事故後の保険屋の対応について

質問

こんにちわ。
叔母の話です。
叔母は去年の暮、自動車事故に遭いました。
交差点で信号無視をしてきた車に横から突っ込まれました。
半月ほど集中治療室に入っていたのですが、命に別状はなく、それは良かったんですが・・・・。
保険屋が動いてくれていないようなんです。
半年経った今でも、何の連絡も来ず、相手からも謝罪すらないとのことです。
保険会社に連絡をしたら、「相手の保険会社には直接○○さん(叔母)から連絡してください。」と言われたそうです。
それで相手の保険会社にも連絡したんですが、はっきりとした答えを出さず、そのままだそうです。
怪我はたいした事はなかったんですが、叔母は今年６８歳。
叔父にも先立たれ、娘は嫁に行って家にはおらず、一人きりで自営業(飲食店)を経営しているんですが、歳のせいか足や背中が痛くて店に立つことが困難な状態。
無理はさせたくないので、私達もしばらく店を休業するよう説得し、現在は家で過ごしていますが、生活費を稼ぐことができないため、一日でも早く保険をなんとかしたい、と言うのです。

警察の見解では、信号無視のため相手が悪い、とのことなんですが、叔母の入院費や通院費ですら、ほとんど入ってこないんだそうです。
「店を続けたいから車が欲しい。買い物にも行けない」と安い中古車を購入したんですが、その費用も一部自腹。
３ヶ月経った頃やっと２０万だけ振込みがあったそうなんですが、それも連絡に連絡をしてようやく出してくれた様子。

警察にはあまりにも悪質なので裁判したい、と言われたそうです。(他にも何件かそういう被害があったそうです。)
叔母も弁護士を挟んで話し合いをしたいそうですが、生憎保険には弁護士費用特約がついていたいため、自己負担になってしまうので迷っておりました。

半年経った今でも解決しておりません。
こういう場合、やはり相手保険会社を裁判にかけるべきなのでしょうか。
また叔母の入っている保険の対応、これが普通なんでしょうか。
私も以前保険代理業をしており、また自分でも事故に遭った際使用しましたが(叔母とは別保険会社)、とても親切で迅速な対応だったと記憶しております。

どなたか詳しい方いらっしゃいましたら、どうしたら一番良いのか教えていただければと思います。

回答No.4

tpedcip · ベストアンサー

先ず書類送検された地方裁判所の記録係に出かけ、刑事記録の閲覧・謄写の手続きをしてください。
ご本人が行かれるのが一番ですが、あなたが同行しても問題ありません。
免許証等身分を証明する物と印鑑が必要です。
警察に問い合わせれば、送致年月日、送致番号などを教えてくれます。
刑事記録はご存知とは思いますが、供述調書、実況見分調書からなっています。
この刑事記録で加害者の赤信号無視の供述を確認、保険会社に出かけ、何故対応しないのかセンター長立会いの下質問することになります。
供述調書に赤信号無視が書かれている限り相手は逃げる訳にはいきません。
不起訴の場合でも実況見分調書は入手できます。

人身傷害保険が未確認の為、入っていないとして回答しています。
もし加入していれば直ぐにでも適用してください。

半月もICUに入っていたとの事ですが今現在は大丈夫ですか。
脳挫傷等の傷病名があれば1年ぐらいは様子を見てください。
本人は分りませんので家族が確りと見ていてあげてください。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

明日早速叔母に話をしてみます。
それと、私はただの嫁なので(主人が甥)、叔母の娘の方にtpedcipさんのご意見をお話し、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
現在叔母は足や背中が痛むくらいで、日常の生活に支障はありません。
ただ高齢(？)のため、回復が遅くあちこちに支障が出ているようですが・・・。
リハビリも完了したようですがこれから梅雨時期、季節の変わり目なので痛いだけかもしれませんが・・・。

ありがとうございました！

回答No.3

yasuyosan

人身傷害に入っているなら、すぐに保険会社に電話して今回の事故で相手方がケガの補償をしてくれないので人身傷害に切り替えたい、と言ってください。今まで立て替えている入院費、通院費も全て自分の保険会社からすぐに払ってもらえますし、今後の通院費についてはすべて自分の保険会社が立て替えてくれますので窓口で立て替える必要もありません。

車の購入代を自分で一部負担をしたと書いてありますが、これは叔母さんの車が古くて時価額までしか相手が補償してくれず、買い換えたが足が出た、と解釈してよろしいでしょうか？その場合は時価額の認定で争わざるを得ませんが、ケガの保障を自分の保険会社でしてくれる以上、はっきり言って裁判を起こすほどのことではないでしょう。

お礼

回答ありがとうございました。
明日、早速叔母さんに話をしてみます。
また保証内容についても再度確認し、保険会社に問い合わせてみます。

ありがとうございました。

回答No.2

tpedcip

その20万円は保険会社からの振込みですか、それとも加害者？
もしかして無保険と言う事はありませんか？
人身傷害には入っていますか？
保険代理業をしておられたのなら、保険の有無の状況により対応が変わると言う事は理解できると思いますが。

お礼

回答ありがとうございます。

叔母も相手も保険には加入しておりました。
２０万は自保険者からの振込みでした。
人身傷害は多分入っているとは思うんですが・・・(確認不足です)

回答No.1

yasuyosan

相手の保険会社の対応がなぜないのかは疑問ですが、もしかしたら赤信号無視ではないという報告を相手が自分の保険会社にしている可能性はあります。信号関係は揉めることが多いです。

ちなみに叔母さんは人身傷害特約に入っていますか？入っていれば自分のケガについては自分の保険会社で何とかしてくれます。精神的損害、休業損害ももらえますので相手がどうにもならないなら自分の保険会社で何とかしましょう。

それから自分の保険会社の搭乗者傷害はもちろん請求したんですよね。

お礼

回答ありがとうございます。
＞もしかしたら赤信号無視ではないという報告を相手が自分の保険会社にしている可能性・・・
これは確かにそうでした。
初め、相手の方は警察に青信号だった、と話していたそうです。
ですが、叔母の車だけではなく他の車もいたことから、相手側が赤信号だった、ということになったようです。

人身傷害は入っていたと思います(今現在、私の主人が証書を持っているので確認してませんでしたが・・・)。
おそらく搭乗者傷害を請求し２０万振り込まれたんだと思います。