ヤフーADSLの料金請求について納得がいかない

質問

ヤフーのワイヤレスADSLの利用料金について納得いかないことがるので質問させていただきたいと思います。

当方のインターネットの使用状況は自分の部屋が一戸建ての家の２階にあり町のケーブルテレビのサービスで始まったネットの配線が自分の部屋にあるためネットの利用は自分だけで自室でないと出来ない状態です。パソコンはXPのノートパソコンでごく一般的なものです。

今年の２月の下旬にヤフーのワイヤレスのADSLとIP電話のセットのなったサービスがあるとフルキャストの販売店から（ヤフーからの委託と思われます）から電話がありました。月額利用料が４５００円ほどで高かったので断ろうとしたのですが２ヶ月間無料の期間があり２ヶ月たった時点で再度電話をするのでその時気に入らなければ断ってもらえばいいといわれ、母がパソコン教室に通っていて将来的にはワイヤレスのしないといけない場合の参考になると思い入会しました。

しかし送られてきた説明書とCD-ROMの通り機器のセットをしても有線ではネットにつながりましたがワイヤレスでは全く繋がりませんでした。

送られて来た箱に書いてあった電話番号か、入会のときにメモしていた電話番号か忘れましたが電話をし無線では全く繋がらない旨を説明すると別の機器を送るとの事でこれでやっと繋がると思い数日後に箱を処分してしまいメモもなくしてしまったのですが機器は送られてこず２ヵ月後にも電話はありませんでした。

勧誘してきておいて繋がらず、送ると言った別の機器も送ってこない、ADSLの利用を続けるかどうかの電話もない事に腹も立ちその後請求書が送られてきましたが仕事が忙しかった事もありこちらの怠慢ですが放置していました。

一週間前にニッテレ債権回収という所からADSLの料金２万円を払って欲しいとの電話があり、無線で繋がらなかった事、その事を電話したが別に機器が送られてこなかったこと、ADSL利用を続けるかどうかの電話がなかった事、ADSLが有線で１階でしか利用できないのでその間もケーブのインターネット料金を払っていた事を伝えました。こちらにも連絡をしなかった怠慢があるのは認め電話は利用していたので電話料金は払うというと、ニッテレがヤフーと相談し再度連絡するとの事で今日封書が届きましたが

先方（ヤフー）からの回答として

BBフォン利用料金にご納得から（電話料金を払うといった事？）弊社サービスが利用可能であったこと認識していただいていると思う。

代理店から利用確認の電話がなかった事は連絡時に不在だった可能性がある。

でワイヤレスで繋がらなかった事、繋がらない旨を連絡した事、別の機器を送ってこなかったことについて触れられず料金を払えとのことでした。

電話料金については当然払いますし、連絡しなかった怠慢があるので電話料金に上乗せでいくらか払うべきかとも思いますが繋がらないサービスに納得できません。

これからヤフーと話しをするべきかニッテレとするべきか、２万円全額絶対に払わないといけないのか、こういったお金の事を何処で相談するべきか回答いただけないでしょうか？とても困っているので回答よろしくお願いします。

回答No.4

cyoco-co · ベストアンサー

ヤフーのＡＤＳＬならモデムなどの同封の箱にヤフーの連絡先などが使い方などと一緒になってるはずです。
代理店はあくまで契約を取るだけで担当者はバイトが多く歩合をもらえるだけで責任も無いです。
マニュアルを自分の話し言葉で言うだけなので・・・私もアルバイトしていた経験があるのでこう書きます。

ヤフーとかの代理店ではリストで電話をかけて来て年寄りなんかは知らずに契約なんていうのもありましたしね。
ＰＣがない家にモデムが届くなんてたくさんありましたし。
契約してしまって無料期間内にこなければその際にヤフーにクレームをつけれてれば何かしら対処は出来たかもしれません。

払わないと回収会社から電話や連絡が来ると思います。
ヤフーではちゃんとした回答が来るとは思えません。
マニュアルで話てるだけですからね。

債権会社にヤフーからの回答の件でもう1度話してみたらいかがですか
？

回答No.3

PG600SC

まぁ・・気の毒に思いますが、正直考えも甘いですね。
こう言った手のものは、兎に角ガンガン言ったもの勝ちです。指をくわえて待っていても、契約書貰ったらこっちのもので、確認の電話なんかしてくるはずもありません。契約書にサインを貰ったらそれで終わりですよ。おまけにYahooですからね。新規加入者にはサービスしまくりですが、既存加入者には、なぁーんにも無いですからね。今は、契約して1万以上のキャッシュバックなんでサービスは当たりまえです。2ヶ月無料なんてほぼ常識ですよ。おまけにYahooは解約時捨てるしかないであろうモデムまで返せと言いますから、箱などは絶対捨てちゃ駄目ですよ。
　まぁ・・前向きに、No.1の方が言うように、訴えても個人では時間とお金がかかり企業相手は、不利としかいいようがないですね。今回は、いい勉強したと思いとりあえず今までのお金を払い、解約するなら即するで、早めに行動ですね。・・・もしかしたら、どっか契約書に1年未満の解約には、違約金を申し受けます・・とか書いてないですか？すんげーちっちゃい字で。
もし、解約して、次を探すなら下記を参考に。
＞http://kakaku.com/bb/
うまくすれば、かなり安く契約できますよ。

回答No.2

aqua19

お話をするのであればヤフーだと思いますよ。
ニッテレはあくまで回収代行会社ですので、話しても何の解決にもなりません。
後は納得できるまで話すしかないです。

相談する場所としては消費者センター等に相談してみるのも良いかもしれません。

質問内容を伺う限りでは全額支払はやむを得ないと感じますが・・・。

何はともあれ、ヤフーと直接話をする事をお勧めします。

回答No.1

doctorelevens

無料相談でも何でもよいので弁護士に相談した方が良いです。

質問内容から読み取れるのは「２万円を払っていない事実」だけです。
電話でのやり取りも録音ナシ、つながらない無線ＬＡＮの話もクレームらしいクレームも入れていない。
電話番号メモは残していない、箱は捨てている。
忙しいという言い訳で放置している。
不利なことばかりです。

代わりの機械を送ってくることがわかっているのに箱を捨てるなんて考えられないです。
ヤフーはＡＤＳＬの件で訴えられることも多いですが、その分訴訟慣れしているので、裁判になるとお金と時間がかかりますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
無線で繋がらない事は電話連絡していますし箱を捨てたという件については送る機材というのは別の無線LANカードで、２ヵ月後に断った場合機材返還用の箱を送るからそれに詰めてくれという事だったので捨てました。

またADSLの利用で電話を録音するというのもちょっとこうなる事を予想も出来ないし録音する機器も一般家庭にはなかなか無いのではないのでしょうか？

相談はいきなり弁護士とかでないと無理なのでしょうか？
国民生活センターとか消費生活センターとかでは無理でしょうか？