教えて下さい。

質問

カスタマーとコールセンターの違いを教えて下さい。初めてパ〇ナから三菱東京ＵＦＪのテレマを経験したのですが、発信だけだと言っていたのに受信もさせられ、簡単な研修だけでいざ実践となると解らない事だらけで、助けを呼ぶと怒られるし散々でした。仕事内容も幅広く、入金案内から問い合わせ、前入金や残一括の処理まですべてさせられたのですが・・結局精神的に追い詰められ二ヶ月で辞めましたが、テレマの友人は「カスタマーみたいな総合窓口では無く、コールの簡単な問い合わせや住所変更の仕事を探せば・・」と言われたのですが、どの案件がそのような案件なのか検討がつきません。現在41歳で本当は事務職がいいのですが、なかなか40代は厳しいみたいです。

回答No.1

ryuken_dec · ベストアンサー

「カスタマー = 顧客」なのでカスタマーはコールセンターの利用者。コールセンターはカスタマー向けに開かれている電話問い合わせ先。

・・・という話ではなく「カスタマーセンター」「コールセンター」の話ですよね？(たぶん)

結論からいうとほとんど同じです。
電話で問い合わせを受けたり、かけたりするものを全般的にコールセンターといいます。
しかし、会社によっては顧客からの問い合わせを受けるコールセンターのことを「顧客用コールセンター」ということでカスタマーセンターと呼んでいます。
カスタマーコールセンターなんて呼んでいる会社もあります。

友人の方はその区別を間違って理解されているようですが、「もっと業務範囲が狭いコールセンター・カスタマーセンターにしたら？」という趣旨の発言だと思います。

お礼

ご回答有難うございます。説明の時は「入金遅れの初期督促の発信業務」という事だったのですが、研修が始まると、受信業務もあると言われ、短期間で様々な座学を詰め込まれました。その上ランク別にクラスを作り、ＯＪＴは経験者ばかりが優遇という感じでした。
業務範囲が狭いコールセンター、カスタマーセンターとはどのようにすれば見分けられますか？

回答No.2

sinjou

私の予測ですが、パソナ様の持ってる元東京三菱銀行案件じゃなくて、テンプが持ってる元三和銀行の案件でOJTを受けるべし。
テンプとテンプスタッフテクノのどちらにもアタックする事。

カスタマーの場合、テクサポと同等の知識が要るかも。
システム基本操作と帳簿の貸借が分かってないと、お話の通り大変かもしれないですね。

私の現派遣先は、35～40代の女性が多いですが、秘書や翻訳の方です。
秘書職の強い案件なら、探せばあると思います
あとはダメ元で、テンプと設立年数が近い、中央区辺りの中堅IT派遣元が、銀行電話案件を持ってます。コールセンター出身者大歓迎的な案件です。こういう派遣元は、事務不足で困っているので。

お礼

ご回答ありがとうございます。
電話業務が嫌いになる程キツかったです。一つの部署で大阪、東京、名古屋、とカスタマーのシマが別れており、お互い競い合いをさせられたり、話が長いと怒られたり・・人間関係も最悪でした。
現在も多々募集されているようですが、入られる方が気の毒です。
パソナは大手だし・・と思って安心してましたが、今度はテンプで考えてみます。有難うございました。