてもらうのが最優先でしょ。
こんなところで、人に意見聞いている場合じゃないと思いますよ。

お礼

ご回答どうもありがとうございました。

メール便で送ったレンタルＤＶＤは
レンタル会社が責任を取ってくれました。
ですけど、クロネコいいかげんですよね？
もう使いません。

ＤＳは自分で自宅宛に送りましたので、
配送時の状態は自分で分かっています。

高価な荷物を送るときは、これから運送保険かけます。

自分も悪いのは承知ですが、クロネコの評判を悪くしたかったのと
お客様相談センターに相談しても解決しなかったので、
ここで質問してみました。

どうもありがとうございました。

回答No.4

United_93

>ヤマト運輸の評判は悪いのですか？
http://www.nandemo-best10.com/f_seikatsu-takuhai/
ネットの評価サイトなんて悪いほうが強調されて載りやすいですが、
それでも猫が一番マシとなります。

仕分け場のアルバイトでもすれば分かりますが
あんな荷物の海で、中身を開けて拝借する暇なんて無いですが、
まぁ大切なものは自分で運ぶと。

>別にメール便のレンタルＤＶＤ（１２０００円相当）も行方不明に
送料のみ補償のメール便でそんな高価なものを送ってはいけません。
普通郵便もしかり。

ちなみに、読みづらいので文章は適宜改行して書きましょう。

お礼

ご回答どうもありがとうございました。
宅配会社の評判サイト、参考になりました。

これからは、高価な物はメール便で送りません。

これから、気を付けます。
どうもありがとうございました。

回答No.3

noname#107982

他社運送屋で丸ごと無くなるのは聞きますが
中身を抜かれるのは初めて聞きました。
海外発送の場合同様に品名を記載してないとその物に破損保証は無いです。

通常この場合　
紛失で盗難？場合
貴方はその物の明細を探します。無い場合　どこで買ったかなど
警察に届けます。
ヤマトとして対応は調査をし報告があると思います。
＝結果待ち

忘れがちなのは　貴方の保険　申告しないと貰えません。
火災保険書を見てください。
家財の家族の持ち出しで紛失の保険が使えます。
これは　国内のみで警察に届けた場合　保険屋でカバーします。　

参考に
　到着日　指定　時間　指定　は有料です。　
通常の無料で出来るのは希望日です。　
＝希望に添えない場合があります。

メール便は何も保証は無い。　安いけどリスクあり

お礼

ご回答どうもありがとうございました。

参考がとても参考になりました。

希望に添えない場合もあるんですね。
でも、一言お詫びして欲しいですよね？

メール便では高価な物は送りません。

どうもありがとうございました。

回答No.1

植松 一三（@jf2kgu）

某運送会社ですとバーコードでどこまで行ったか分かるシステムになっているのですがヤマトはどうかなヤマトの本社の方に送り状を見ながら相談室に電話で相談してみてはいかがですか？

お礼

ご回答どうもありがとうございました。
荷物番号で追跡してもらったのですが、行方不明と言われてしまいました。（メール便）

ＤＳの件は、相談室で相談してもだめでした。

これからは、クロネコは使いません。

どうもありがとうございました。