利用していないサービス料についてUSEN

質問

昨年5月からUSEN(光)をマンションで利用していたのですが
諸事情により12月に転居となり、11月下旬に解約を申し込んだところ
11月での解約は20日までと言われたので12月解約となりました。

どうせならと思い、転居の11月末日まで利用しました。
そして解約書類とモデムを送りました。

1月に利用料の引落としがあり、最後の12月分だと思っていましたが
2月、3月も引落しがありました。

問い合わせたところ、解約の手続きがされていないそうです。
(書類、モデムも届いていないと言われました)

一度も連絡が無かったので、寝耳に水といった状態でした。
現在は再度解約の手続きをすることとなり、その書類待ちの状態です。
(こちらが送った書類・モデムは再度確認するそうです)

再度解約の手続きは良いのですが、12月以降の請求が納得できません。
交渉などすれば返金の可能性はありますか？

初めての質問で、至らないところばかりですがお願い致します。

回答No.1

wolf03 · ベストアンサー

確かに書類とレンタル機器を送ったという証拠となる物があるかどうかです。
そして、向こうで送った物が見つかり、証拠となる物と一致する日付等確認できれば向こうのミスとなるでしょう。
見つからなくとも送った証拠があれば、送ったときの業者に荷物の紛失の責任を問えるでしょう。
送った証拠もなく、向こうでも見つからなければどうしようもありません。

お礼

早急なアドバイスありがとうございます。
書類棚をすべて見てみましたが、やはりありませんでした。

書類はUSENさんの方で用意してくださった封筒で送りました。
モデムは同じくUSENさんが用意してくださった郵パックのラベルで送りました。

控えの重要性を改めて知りました・・教訓にします。