スーパーで惨めな思いをしました

いつも行ってるスーパーでは必ずクレジットカードで支払っています。 スムーズに支払いが出来てポイントも溜まるので一石二鳥...

gamebakari さんからの 回答

  • 2008/08/02 11:06
  • 回答No.13
gamebakari

ベストアンサー率 60% (699/1147)

ほかの方も書かれてますが、
まず最初のレジ担当者の対応はマニュアルを逸脱しています。
拡大解釈すればこれは「不当なプライバシーの侵害」に当たります。
ぼくならすぐチェッカー部門責任者と店長を呼び、
謝罪と当該担当者の再研修および現場からの排除を要求しますね。

このようなトラブルの場合、まず疑うべきは
操作手順であり、次に機械、そして最後にカード履歴です。
その店員はまず時間がかかることを顧客に伝えたうえで
並んでいる後続の顧客を他のレジへ誘導し、
知識と権限のある人間に応援を求めるべきで、
一番してはいけないことをしてしまっています。

今後もそのスーパーを利用するなら、
まずお客様サービス/苦情処理担当へ連絡し、
事態の調査と今後の対策を明確に提示するよう要求しましょう。
その対応次第で消費者センターなどへの苦情も必要な場合もあります。
が、大抵のスーパー(の本部機能)はそのような苦情への
対応をこなしているはずですので、しかるべき対処をとってくれます。

スーパーにとってレジ係はお店の顔ですから、
そのような情けないレベルの店員しか配置できない
店長は手腕が本部に問われることでしょう。
お店をよくして気持ちよく買い物ができるように
消費者が手を貸しレベルアップに参加する
というスタンスで苦情をおっしゃればよいと思います。

小売業/サービス業にとって、
苦情は現場の生きた情報、何よりのご馳走なんです。
お礼コメント
noname#70776
苦情なんて言う側も嫌ですよね。
事務的に処理しようと思います。

>拡大解釈すればこれは「不当なプライバシーの侵害」に当たります

飽くまで拡大解釈ですが仰る通りです。
遠回しに「お金がない」と言われてしまいましたものね。
はぁ~、溜息が出ます。

こうしたトラブル時の店員さんの対処法も参考になりました。
まずは自分自身を疑って欲しいです。
いきなり客を疑うのはダメですよね。。。

最近は変なクレーマーが多いと聞くので自分もそうだと
思われたくなくて苦情を言うことを躊躇ってしまいます。
でも企業や顧客の為になる苦情は言わなくてはいけませんね。

gamebakariさん回答ありがとうございました。
投稿日時:2008/08/03 04:21
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