こういう会社が普通なんでしょうか？？

質問

会社でストレスがたまり、精神科にも通っている者です。
こうなってしまった経緯なんですが、私は今、エアコンや水廻りの修理や工事をする会社の営業事務をしています。仕事は伝票・請求処理・集金・電話応対といったごく普通の営業事務です。修理依頼が入り私がまず電話を受けそれを修理の人に依頼すると、キレられてしまいます。会社にいて特にする事がなくても、「はぁ？」とか「そういうの勝手に受けないで」と・・勝手に受けないでと言われていますが、会社社長も知っている修理内容です。なぜキレられるのか意味がわかりません。それが仕事なのに・・。キレられるぐらいなら私が修理に行きたいですが、私は行けないのでお願いするしかありません。修理をお願いすると、嫌な顔しかされません。上司が依頼すると、素直に対応します。会社に私１人しかいなくなる事も多く、お客さんに今すぐ来い！と言われてもどうする事もできなくなってしまいます。
緊急修理の場合対応する人、仕方とかを会社は考えるべきなのではないのでしょうか？このお客さんは苦手だから行きたくない。とか、上司からはこの人は対応できないから行かせないでとか。そういう事ってよくあるんでしょうか？明らかに他の人よりサボっている人がいても、キレルと手がつけられなくなるからといって、上司もその人を注意しません。それではその人の思うツボです。多分小さい会社ですので、辞められると困るという理由からだと思いますが。新人が入っても、仕事もろくに教えないのに、あいつは仕事ができねぇと言い、その人も嫌になって辞めてしまい、何の意味もありません。現に会社には年配の人しかいません。これでは会社は続かないような気がします。上の人がわかっていながら注意しません。会社というのはこのようなものなのでしょうか？何も失敗していないのに、私が悪い訳でもないのに、修理をお客さんから受けてそれを伝えただけで嫌な顔やキレられてしまうのが普通な事なのでしょうか？上司が部下を注意出来ないという事はよくあるんでしょうか？違う職種ではありますが、以前営業事務職をしていた時は今会社のような事はありませんでした。新人教育もちゃんとしていて、言いたい事は言い合って話合いもしていました。ギャップがありすぎて悩んでいるだけかもしれませんが。。
このような会社はどうなんでしょうか？？

回答No.6

otama123 · ベストアンサー

同じようなことが多々あります。

修理依頼ですが、1年間くらい　職人に依頼してもすべてわけのわからない理由で断られていました。
絶対に受けてもらえないと思いながらも　依頼が入れば仕方ないので　頼みにいきます。　そしてやっぱり断られたかっておかしくなるくらいです。　で、その依頼はどうなるかというと　上司に「こういう理由で断られました」と報告するだけです。　すると上司が直接依頼しに行きます　するとそれを引き受けてます。

端から見ると　結局は引き受けざるを得ないのに、なんて非建設的、非能率的な対応なんだと　時間と手間ばかりがかかるだけで　いいことなんてひとつもありません。　

職人なんてそんなものらしいですよ。　人間関係を円滑にする意思なんて全くなく、頑固で意固地。

あなたは　機械的に感情なく　伝えるべきことを伝え、それに対する対応を上司に報告すればいいだけです。それがあなたのお仕事です。割り切ってください。　そんなもんですよ

お礼

納得する回答でした。ありがとうございます。
割り切る事ができればもっと楽になれるんだとはわかっているのですが・・・
確かに上司が言えば動くのです。私は何の為にいるの？？キレられるためにいるのと・・・。最近ではキレられる事が仕事になってきているようで。。。
割り切る努力少してみます！

回答No.7

he12345678

初めまして。

>新人教育もちゃんとしていて、言いたい事は言い合って話合いもしていました。

そういう職場環境が完璧なところって余り無い気がします。

残念ですが、対応の悪い人でも、仕事で有る以上、
会社は使わざるを得ません。

私も職人さんを扱った仕事をしていたことがありましたが、
気難しい人はそういう態度をとります。

>上の人がわかっていながら注意しません。
>会社というのはこのようなものなのでしょうか？

貴方の会社は
本当に無策で惰性で仕事をさせているか、
本当は利口で上手に誘導して適当な仕事をさせているか
どちらかです。

理屈はともかく、対処方法として

・相手は小学生だと思っておだてる
・こっちも強気で「あんたが仕事しなきゃだれがすんのよ」
　ぐらいカマす
・その職人の親方に相談してみる
・会社の上司を味方につけて、その職人への仕事依頼は上司から頼んでもらう

経験的には、こっちも強気に元気良く、だけど押し付けすぎない
態度が一番効果的でした。

毎日大きな声で挨拶を交すことから始まり、
困ったときは「ちょっとお願いしますよ～」と
あんたじゃなきゃ仕事は出来ない風にお願いしたり、
時々は「ふざけんな！」と怒鳴りあったり

そんな毎日でした。
気丈じゃないと疲れるかもしれないですね。。

お礼

回答ありがとうございます。
以前の会社の新人教育も完璧とは言えませんが、教えるべき事は教えていましたし、話し合いをしても、会社はそんなに簡単に変わらないとは思うので、改善されたかというとそうではありませんが、まず話し合いをする事に意味があると思うのです。
今の会社はそれすらありません。
職人といっても会社の社員になります。
回答者さんのような対処ができれば１番いいのですが。。。
なかなか気持ちを切り替えるのは難しそうです。

回答No.5

noname#101391

「世の中そんなことは沢山ありますよ」というのが現実かもしれませんが、転職できるなら転職してもいいし（が、次の会社はいいかは保証はありません）心療内科に行ってお薬を飲みながら働くという方法もあります。自分も似たような感じですが、会社以外に楽しみを見つけるようにして頑張ってます。

お礼

回答ありがとうございます。
次の会社も・・・と思うと、とても怖いです。
会社以外の楽しみもあるにはありますが、やっぱりそういう時でも考えてしまうんですよね。。忘れるぐらいの楽しみを見つけていきたいと思います。

回答No.4

eim_by

私の会社も仕事の依頼をすると怒られます。
電話を受けて、それをそのまま依頼するだけでです。
あまり普通の会社ではないな、と自分でも思います。

＞このお客さんは苦手だから行きたくない。とか、上司からはこの人は対応できないから行かせないでとか。そういう事ってよくあるんでしょうか？

あまりよくないのかもしれませんが、それもアリだと思います。
程度がありますが、私の会社も相性が悪いので担当を変えたことがあります。
それをフォローしてくれる人がいればいいのですが。

会社はめったなことでは体質は変わりません。
ここはこういう社風なのだと。ワガママな社員を野放しにする、ダメ上司のいる会社なのだと諦めたほうが、気が楽です。

お礼

同じように仕事を依頼すると怒られてしまうんですね・・・
そういう人っているのが現実なんですね。。でもそれっておかしいですよね。
相性が悪いから担当を変えるのは仕方のない事かもしれません。うちの会社の場合代わりの人がいないんです。というか他の人も嫌がるというか・・・そして事務員は対応しきれなくなります。
変えるなら会社の対応をもっと考えるべきなのに。。
会社の体質を変えるのは難しいですよね。ほんとに諦めた方が気が楽かもしれませんよね。
あるがとうございました。

回答No.3

dai-ym

そういう管理職の人間が部下を管理出来ずにわがままにさせている会社は、
学級崩壊を起こしている学校のように会社崩壊をしてつぶれていきます。
そんな体を壊してしまうようなら転職した方がいいですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
確かに今の状態では会社が続くか不安です。
今は働けている状態でも、今後の体の事や、会社の経営状態にはとても不安があります。
先の事も考えて転職も考えてみようと思います。

回答No.2

sokuroabu

そういう会社多いよね。
特にブルーカラーの規模の小さい会社にありがち。

そんな人間がいる会社なんて、当然近いうちに経営が破綻するね。
早く転職した方がいいよ。
いればいるほど、無駄な時間を費やすだけだよ。

お礼

普通はそういう人間がいないものなんでしょうか。。。
でも当事者達は自分がおかしいという事に気付いているのか、いないのか。依頼をすればキレても結局仕事するので、素直に「わっかたよ」といえばお互い気持ちがいいのに・・・。
ほんとに無駄な時間なのかもしれません。
ありがとうございました。

回答No.1

madmax4

そこまでいうなら辞めちゃいなよ
しがみつく理由は無いでしょ？
人の心は人の物
どんな屑人間だって自分の思う通りには動きませんので

お礼

確かにしがみつく理由なんてないですねぇ。。。
給料がいいわけでも、休みが多いわけでもないですし。もちろん会社の状況がこんななので働き易いわけでもありませんので・・
そう言われるとむしろなんでここで我慢しているんだろう？？という感じですね。。
ありがとうございました。