敷金返還トラブル及びスペアキー紛失について

質問

2年間夫婦二人で住んでいた賃貸マンションを、10月一杯で退去しました。

10/30(火)に退去立会の約束で夫と2人午前中休みを取り待っていましたが、約束の時間を過ぎても誰も来ませんでした。
45分経過後にこちらから電話すると「書類を作ってから行くので30分待ってくれ」と言われましたが、1時間以上も待てないと言うと日を改めさせてくれと言われ、11/11(日)の再度立会としました。

当日リフォーム会社だけがやってきました。
何故単独で来たか聞くと「管理会社が来ると大家寄りの見方になるという不安がお客様にあるだろうということで、敷金トラブルを防ぐためこの管理会社さんは全てこうしている」との事でした（リフォーム会社は管理会社寄りだと思いますが）。

すると、入居前からあった傷等の補修費用や頂かないと約束があったハウスクリーニング代（入居時にほぼなされていなく、そっちで掃除しろと言われました。念書有）を入れた状態の見積（約18万）を出してきました。
事情を知らないリフォーム業者だけで見積を出すのはおかしいし「約束反故」に関する謝罪がないとは?!と言うことで（リフォーム会社は呼ぶのをすごく渋りました）、管理会社の人間を呼び、抗議した所

●「CF張替4平米」
（家具の設置跡。北側の部屋はベッドルームに使うはずなのに、ベッド以外の家具の設置跡があってそれはね…などとも言っていました）
● 「畳表替×6」
（傷や焦げ跡などはありません。一部家具設置により色が褪せてない部分があります）

で、計約35,000円程になりました。

こちらには、我々が払うべきだと思っていたクロスの4cm四方の着色（家具の圧着によるもの）は含まれていません。
（クロスは見ないとも言っていました）

内容に納得がいきませんでしたので再度抗議しました所、「そんなにガイドラインを言うなら、それに沿って事細かく計算します。逆に高くなると思います。うちのやり方だから安くしたのに」と言ってきました。
（そんなやり取りをしている間、リフォーム会社の人は「ここの傷は入れなくていいんですか？」と、細かい柱の傷等を指して管理会社の人に確認していました）
取りあえず印鑑は押さずに見積書だけ持って帰りました。

また、入居当初鍵を堅牢な物にこちらで交換していたのですが（退去時は元の鍵に戻しました。堅牢なシリンダーは現在の住居に取付けています）、そのスペアキーを1本管理会社に渡しており、返還を求めた所紛失したとの事でした。
こちらの鍵は25,000円です。

管理会社は補修料金の35,000円を鍵代と引換にチャラにすると言ってきました。
全く納得が行きません。
それでチャラにすると言うなら、そのようにした見積を再度送り直すように言ったのですが、未だに送られてきません。
もしかしたらこのまま勝手に敷金を入金してくるのではないかと思います。

こちらとしては、クロス該当箇所補修以外の敷金返還と鍵代の支払、約束を反故にし我々夫婦がロスさせられた時間（給与）に対する賠償までをも求めたいと思っていますが、この内容に無理はあるでしょうか？
また今後どのような動きをすれば良いでしょうか？

正直この管理会社は態度も悪く、約束も何度も反故にしているので心情としては賠償を求めたいですが、落とし所として、クロス該当箇所補修以外の敷金返還と鍵代の支払で先方が受諾するのであれば、時間に対するロスへの賠償までは追求するつもりはありません。

ちなみに管理会社とは話をする際、敷金返還トラブルに関する事例が載った新聞の切抜を見せたり、消費者センターの話等もしましたが、「そっちがそうならガイドラインに沿った逆に高くなる方式で計算しますけど？」「あんまり言うようだと、うちだけでどうにかしてあげたのに、大家に言うよ（大家の出方でどうなるか分からんよ）」というような態度でした。

＜原状回復に関する契約書内の記載＞
（費用の負担）
本物件の対する次の費用は乙（賃借人）の負担とする。
入居期間中及び契約終了時の修繕又は取替（畳・障子・襖の張替、ガラス・照明器具及びスイッチ類・天井・壁・床・その他建具、浴槽、給湯器及び風呂釜（バーナー部分を含む）の修繕等）、その他住宅の使用上生じた損耗に対する費用。

＜その他情報＞
● 退去時に入念な掃除を行いました
● 荷物を入れる前の入居時の写真は取ってありますが、退去時の写真は取っていません
● 一番最初にリフォーム会社が出した金額は、リフォーム会社の担当者のメモからの概算でしかありません。見積書としては残っていません
● 敷金は21万預けています。返還までの期間は退去後60日以内となっています
●当日立会に来た管理会社の人と、後に電話で鍵の事を含め話した人は別の人です

宜しくお願い致します。

回答No.4

inon

もの凄く腹立たしい思いは伝わってきます。私でも怒るでしょう。
やり方に誠意が全く感じられませんものね。
しかし質問者さんの努力で最終金額が￥３５０００－になったのなら、
これ以上労力を使うのもしんどそうです。
あきらめるのではなく、許してやるような気持ちで、この場は収めたらどうでしょうか。

お礼

まとめてのお礼で申し訳ありません。

やはり鍵代でチャラが妥当な線のようですね。
実の所は、もうこれ以上相手にしても仕方がない相手だろうな…とも思っていました。
しかし、約束を忘れたり客から預かったもの（しかも鍵）を無くす等、これが「企業」の態度として許されるのかという憤りはなくなりはしません。
でもそれを問うたとしても、そもそも「誠意」という物を持ち合わせていないのでしょうし、全く理解できないのでしょう。

なんだかどうも釈然とはやはりしませんが、「無駄な相手」だと思い、今回は「鍵代請求の放棄=補修料金無し」で終わりにしたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.3

TOGO123

大家してます。
時間のロスを請求するための労力は大変なものになります。
また、代理人を頼めば着手金は、いきなり10万円・・・。

今の条件でお徳だと思いますけど
「そっちがそうならガイドラインに沿った逆に高くなる方式で計算しますけど？」これはある意味真実、不動産屋も商売なので一々一軒一軒かまってられないんです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

大変失礼ながら、No.4の方の欄にまとめてお礼をさせて頂きました。

回答No.2

bouhan_kun

カギ代で35000円がちゃらになるなら、おいしいと思います。それでいいじゃないですか？
争う気があるならばなんですが、ないならそれで手を打ったほうが早いでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。

大変失礼ながら、No.4の方の欄にまとめてお礼をさせて頂きました。

回答No.1

noname#62291

敷金返還はトラブルになりがちですが３５０００円でしたら妥当じゃないですか？
＞管理会社は補修料金の35,000円を鍵代と引換にチャラにすると言ってきました
お得だと思います。
質問者様は管理会社の今までの対応でそのような感情になってらしゃるのでしたらダメな管理会社だったと諦めてチャラにすればよろしいかと。
ガイドラインはあくまで参考ですので強制力はないでしょう。
ですので契約書記載が主になるかと思われます。

お礼

ご回答ありがとうございます。

大変失礼ながら、No.4の方の欄にまとめてお礼をさせて頂きました。