• 締切済み

ウィルスセキュリティのエントリーが出来なくて困っています。

１年継続のウィルスセキュリティから無期限のものに変えました。 しかし、パソコンの調子が悪くリカバリした為再インストールしたところ、エントリー出来なくなってしまいました。 ソースネクストのＨＰからエントリーの内容を確認しようとしたのですが、パスワードまたはメールアドレスが違います。と出てしまします。 メールアドレスは、１年継続の時に登録したもので試したり、今回無期限の時に使用したもので試したり思いつく限りのアドレスを入力してみましたがダメでした。 パスワードはマイページに登録してあるものを試してみましたが、 やはりだめでした。 どうか、お分かりになる方がいらっしゃいましたら、ご教授のほど 宜しくお願いします。

みんなの回答

回答No.2

リカバリーした場合前はエントリー情報を削除しましたが、今は いけますが。最初のシリアルとパスワードがセットです・ 最後の手段！サポート　エントリー　当該項目にて、 名前、シリアル、パスワードを確認、１番下のメールで問合せホームに 行って解決されたら！

  • cimerise
  • ベストアンサー率73% (103/141)
回答No.1

リカバリー後と言う事なので、PCのセキュリティ設定の問題かと。 セキュリティが入っているサイトに行って作業するには、 それなりの設定が不可欠です。 ◆セキュリティ系のソフトを終了した上で、エントリーしてみる。 場合によっては、既存のソフト(セキュリティ系)が故意に遮断している場合もあります。 ◆cookieが、そのサイトで有効になっていない。 cookieが有効になっていないと、認識されない場合も良くあります。 そのサイトの画面→表示(V)→プライバシーレポート(V) cookieが受諾されていますか？ ◆インターネットオプションの設定が足りない。 コントロールパネル→インターネットオプション→詳細設定 セキュリティの項目でチェックがSSL2つとTSLにチェックが入っていますか？ 他にも設定項目は幾つかありますが、ご確認をお願いします。

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. セキュリティ対策・ネットトラブル
  4. ウィルス・マルウェア

関連するQ&A

  • ウィルスセキュリティでのエントリー情報について

    こんにちわ。 ウィルスセキュリティで困っている次第です。 エントリー情報の更新とユーザー登録をしたのにも関わらず、インフォメーションのエントリー情報に、シリアル番号、メールアドレスがないままな状態です。 ちなみに購入時はシリアル番号が１６桁だったのですが、エントリー時のシリアル番号が２１桁専用だったので、すぐに２１桁に移行し、マイページにも登録しました。 ソースネクストではマイページにも登録したので、サポートを受けられる状態だと思うのですが・・・。 ソースネクストへメールを送ったのですが、返答がありません。 最新版にしないとアップデートを行えないとか言うわりに、アップデートしてみたら最新版になりましたってダイヤログが出てくるし。 どなたかお時間をいただければ、ご回答をお願いいたします！

  • ウイルスセキュリティＺＥＲＯ　エントリーに関して

    ウイルスセキュリティＺＥＲＯのインストールに関する質問です。 3台まで使える新パッケージを２本用意して同一ユーザーで５台のパソコンへインストールとエントリーをしようとしたところ、１本で３台のインストールとエントリーは無事終了し、２本目を使いエントリーをしようしたところ、登録時のメールアドレスの入力が間違った状態でエントリーをしてしまい、１本目で使用したアドレスとパスワードに変更しました。すると、エントリー時にシリアル番号が違うとなりエントリーができない状態です。そこで、ひと思いに２本目のエントリー時のメールアドレスを１本目で使用したものと違う適当なもので行おうとすると今度は、アドレス、パスワードが違うとなり先に進まない状態です。 このままでは２本目のシリアル番号での使用ができない状態になっていますので何とかしたいと思います。できればソースネクストに登録されてしまったシリアル番号を解除してもらい最初からやり直したいのですが可能でしょうか？ どなたか分かる方がいましたら教えてください。

  • ウイルスセキュリティZEROでエントリーできない

    １本で３台まで使えるウイルスセキュリティZEROをインストールしましたが、エントリーできません。 今までは、３台とも別のメールアドレスを登録してエントリーできたのですが、今回は「ご入力された『メールアドレス』での登録はございません」と表示されエントリーできません。 ソースネクストのサポートページを見ても、問題が解決しません(T-T) どなたか詳しい方、教えて下さい。

  • ウィルスセキュリティのエントリー

    パソコン交換のためウィルスセキュリティのエントリーを 行うとしましたが「利用開始のお手続きに失敗しました ご入力されたメールアドレスでの登録がございません。・・・・」と なってしまいます。 今使ってるウィルスセキュリティのシリアルは古い形式で 数字の６桁ー１０桁での登録になっています。 一番新しく購入（現在使用中）のシリアルを入れると 上記のメッセージが出て登録が出来ません。 どのように登録をすればよいか教えてください。 ちなみにパスワードは御社の「マイページ」に入る パスワードを入力しています。

  • ウイルスセキュリテイでエントリーできない

    再インストールしてエントリーをすると利用開始のお手続きに失敗しましたご入力されたメールアドレスでの登録はございません。ご登録時に登録したメールアドレスをご入力ください。正しいパスワードを入力して下さい。　と表示されます 登録完了のお知らせの通り入力しても出来ません

  • ウィルスセキュリティーのエントリー

    ソースネクストのゼロを再インストールしたのですが、エントリーの時にエラーが発生します。初期設定のアドレスがわかりません。どうしたらいいですか？

  • ウイルスセキュリティのエントリーができません。

    このたび２台目のほうのパソコンを新しくしましたが、ついでにそれにセカンドメールアドレスを取得しました。ウイルスセキュリティをインストールしたのですがエントリーがうまくいかず困っています。まず「登録時のパスワード」がわからない。質問をその新しいパソコンから従来の[登録時の]メールアドレスを用いて送ろうとすると「アドレスが違う」と表示されるなど、困り切っています。電話かFAXで問い合わせる方法はないのでしょうか。あったら教えてください。

  • ウイルスセキュリティについて

    ソースネクストのウイルスセキュリティＺＥＲＯ３台用を購入したのですがシリアル番号を２個とも同じメールアドレスに登録してしまいました。エントリー情報のところにノートパソコンのメールアドレスじゃないディスクトップのほうのメールアドレスがでてきます。再インストールをしても駄目です。どうすればノートパソコンのメールアドレスに直すことが出来るのでしょうか？

  • ウイルスセキュリティ（エントリー）

    ソースネクスト社が販売している『ウイルスセキュリティ』の『エントリー』ができません。エントリーは3件までＯＫですがまだ2件しか登録していません。なぜですか？わかる方、よろしくお願いします。

  • ウイルスセキュリティに参ってますパソコンを再インストール後エントリーされません！

    ウイルスセキュリティに参ってます パソコンを再インストールしたから ウイルスセキュリティを入れ直してるんですが エントリーができません パスワードもメールアドレスも正しいです ただシリアル番号がソースネクストの事情で16桁から21桁に変わったというのに なんだか21桁のものが入らないです これが登録できないせいかネットにもうまく接続できないし 先に入れたソフトも不具合を起こすし本当に参ってます。。。 キツネにつまれたような気持ちです 助けてください(泣)

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する