オークションにてIDを不正利用され、損害が出ました

質問

とても困っているので教えてください！
長文になってしまいますが、よろしくお願いします。

ヤフーにてIDを不正利用されました。
ブランド品をいくつも出品し、落札者もいました。
私には、オークション利用料として、数万円程料金が発生しています。
気付いたのは、オークションが停止中になっており、ヤフーに問い合わせをしたのが始まりでした。
ヤフーから「不正利用された可能性があるので、停止中になっている」との返答を頂いたので出品リストを見てみると、いくつも出品されていました。そして、登録していた別のメールのアドレスがまったく覚えのないアドレスに変更されていました。
そのアドレスを検索してみると、他にも同じように不正利用され、使用停止になっているであろう方がいました。
私が被害にあったのは、５月ですが、４月の段階から被害はあったようです。
ヤフーからは、利用料の取り下げはしてもらえません。
私は、ヤフーの利用料をクレジットカードにて決済していたのですが、不正利用がわかった時点で、カードを利用停止にしました。
ヤフーは、通常月末〆にも関わらず、問い合わせをした次の日（月半ば）に速攻カード会社に請求をあげていました。（カード会社へ確認）
ただ、私がカード利用停止にしたのが早く、その料金は不承認になっているとの事でした。

ただ、他の第三者の会社などが絡んでいるわけではなく、あくまでヤフーの売り上げの料金が発生し、悪用と認識しながらも請求してくる事が不思議でした。
しかも、支払いについて納得がいかない・・・というようなメールをした次の日に、カード会社に請求をあげていること・・・とても不信感を持ちました。
もちろん、IDを盗まれ、悪用されたのはこちらにも落ち度があるのは分かっています。
なので、せめて納得いくやり取りをもう少ししてから請求をあげてもらえるものと思っていました。

カード会社からは、不承認になっているので、とりあえずは大丈夫、との事で、悪用がわかっているならとりあえず支払いはしないように、との事でした。
それでも請求が上がるようなら、カード会社でも詐欺の場合の対応はして頂けるようでが、ちょっと不安です。
ちなみに、明日、資料を揃えて警察に届けるつもりです。

１．ヤフーからの請求に対し、払わなくてはいけないのでしょうか？
２．こういった場合、カード会社の保障は本当にきくのでしょうか？
３．現在、カードが使用できない為、ヤフーは請求先がありません。どうやって請求をしてくるつもりなのでしょうか？カード会社も悪用と報告を受けているので承認はしないと言っていました。
４．落札者の方にはどういった対応をとったらいいでしょうか？
５．以前から詐欺のあったらメールアドレスに対応できなかったヤフーに落ち度はないのでしょうか？

５についてはヤフーにも言っているのですが、決まりきった文章の返答しか来ず、納得ができません・・・。
長文でわかりにくい文章かと思いますが、どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

chie65536 · ベストアンサー

＞１．ヤフーからの請求に対し、払わなくてはいけないのでしょうか？
IDの不正使用が立証できない場合は支払わねばなりません。立証責任はヤフーではなく、ヤフー利用者にあります。

これは「不正使用の事実が一切ないのに、不正使用と偽って、利用料の支払いから逃れようとする悪徳な利用者」が居る為です。

もちろん、ヤフー側も「そういう手口で支払いを逃れようとする悪徳利用者」に遅れを取らないよう、そういう報告があったら月末の締め日を待たず、すぐにカード会社に請求を出します。

不正使用が立証された場合は、支払う必要はなくなります。

＞２．こういった場合、カード会社の保障は本当にきくのでしょうか？
ケースバイケース。

＞３．現在、カードが使用できない為、ヤフーは請求先がありません。どうやって請求をしてくるつもりなのでしょうか？
ヤフー利用者がIDの不正使用を立証できない場合は、登録の住所氏名に対し、書面での請求、督促を行い、それでも支払いがない場合は小額訴訟などの民事裁判を起こすと考えられます。

＞４．落札者の方にはどういった対応をとったらいいでしょうか？
「代金の払い込みなどを一切しない事」と伝えるのと「可能であれば、出品者が伝えて来たメアドと住所氏名などの連絡先、振込先口座など、相手の情報の提供」の依頼をする。

＞５．以前から詐欺のあったらメールアドレスに対応できなかったヤフーに落ち度はないのでしょうか？
ヤフーの基本的な態度「落ち度があろうがなかろうが、そんなの関係ねぇ。定型の返答メール読め。文句があるならヤフー使うな」です。

ヤフーは、犯罪の片棒を担ごうが、犯罪の温床になってようが、まったく意に介しません。単に「利用者からの利用料がちゃんと入ってくればそれで良し」です。

しかも、今回のような「ID盗用」に関しては「IDが盗用された場合、過失はIDの管理を怠った利用者にあり、ヤフーは一切の責任を負わない。詐欺被害が出た場合は当事者同士で解決しろ」と言う規約を盾にします。

利用者が「そんな規約に同意した覚えがない」と言っても、ヤフーは「ID登録んトキに『同意する』のボタン押したろ？」って言って門前払いします。

「使うなら言われた通りに金払え、文句あるなら使うな」がヤフーの基本的見解、と覚えておきましょう。

お礼

やはりyahooの言い分はかわらないようですね。
もちろん私も悪いので仕方ないですが・・・。
警察に相談に行ってきました。

丁寧にご回答頂き、ありがとうございました。