ノートンの２重使用？

質問

パソコンや機械関係が全く分からないので教えて下さい。

引越しした知人（あまり親しくなかったのですが）からパソコンを譲って頂きました。
その知人は、僕の今使っているパソコンに、今年の８月に新しくノートンを入れたばかりだそうです。

急な転勤で遠くに行ってしまいましたが、写真以外全く中身を消していない状態で、僕にパソコンをくれました。

しかし、先日、知人から連絡があり、知人のパソコンのノートンに異常（赤い「×」印）が出てきてしまうそうです。
友人に聞いたら、僕のパソコンと、知人のパソコンで同じノートンが入っているから使えないのではないかと言われました。
原因を調べたらそのとおりでした。

しかし、僕はリカバリーの仕方が分からず、消そうと何かを操作しているうちに、「スタート」→「全てのプログラム」の中のノートンの入り口自体を消してしまいました。。。

リカバリーの使用がなくて困っています。
知人のパソコンも異常がまだ出ていると言っていました。

昨日、他のウイルスソフトを入れましたが、まだ知人宅ではノートンに関する異常マークが出ているそうです。

このような時は、どうしたらよいのでしょうか？

回答No.3

HDKYZK1978 · ベストアンサー

横から失礼します。

＞今年の８月に新しくノートンを入れたばかりだそうです。
＞他のウイルスソフトを入れましたが~
OS は Windows XP それとも Windows Vista ？
Norton のバージョンは多分 NIS2008 でしょうか。

もう譲り受けた PC では Norton を使用しないのですね。
以下の URL から削除ツールをダウンロードして
PC にインストールされている Norton 製品を削除してください。

http://www.symantec.com/nrt/

上記 URL からインストールした削除ツールの使い方は
以下の URL を参照してください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

＞まだ知人宅ではノートンに関する異常マーク
Norton のメイン画面の赤い丸で×マークのすぐ下に
[今すぐに解決] ボタンがあるかと思いますので
yukaiao8i4さんの Norton を削除後にそのボタンをクリックして
画面の指示に従って赤い丸で×マークを解決してもらってください。

yukaiao8i4さんの PC から Norton を削除して [今すぐに解決] を実行しても
遠方の知人の PC で Norton に赤い丸で×マークがまだ出ているなら
そちらは知人のほうで解決されたほうがいいかと思います。

宜しければ [今すぐに解決] をクリックして
どのような指示が出ているか確認してもらってください。

回答No.2

baito10nen

「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」で「ノートン」のプログラム名がでてますか？
ノートンの入り口自体が消えていても、プログラムは残っている可能性があります。
他のウィルス対策ソフトをインストールされたのであれば、なおさら削除されていることを確認された方がよいですよ。

お礼

ありがとうございます。
プログラムの追加と削除を確認してみましたが、「ノートン」はありませんでした。
このような場合、どうしたら良いのでしょうか・・・。

回答No.1

nebura71

Symantec社へ電話するか、同社のサイトからクリーンアップ・ツールを入手するのが早道だと存じます。