住宅購入後のアフターサービスって来てくれますか？

質問

昨年、住宅を購入しました。
購入した時は営業さんは「これから、何十年とお客様と当社のお付き合いが始まります。」見たいな事を言っていました。
アフターサービスも3ヶ月点検、6ヶ月点検・・・としばらくは点検があると聞いていたのですが、家を購入して1年。
一度も点検に来てくれません。
これは普通なのでしょうか？
家の購入代に点検代がもし含まれているのなら、損しているわけですよね？
点検って普通は来てくれるものなのでしょうか？

回答No.3

com44 · ベストアンサー

待つことなく、こっちから要求するというのはどうでしょうか。単純に忘れている、あるいは何も言ってこないのだからいいんだろう、そもそも点検をやる気がない、ということも考えられます。そのときの対応次第でこちらも態度を決める、と。
　ぜんぜんなっていなようなら、アフターが全然だめな会社だとどんどん人にしゃべり、あるいはネットに書き込みましょう。結構工務店や住宅会社の口コミ評判はききますよ。誰かのためにもなるし。私もそれを聞いて、候補から外した会社もありました。

お礼

ご回答ありがとうございます。
この週末にハウスメーカーへ電話してみました。
営業さんの言い分は、メンテナンス係りへ連絡していた。
しかし、メンテナンス係りは、時期(3ヶ月、6ヶ月などの節目)を見てお客さんへ連絡している。と言っていたのでそれを鵜呑みにしていた。
と言っていました。
しかし現実問題、一度もメンテナンスに来てくれないとはっきり伝えるとメンテナンス係りと話し合ってみますと言う返事でした。

回答No.2

dhuon

ちゃんとした業者なら、アフターケアーの担当部署が有りその担当者が連絡の上見に来ますよ。
悪い考えをすれば、点検にいくと何だかんだとクレームが出て無償工事をしなくてはならないので連絡が来るまでそのままにしておくと言う事も有ると思います。アフターサビス基準書など引渡し時に書面で出てますか？気になる事があるようなら１年の無償点検をお願いしますと申し出てください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
この週末に、契約時に頂いた書類などを調べました。
アフターサービスの事を書かれた書面もありましたので、ハウスメーカーへ連絡してみました。
営業さんは、アフターケアの担当者が悪いと言っていました。
再度連絡をお願いしました。

回答No.1

unos1201

>アフターサービスも3ヶ月点検、6ヶ月点検・・・としばらくは点検があると聞いていた

家の引渡しの際に住宅保証書や定期点検の一覧表などをもらったのでしょうか。

私は、大手の建築メーカーでしたので、そのときに１ヶ月点検の予定日、３ヶ月点検、６ヶ月点検、１年目、２年目、３年目などの詳細な予定と、具体的な点検項目の一覧をもらいました。実際には数日違うことがありましたが、事前に電話や手紙が来て、都合を合わせてくれました。

今回、１０年点検をするのですが、これも、５年点検時に次回予定ということで、少し時期を早めてお願いしたので、その予定に合わせていただいています。費用の見積もりもどの程度か前回にも話があって、その作業を有料ですると、その後、２０年目、３０年目も保証が延長される、これも、家の引渡し時に渡された案内にありました。

工務店によっては、そういうアフターサービスがないか、苦情を言われたら、その部分だけ対応することがありますので、書面でもらっていないなら、点検の予定がないと思います。

実際に、建売とか、地元の工務店などでは、販売したら修理依頼以外はほとんど連絡なしのところも多いみたいです。また、換気扇は何年後に交換とか、定期補修の詳細な案内なども渡されていないみたいです。

＞点検って普通は来てくれるものなのでしょうか？

契約時に特約で書かれていないとか、定期点検の予定などの案内をもらっていないなら、細かい無償点検サービスなどがないかも知れません。

＞家の購入代に点検代がもし含まれているのなら、損しているわけですよね？

私の場合には、延長保証サービスなどの有償の条件つきで契約しましたので、その請求も支払いました。契約書を確認したらどうでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
定期点検の一覧表ありました。
営業さんに連絡した所、アフターメンテナンスの部署の連絡漏れではないか？と仰っていたので、再度点検をお願いしました。