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スーパーで惨めな思いをしました
gamebakariの回答
- gamebakari
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ほかの方も書かれてますが、 まず最初のレジ担当者の対応はマニュアルを逸脱しています。 拡大解釈すればこれは「不当なプライバシーの侵害」に当たります。 ぼくならすぐチェッカー部門責任者と店長を呼び、 謝罪と当該担当者の再研修および現場からの排除を要求しますね。 このようなトラブルの場合、まず疑うべきは 操作手順であり、次に機械、そして最後にカード履歴です。 その店員はまず時間がかかることを顧客に伝えたうえで 並んでいる後続の顧客を他のレジへ誘導し、 知識と権限のある人間に応援を求めるべきで、 一番してはいけないことをしてしまっています。 今後もそのスーパーを利用するなら、 まずお客様サービス/苦情処理担当へ連絡し、 事態の調査と今後の対策を明確に提示するよう要求しましょう。 その対応次第で消費者センターなどへの苦情も必要な場合もあります。 が、大抵のスーパー(の本部機能）はそのような苦情への 対応をこなしているはずですので、しかるべき対処をとってくれます。 スーパーにとってレジ係はお店の顔ですから、 そのような情けないレベルの店員しか配置できない 店長は手腕が本部に問われることでしょう。 お店をよくして気持ちよく買い物ができるように 消費者が手を貸しレベルアップに参加する というスタンスで苦情をおっしゃればよいと思います。 小売業/サービス業にとって、 苦情は現場の生きた情報、何よりのご馳走なんです。
noname#65184
noname#67192
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