暗証番号

質問

10月11日に入札保証金を納めないと入札に参加出来ないので「郵便貯金キャッシュカード」で郵便局のＡＴＭにいって、お金を引き出そうと暗証番号を押したら、「窓口へ連絡してください」と表示されました「あっ！！」番号を間違えて「ロック」されたかな？以前も同じ表示が出たのですがその時は時間も無くそのままにしてしまいました、窓口へ行き説明して「ロック」を解除してもらい（身分証明書の提示をして）そうして、記憶してある暗証番号を窓口のハンディタイプで入力したのですが、また「暗証番号」が違いますと言われ、暗証番号は子供の誕生日にしたつもりだったのでおかしいな？と思い自分の西暦、誕生日、妻の誕生日、思い当たる番号を入力してもだめでしたその繰り返しをして「ロック」を2回も解除してもらいましたがダメでした。そうして入札締め切り時間になり「入札辞退」をして、会社に重大な迷惑をかけてしまいました。どうしても暗証番号が気になり「カードの照会」の手続きをして1週間ぐらいで封筒が届きその中身を見て愕然としました、やはり子供の誕生日だったのです、その旨をゆうちょコールセンターに確認したら「お客様の番号押し間違え」しか考えられませんとの回答でした。それで暗証番号の履歴を教えてください、もし自分が間違えて入力していたら仕方が無いと諦めれるのですが・・・「暗証番号履歴は残らない！！」との回答でした。もし裁判申し立てをしたら？と言うと「それはその時にならないと解りません」それでは「押した、押してないの」水掛け論じゃないですか？と質問しても答えは同じでした。どうしても納得できないのです。長文で良く解らないかも知れませんが回答してください。

回答No.1

Nodame_san · ベストアンサー

あなたが暗証番号を間違えて押していないという証明ができない以上、それはその人の言う通り、水掛け論にしかならないと思います……

もし本当にちゃんと押してもダメだったというのなら、明日郵便局に行って再度試してもダメなのでは？
それを確認して苦情を言うなら通るかもしれませんが……

回答No.3

oska

＞思い当たる番号を入力してもだめでしたその繰り返しをして「ロック」を2回も解除してもらいましたがダメでした。

ロックが掛かったＡＴＭとは、別のＡＴＭを利用しなかったのでしようか？

＞「お客様の番号押し間違え」しか考えられませんとの回答でした。

郵貯銀行としては、この内容以外に回答する事は不可能ですね。

＞「暗証番号履歴は残らない！！」との回答でした。

通常のＡＴＭでは、押下した暗証番号内容までは記録していません。
ＡＴＭ番号・日時分秒・入出金額・口座取引内容程度です。
暗証番号として何番を押下したのかを記録すると、社内・外部に情報が漏れ悪用される可能性があります。

＞もし裁判申し立てをしたら？

裁判をしても、水掛け論でしようね。
単一のＡＴＭ操作で暗証番号が合わなかった場合は、あなたの操作ミス又はＡＴＭの整備不良が原因です。
双方が「私は間違っていない」「正常にＡＴＭは動作していた」と証明する必要があります。

郵貯銀行側は、あなたが利用したＡＴＭが「以降も正常に取引があった」としてＡＴＭ記録を証拠として提出する可能性があります。
数十年前までのキャッシュカードの磁気部に暗証番号が記録していましたが、今は記録がありません。ですから、カード自体の異常も原因になりません。

あなたの場合、別の郵便局で別のＡＴＭで同じ暗証番号で操作を試して下さい。
その後、ロックが掛かったＡＴＭで同様の操作を行って下さい。
問題のＡＴＭだけがロックした場合は、ＡＴＭの整備不良の可能性を指摘可能です。
（双方のＡＴＭ利用控えが必要ですし、双方の防犯カメラにしっかり写って下さい）

推測ですが、損害賠償になっても「大事な取引に、何故、通帳・印鑑で下ろさなかったのか」の指摘がありますよ！

お礼

ご意見ありがとうございます。
その時は、出張先でカードしか持ち余せていませんでした。入札30分前で時間も無く田舎なので他のＡＴＭに行くことが出来ませんでした。

回答No.2

benelli

第三者の意見としてはどちらに不備があったかどうかはともかく、暗証番号の入力履歴なんて残らないのが当然ですよ。残す義務もありませんし、残したところで予算食うだけでその膨大な入力履歴を生かす場面なんて極限定的なのですから。押した、押してないの水掛け論になったところでゆうちょ銀行にはデメリットもないですし。
（いや、それとも"疑わしきは被告人の利益に"を狙っているのかな？　どちらにしても裁判にしたら負け必須です）

とはいっても「正しい番号」を認識しなかったのは問題ですね。個人的にはＡＴＭが壊れていたのではと思いますが、人間の作ったものには必ず不備がありますので特定の口座番号にしか発生しない問題だったのかもしれません。（コンピューターは特定の数字には弱い。２０００年問題などと一緒）
あと、「窓口へ連絡してください」メッセージはキャッシュカードが壊れている場合、カードの有効期限が切れている場合なども表示されます。納得できない理由かも知れませんが、そのＡＴＭとカードの機械的相性が悪かったのかも知れません。

上記のようなＡＴＭやカードの不備を証明できれば相手に保障させることはできるのではないかと思いますが、暗証番号の入力内容を疑っても問題が解決できないのでその事は考えないほうがよさそうです。分が悪いので。

ひとまずＡＴＭかカードが壊れていることを調べるべきではないでしょうか。明確な証拠がない限り企業も裁判も相手にしてくれませんから。"疑わしきは被告人の利益に"となったら終わりです。

お礼

ご意見ありがとうございます、昨日カードが使えるの確認しました。いずれにしても自分で納得するかないと思います。
今後、こんなことが無いように気をつけます。