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栃木県上三川町で起きた給湯器の水漏れ

栃木県宇都宮市で水道屋をやっています。最近河内郡上三川町のお客様のところで、給湯器から水漏れが起きました。 設置して3年ほどたったものです。 メーカーを呼んで、見てもらったところ、給湯器の熱交換器部分に穴が開いて、水が漏れているとの事でした。 その穴の開いた原因が、上三川町の水道の水質にあるといわれました。 上三川町の水道は、地下水を水源としているので、地下水を使っているのと同じようなもの。その水質が原因で銅管に穴をあけたとのことでした。 確かに上三川町の水道の水源は地下水でした。 しかし、お客様からは、あくまで水道として町が流している水で、そんなことが起きるのか?という疑問を投げかけられてしまいました。 上三川町での施工実績は殆どないため、実際上三川町での給湯器の水が原因となった故障事例がありませんので、困ってしまいました。 上三川町に住んでいらっしゃる方で、同じようなことが起きている方はいらっしゃらないでしょうか? もしいらっしゃったら、給湯器の故障原因を教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

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みんなの回答

  • 回答No.2
noname#107982
noname#107982

特に貴方に問題はありませんが その言い訳が事実だと思う人はいません。 同じ不良が多い場合、リコールでしょうが単発の不良品と思います。 穴の開いた原因が、上三川町の水道の水質にあると 文章で書いてください言ってください。 利用目的は自社クレーム対策と製造元回答として控えと ユーザーへの提出用ですと

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質問者からのお礼

ご回答、ありがとうございます。 そうですね、たぶんお客様からしてみれば、 単なる言い訳にしか聞こえないでしょうね。 ss77さんのおっしゃるとおり、 文章のほうは、請求してみたいと思います。

  • 回答No.1
  • meitoku
  • ベストアンサー率22% (2255/10010)

「メーカーを呼んで、見てもらったところ、給湯器の熱交換器部分に穴が開いて、水が漏れているとの事でした。その穴の開いた原因が、上三川町の水道の水質にあるといわれました。」 メーカーからお客様へ詳細を説明してもらえば貴殿の責任はありません。 メーカーも各地のケースを把握している結果でお客様へ話しをしたはずです。 お客様とメーカーで話合って貰うようにして下さい。

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質問者からのお礼

ご回答、ありがとうございます。 確かにそうなんです。 私のところとお客様直の仕事ならば、 meitokuさんのおっしゃるとおり、メーカーと直でやってくださいといえるのですが、 今回は、ある建設会社さんをはさんでのやり取りとなっており、 その建設会社さんのほうから、 上三川町での他の事例を調べてほしいとの依頼があったので、 このような質問をさせていただいています。 よろしくお願いします。

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