２２５先物取引のネットワーク障害について

質問

私は、２２５先物mini取引をしているものでございます。

昨日１月１７日（木）イブニングセッションにて大引け数分前ほどに
決済の成行き売り注文を送信しました。
口座はSBIイートレード証券の先物オプション口座です。
ところが、送信は完了したにもかかわらず、ずっと受付中の表示のままで、
そのまま約定しないまま引けてしまいました。
しかもその後、数時間、画面から受付中の表示が消えませんでした。
結果的に損失を蒙った形になりました。
イートレードの説明では、
「1/17（木）18:17より弊社と大阪証券取引所を繋ぐ回線に対し、
弊社に起因しないネットワーク障害が発生しました」
とありました。
(ちなみに、私は、他社の先物口座も持っているのですが、
　そちらではそのようなトラブルは発生していない模様です。
　また、大阪証券取引所の障害の報告も無いので、
　そちらでもないでしょう。)

実は、この日のイブニングセッション寄り付き前後でも
しばらくの間、発注出来ないという障害が発生しています。
これは前者のようにいったん送信した後の障害ではなく、
送信以前の障害でして、画面には、
ただいま受付しておりませんという文言が表示されていました。
これは寄り付き後、２，３分でその画面が消え、
発注できたのですが。

前者について、電話やメールでクレームを出したのですが、
具体的な説明はしてくれず、ただ、
弊社に起因しないネットワーク障害が発生し云々を
繰り返し、申し訳御座いませんという一点張りです
どこに起因したものであったか、原因はなんだったのか聞いても説明無しです。
同じ場中の寄り付き時でも、上記の障害が発生していることを考えると
その二つの関連性を勘ぐってしまいますし、
本当に、会社のシステムに起因しないものであるのか大いに疑問です。
ところが、こちら側では訴訟でも起こさない限り、
調べようも無く、ただ会社側の一方的な説明を聞くよりほか無いです。
仮に、本当は会社側のシステム不備があっても、
弊社に起因したものではないと言い張られてしまっては、
それまでとなってしまう危惧もあります。
印象としては、イートレード側の説明では、
自分のところの免責を強調する姿勢が見え見えです。
日本証券業協会の相談窓口にも電話して相談したのですが、
やはり事実認定を争うには、訴訟を起こすよりほか無いだろうと
言われました。

そこで、質問なのですが、二点ほどあります。

まず、一点めは、
私は、イートレードのほかは、他社を短い期間しか使ったことがないのですが、
他社の先物オプション口座でもこのようなシステム障害、ネットワーク障害は
発生するものなのでしょうか？
イートレードでは、私の経験では、去年、２回、おととしに１回ほど、
似たような障害を経験しています。
会社側の対応はそのたびに紋切り型の謝罪の弁を繰り返すばかりです。

二点めは、
ネット証券ユーザーというものは個々が孤立していますので、
なかなか横の情報交換が出来ません。
今回のようなトラブルに出くわしてしまったときに、
情報交換、意見交換が出来るようなコミュニティサイトのようなものは
無いのでしょうか？
出来ることならば損害を受けたユーザーが協力しあって
抗議出来れば理想なのですが。

以上です。
よろしくお願い致します。

回答No.1

noname#62795 · ベストアンサー

> 他社の先物オプション口座でもこのようなシステム障害、ネットワーク障害は発生するものなのでしょうか？

どこの証券会社であろうとハードおよびソフトに関して100％安全というものはありません。（故障発生率0％なんてものは証券会社を問わず世の中に存在しません）
問題はそのトラブルが発生した場合、口座開設時の契約書に免責事項として書かれているのかどうかという点が気になります。「天変地異等でシステムが稼働できない場合は責任を問われない」といった記述はあると思いますが、システムトラブルについても同様の記述がなければ、賠償請求も全く無理な話でもないような気がします。

ただ、私は法律の専門家ではありませんので、このような件に詳しい弁護士をさがして相談してみるしかないでしょう。（訴訟費用が今回の損失額より高ければ泣き寝入りするしか無いかもしれませんが・・・）

それから参考までに、カブドットコム証券ではSLA（サービス品質保証制度）というものがあります。

「カブドットコム証券のすべてのお客様に、株式注文の執行時間が5分を超えないことを保証いたします。もし、5分を超えて注文処理が遅延した場合には、仮に遅延がなかった場合に約定したであろう最良価格と比較し、お客様に不利な場合にはその差額を返却（値合金処理）します。」というものですが、私も1度この制度で助かったことがあります。
カブドットコム証券は手数両面ではあまりメリットはないですが、このようなサービスを保証しているという点では信頼できます。
すべての証券会社がこのような制度を整備してくれるとうれしいですけど・・・。（国会議員さんはこんなこと関心無いでしょうから法整備は期待できないでしょうね）

お礼

ご回答を有難うございます。

なるほど。
故障発生率についてはごもっともだと思います。
ただ、今回は以前の私の経験とは違い、決済できないままに大引けまで
行ってしまったということや、会社側の説明不足に不満が高まり、
こちらにて相談させていただいたしだいです。

カブドットコム証券のSLAは、
今回の経験から検索をして目をつけておりました。
今回の私の事例では、もしSLAならば救済されていたわけですね。

さっそく資料にあたってみたいと思っております。

回答No.2

ishiwaru

つ下にもイートレード証券で同じような質問が出てますけど広がらないところを見るとそのシステム障害で不都合があったのは特異な例ではないかと思えるのですが。そうだとしたら証明するのはかなり難しい作業のような気がします。これは訴訟費用との相談になるでしょう。個人的なパソコンなり通信の不具合も考えられなくもないのでは。
まず以前の質問者さんと時期、状況が重なるかどうか確かめて見てはいかがですか。同じような質問が直近にあるにも関わらず確認しないのはぼくは理解できませんが。
以前にも不都合なことがあったようですが、自分で信頼できない会社は早く見きることでしか個人では対処できないのではないでしょうか。パソコンでだめな場合は携帯で決済できるような会社を検討されてはどうでしょう。

お礼

ご回答を有難うございます。

＞個人的なパソコンなり通信の不具合も
＞考えられなくもないのでは。

いえ。
障害発生直後、先物オプション口座画面のお知らせ欄に、

「弊社と大阪証券取引所を繋ぐ回線に対し、
弊社に起因しないネットワーク障害が発生しておりました。
詳細については現在確認中です。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたが
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 」

と公表されておりました。
顧客側のパソコンと会社をつなぐネットワークではなくて、
会社と証券取引所をつなぐ回線の障害であることは、
明言されております。

また、多数のクレームが寄せられたことは、
電話受付の担当者も認めておりました。

＞パソコンでだめな場合は携帯で決済できるような会社を
＞検討されてはどうでしょう。

イートレードも当然、携帯での決済は出来ます。
今回の場合は、パソコンでの送信は完了しているんです。
そして、受付中の表示がずっと続いていたんです。
携帯でも不可能でした。
質問文にあるように、会社と証券取引所の間のネットワーク障害なのですから、
こちらがPCを使おうが、携帯を使おうが同じことです。

せっかくお答えいただき誠に恐縮ですが、
こちらのサイトは、質問者の質問内容について、
回答者の方がご教示いただき解決の糸口とするという趣旨だと理解しております。
そしてそのQ＆Aが今後の事例集、データベースとしての価値もあるのだと思います。
貴殿は、私の質問文をまともにお読みいただいていないようですし、
私が、二点あげた質問の趣旨から逸れたご助言をされておられるようです。