小突かれて脅されたのですが…

質問

現在ある公営ギャンブルの場外販売所でアルバイトをしてお
ります。
そこではマークシートにお客さまが直接記入して機械で購入
するのが基本なのですが、それをしたくない・出来ないお客
様のために係員が代筆して購入できるコーナーも設けられて
います。

私は機械の前でエラーが出た場合にその修正の仕方を教える
仕事をしているのですが、先日いかにも柄の悪いお客様に代
わりに書けと言われました。
私は「申し訳ありませんがこちらの係員は代筆を禁止されて
いるので、○階の代筆コーナーに行っていただけますか」と
いうようなことを言ったのですが、そのお客様は「前は書い
とったやないか」「書け言うとんねん書けや」「お前名前な
んやこら」というようなことをどなりながら、小突いて来ま
した（実際はもっと言葉悪い感じです）。

職務規定違反になりますし、そこで書いてしまうとまた来て
同じことを繰り返されると困るのでどうしても書くことはし
たくなく（その人に腹が立っていたというのもあります）、
でも正直その人に殴られるかもと思って怖かったので、結局
機械の裏にいる運営組織直属の人に頼んで書いてもらったの
ですが…（その人も○階に行ってくれと断っていましたがや
やこしい客だとすぐ気付いたようで書いてくれました）。

今でも小突かれたということや、結局その人の思うようになっ
てしまったということが腹立たしくてなりません。
そういう大きい声で柄悪くどなって、弱い立場の者を小突いた
りしてごねる人が得をするんだろうかとか…。

自分の対応が弱腰だったのにも腹が立ちます。怒鳴られたりす
るとびっくりして、理不尽でも言い返したり出来ず怯えてしま
う所があり、そういう気弱さに付け込まれたのではと思ってし
まいます。
私はどうすれば良かったんでしょうか？

そんなバイトはやめてしまえ、とかそもそもそんな所で働いて
いるからだ、といったアドバイスはなしでお願いいたします。

回答No.1

noname#77585 · ベストアンサー

状況をわかりやすく、自分なりに、考えてみたのですが、質問者様がパート従業員で、代筆をしてくださった職員が正社員ですね？
であれば、質問者様の処置は正しいと思います。
社員にお願いした後で、社員の方が、ヤヤコシイ客だからと代筆なさったのは、社員さんの判断で、ソコデ断るも断らないも正社員さんの判断なので、気にしなくても良いのではないでしょうか？
代筆しなくて良いですよ・・っていう助言をなさったわけではないですよね？

イケナイのはそのお客さまで、本来はブラックリストに載せてオデキン＝出入り禁止にしたいくらいでしょうが・・公営ギャンブルという性質上、どんなお客さまでも、警察沙汰をおこしてくれない限り、来るもの拒まず・・になるのはしょうがないかな・・と思います。

図太いお客さまもいらっしゃるのですから、質問者さまも根性を鍛えて、「屈してしまった」などと、クヨクヨせず、柳のようにしなやかに流されるようで、ながされない、根を張った気持ちでお仕事頑張ってください^^

・・余談になりますが、公営ギャンブル場のバイトは人気あるんですよ。安定してるし、時給が良い、希望者が多い、時間が限られている・・羨ましい職場です。
色々なお客さまがいるんだと割り切って（正社員さんも、状況を判断しての処置です）、人間観察するくらいの気持ちで、お仕事なさると気が楽だと思います^^
今回のことはあくまでも、正社員さんのご判断なので、気に病むことのございません様☆☆

お礼

励ましてくださってありがとうございます。柳のように飄々とし
た人になりたいです。

いつもは人間観察を楽しむ余裕もあるのですが（このアルバイト
の醍醐味だと思います。人生勉強になるので。というかネタの宝
庫です）、こういう嫌な思いをすると落ち込んでしまいます。
この程度で気に病むのはやはり精神鍛錬が足りませんね…。元々
強い人に憧れてしまいます。もっと色々な修羅場に揉まれれば強
くなれるのでしょうか…。

実は時給はそれほど良くないのです…。直属のパートさんやバイ
トさんはすごく良いのですが。時間が限られているのにはとても
助かってます。

補足

代筆をして下さったのは直属で雇用されているパート
従業員の方です。
私は下請けの会社に雇われている立場です。
分かりにくい書き方で申し訳ありません。

回答No.2

mat983

＞「前は書いとったやないか」「書け言うとんねん書けや」
「お前名前なんやこら」

こういわれても
「規則でできません。○階の代筆コーナーに行っていただけますか」
この１点張りで大丈夫です。
それがルールなのです。
ルールを曲げては、「前は書いとったやないか」
になってしまいます。

きっぱりと言い放ってください。
手を出してきたら暴行罪です。
手を出した時点で客ではありません。

お礼

やはり毅然とするべきでしたね。
手を出されたら現行犯逮捕で警察ゆき、手を出した方が
困るだけなんですが…。
怖いとか思ってしまってつい言うことを聞いてしまう人
が多いかと思います。私もですが。
そういう人が多いからつけ上がるんですよね。卑劣な
脅しを有効にしてしまってる訳ですから。
実際毅然とすれば、逆に怯んで手までは出せない人が多い
かもしれません。
もっと胆の据わった人間になれるよう努力したいと思います。
強くなるために護身術でも習おうかな。

ご回答ありがとうございました。