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クレーマーに関するトラブルの具体的事例
「クレーマー」という言葉が最近よく使われますね。 それは具体的に ・どんなクレーマーによって ・何を原因として ・どんなトラブルが ・どんなところで ・どのくらいの頻度で起きているのでしょうか？ また、経験者の方はどのようなやりとりによって解決できたのでしょうか？ モラルの低下が叫ばれる中、こうした問題の実態を知りたいと思い こうして質問させていただきます。 それでは、よろしくお願いします。
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noname#71451
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以前、接客販売業をしていましたが・・・ 店で一番有名だったクレーマーは、一週間に一度はお客様相談センター に電話をかけてきてました。気分がノってるとき(笑)は、３日連続 とかもありましたが。しかも店内にいながら電話してたり。 原因なんて、あってないようなものです。 「○○という店員の態度が悪いから辞めさせろ」 「○○が欲しいのに置いてなかった。今すぐ謝罪にこい」 こういうことの繰り返しです。 店に来て買い物したと思ったら、５百円とかを全部１円玉で出して きたり、洗剤を何ケースも買って、一つずつ別の袋に入れろとか 言ってきたり・・・ やりとりっていうか、全部「無理です」「それはできません」の 繰り返しで突っぱねてましたよ。 いちいち言うこと聞いてたら、キリがないですからね～
お礼
さっそくの回答をありがとうございます。 ＞やりとりっていうか、全部「無理です」「それはできません」の 繰り返しで突っぱねてましたよ。 実際の場の雰囲気は剣呑なのでしょうが 文面から伝わるイメージがあまりに滑稽なので 思わず噴き出してしまいました！ そのクレーマーは寂しいのでしょうか・・・（職業：クレーマーとか？） だとしても、営業妨害ですよね。 周りで見ているだけでも気分が悪いですし、 何とかやっつける方法はないものかと考えてしまいます。
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