締切済み

機種を変える時にバックアップを一瞬にしてもらいましたが

2007/12/03 23:04

初めましてよろしくお願いします。機種を変えるために、ショップに行きました。瞬間に、チップで前のまま残していただきましたが帰ってみると、いくつかメールアドレスは残っていますが一緒に、同じ人の、メルアドと電話番号もきちんと整理してありました電話番号が何人か消えていました。聞ける人はすぐに聞きましたが、少しもう聞けないけど、置いておきたいのがついてないというのかそれだけ、残ってしまいました。すぐにショップに行かないで、自分で集める前にもって行けばよかったのですが、自分でしてしまって残る一つの電話番号がと説明に行きましたところ「絶対にありえません、個人情報になりますので、教えることができません」とそっけなく言われました。本当に、５件の電話番号が消えていてそこにいつ聞いたか聞いてくださいっていっても、まったく受け付けてくれません。あの時、６件のまま持って行けばとずっと思っていますが本当に絶対にありえないと言い切る、ドコモショップさんにまるで私が嘘をついているみたいで、だんだん、好意で電話番号を、埋めて、たった一つにしてあげたと言う気持ちで出かけたので、メールでは聞きにくい親戚で、両親のことで疎遠となってしまった。もしもの時には必要だからと何度も教えてくださいと、言っても受け付けてくれません。もちろん住所も知っていますから、１０４で尋ねましたが載っていませんでした。何でもかんでも信じてくれない、まして、労力を、少しでもと埋めていった自分に腹がたちますが。そんな事は絶対にありませんと疑われているのが許せないのですが。どなたか同じ経験したかたおられませんでしょうかそうなるという事もあるということを、伝えたいのですが。何も触っていませんし、結構、携帯には強いつもりです。どなたかお願いします。

noname#44882

docomo
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kouji_124
ベストアンサー率46% (283/605)

2007/12/07 15:35 回答No.3

初めに書きますが経験者です。でも、データが消えるのは当たり前でしょ。バックアップしてない質問者様が悪い。私が、データの消失をしたのは大分前にNからPに乗り換えた時。その当時、Nはメモリー1つに対して3件電話番号が登録できたが、Pは1件だけしか登録できなかった。なので、1番目の電話番号はコピーされていたが2番目以降の番号が消えてしまったと言うことがあります。でも、そんなこともあろうかとPCにデータを保存しておいたので、PC上で1メモリー1番号に編集して転送しなおしました。その後PからDに乗り換えましたが、それ以後機種変のときはDにしています。メーカーが同じであれば、データ消失のリスクが減りますから。。。質問者様は携帯とPCを混同しているようですが、PCはハードの差異をOS（ソフト）が吸収してくれますが、携帯はハードもソフトもメーカーによってまちまち。。。完璧にデータをコピーできる保障なんて何処にもありません。そのことを軽んじてしまった質問者様が絶対的に悪いとしか言い様がありません。それより問題なのは、質問者様の態度です。そんなにドコモが憎いならソフトバンクでも、auでも乗り換えれば良いじゃないですか。携帯のキャリアを乗り換えてもデータが消えるときは消える。これは携帯がPCのように共通のOSを搭載でもしない限り解決することは無いでしょう。

質問者

お礼 2007/12/07 17:06

あらら、又ご回答を頂いていたみたいで。締め切ったつもりだったのですが。開いていましたね。あれから、こちらで言われたので、本当に、よくある事なのか本社に尋ねこのページも見ていただきました。すると、ご丁寧にお答えいただきました。色々見ていただいて、「これが、本当にdocomoの関係者ならこんな回答は迷惑ですね。こんな対応はあり得ないのですがねえ。docomoの窓口でデーターが紛失するなんてあってはならないことですし又それを、お客様の責任にするなんてそんな指導はしていないのですが、申し訳ありません」と言われました。ですから、もう私の気持は整理できていました。kouji_124さんは、経験者で、経験者を、罵倒していて嬉しかったのですかね。普通は分かち合いを求めたという質問だと理解してくれるはずなのに、ひょっとして、他社へ乗り換えなさいという手口でしょうか、皆さん、お知り合い？おかしな、回答者ばかりで私の意志はまったく伝わりませんでした。本社だけでした。大体、貴方も「そんなこともあろうかとPCにデータを保存しておいたので」と書いておられますが、世界中のどの人に聞いてもそんなに、ビクビクしながら、手間をかけてまでと、ほとんど事業家の方達以外の庶民はいないでしょう。貴方こそ、携帯のことを教えるのではなく、本当は、私に、「それより問題なのは質問者の態度です」これが言いたかっただけなのね。それも言うなら貴方の文を読んで、「回答者の態度でしょう」と又言いたくなりますよ。見ていただいた人ほとんどの人から言ってもらえました。初めからdocomoさんを信用していない、ならば、あなたこそ、他の携帯に変えたらいかがでしょうか。私が求めた経験者とは、貴方のような経験者ではありません。遠慮して帰った経験者さんです。貴方は控えているのなら、データが消されていないと同じじゃないですか。経験者じゃないのと同じです。何を怒っているのでしょう。データーも残っているのに、ただ私に怒っているだけじゃないですか。私は、何度も言いますが、そういう人は、初めの質問からお呼びではありませんでした。何を答えるのに怒っているのでしょう。今回はおかしな人ばかりでした。いつもいい回答者様に色々と助けていただいていますのに。残念でした。ご回答いただきましたが、今回のこの質問のご回答のお礼は、求めていただいても、ありません。あしからず。

pinkygold
ベストアンサー率66% (155/232)

2007/12/04 18:40 回答No.2

ドコモショップで働いていますが、お客様のデータが消えてしまうことはよくあることです。なので、事前にデータが消える可能性があることを必ず説明します。　ショップでのデータの移行やバックアップはサービスの一環として、無料でやっていますので、絶対に成功するわけではありません。電話機もメモリコピー機も機械です。途中で機械が故障する可能性もありますし、途中で停電する事だってありえます。　常識的に考えてご自身の大切データなのだから自分で管理してあたりまえです。消失して困るようなデータなら、最低でも事前にご自身でメモリカードやパソコン上にバックアップして自宅に保存しておくべきです。　パソコン内に保存してあるデータ消失だって、パソコンが故障してもパソコンメーカーがデータまでは保証しません。携帯だって同じです。　電話機の取扱説明書にも「お客様ご自身で端末に登録された情報内容は、別にメモを取るなどして保管してくださるようお願いいたします。万一、登録された情報内容が消失してしまうことがあっても当社としては責任を負いかねますのであらかじめご了承ください」との記載があります。　また、電話帳の内容をドコモのネットワークサーバー上に保存する「電話帳お預かりサービス」という月額１０５円の有料サービスもあります。

参考URL：: http://www.nttdocomo.co.jp/service/anshin/addressbook/index.html

質問者

お礼 2007/12/04 20:05

そんなによくある、問題の、バックアップサービスなんて意味ないですね。私は、同じ経験した人と話したかったのですが。貴方はもちろんそういうと分かっていますよ、DSのことをそういわれると、このように返ってくるのは百も承知です。私は、同じ目にあった人を探して、自分が間違ってない事を確かめたかっただけです。DSで働いていて、だめなんですよーなんていう人いませんからね。パソコンは自分のもので、自分しか触らないのですから、責任は自分でしょう。馬鹿ね。もっと店員さんなら、最後の一行ぐらいでいいんじゃないの？働いていて、この言い草ですか、どこでも同じなのね。態度は。お客さんなんて思ってないのね。呆れる文ね「お客様のデーターが、消えてしまう事がよくあること」ならば、大切なもの、お客だけの責任にしないで、やめなさい。と上には言えないのでしょうね。客にばかり言うのでしょうね、そんな態度だったわ。絶対に成功するわけではありませんって。もう「BAKA？」最低！そんなのはサービスでもなんでもない、もっとSBのように謙虚になりなさい、他の携帯電話会社だって同じ、こんな、回答が来るなんて、信じられない。こんなただの店員に任せている、docomoさん。気をつけて欲しいわ。私の最後を読みなさい！ど　な　た　か　同　じ　経験　を　した　か　た　お　ら　れ　ま　せ　ん　か？ときいているではないですか。二人ともおよびじゃなかったわよ。２ちゃんねるのdcomo shop のスレのほうがよっぽど、読んでいて、慰められるわ。私は、何度もいいます。DSの人に出て来て下さいと一度も言ってません。信じらんないわ。このおごり。URLなんて、今は、もうｄの字にも反応するくらい、怒り心頭！

amu4776
ベストアンサー率46% (111/237)

2007/12/04 03:55 回答No.1

一括転送のことですよね？やる前にデータ等の紛失がありますと言う説明を受け、確認とサインをしませんでしたか？この場合、何が起きてもクレームを言わないという約束をしていますので、もし無かったのであればDSの問題かと思います。もし無くなって困る物であれば、定期的に外部メモリにコピーをしておく、detalinkソフトでパソコンにバックアップを取っておく等の行為を行っておくべきだったと思います。ですので、ご自分の不備もありますので一方的にDSを攻めるのもどうかと思います。

質問者

お礼 2007/12/04 16:20

ご回答有難うございました。有難うございましたかな？確認と言うサインなんてありませんでしたが確かに、たまにそういうことがあると説明は聞きましたが、たまにって言っておかないとと言う具合にしているのだと言う、簡単な事でした。例として、焼き物をして、たまに絵がにじむことがあります。そんな程度に思っていましたが、これはコンピューター間違いなどないと、思い込んでいました。私も、天下のドコモさんですから、そんな間違いなんて思っても見ませんでしたが、よりによって、私がと思いました。とても信頼していて、「はい、はい」って返事で、終わったのです。一方的に責めているわけではありません。じゃあ、私の信用は？と思っているのです。ドコモさんの信用は、初めに説明しましたとamu4776のお答えのように、断然、誰がみても勝ちです。ということは、ドコモさんに間違いなどあるはずがないと私も、そう思って帰ったのです。自分では、携帯の管理は、まあパソコンまでは行きませんでしたが。そうそう簡単に押し間違えても、なくなるようなものでないときちんと管理し、デスクトップと保存、色々ときちんとしていないといやな性格なので、携帯の中では、振り分けしてきたのです。攻めてなんていません、DSの信用は貴方のように信頼しているしている人にとって、攻めていると思うのです。ですから同じ経験された方おられませんか？と尋ねたのですが。何が起きてもクレームを言わないと言う約束なんてありませんでしたし、と言う事は、何かがある、おこってもおかしくない、約束をさせられると言う事は私の場合そのおこってもおかしくない事に、当たった事は事実です。そんなあやふやなシステムなら、DSこそ、バックアップされてきたかとかもっと付け加えるべきだと思います。メルアドが分かれば電話番号が聞けるのですからそんな人が沢山いたと考えても不思議はなく、だからこそ私は、聞かれませんでしたが、「何が起きてもクレームを言わさない約束をしている」のだと、反対に、思いました。絶対に信用すべきではない。まあこれからこんな声が聞こえ始めましたら、みなさんDSを使わないとは思いますが。まして一括転送なんて。おごりである。