☆ノートン２００８！

質問

先日、ノートンインターネットセキュリティ2007から2008へ変更して
使い出しましたがまだ、期限が360日もあるのに期限切れなる画面が
発生して使えない状態です！！！
2008より３台までインストール可能と記載されていますが2台目にインストールしたところSymCUWなるエラーメッセージと共にこれまた
先に進めません？？？しかも、電源ON→ノートン起動まですげー時間が掛かって大変ですがSymCUWなるエラーお使いの方、対策ご存知でしょうか？ノートンサポートからは3日経っても何も無し・・・
何方かお時間ある方、詳しい方、お助けを願います。

回答No.3

HDKYZK1978 · ベストアンサー

一応確認しますが
ウイルスなどの悪意のあるプログラムの可能性はないですよね。
その可能性が否定できないのなら
以下の URL でオンラインスキャンをかけてみてください。

Symantec Security Check
http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=symhome&langid=jp&venid=sym

今の NIS2008 の状況だとこの先正常に動作しない恐れがありますので
きれいに再インストールする必要があるかと思います。

まず今入っているノートンを削除します。
その手順は以下の方法を参照してください。
以下の手順は Symantec のサポートより頂いた
正式な削除方法になります。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
この操作をする前に Norton製品の CD が手元にあること または
ダウンロード版のファイルが保存してあることを確認してください。

■手順１　コントロールパネルでノートン製品をアンインストールする
1.[スタート] ボタン → [設定] → [コントロールパネル]
2.[プログラムの追加と削除] をクリックする。
　[プログラムの追加と削除] が表示されていない場合は
　[クラシック表示に切り替える] をクリックしてください。
3.現在インストールされているプログラムの一覧で

Norton Internet Security (Symantec Corporation)
Norton AntiVirus (Symantec Corporation)

など該当する製品名をクリックする。
スクロールバーを使って一覧を確認してください。
4.[削除] をクリックする。
5.[すべてを削除] ボタンをクリックする。
6.[検疫] にファイルが存在する場合 削除するかどうか確認されます。
選択肢は以下のとおりです。

はい
検疫されたファイルをコンピュータから削除します。

いいえ
検疫されたファイルをコンピュータに残しますが
アクセスできないようにされます。

7.今すぐに [Windows を再起動する] をクリックしてから
[完了] ボタンをクリックする。
8.全てのノートン製品（例えばLiveUpdate,LiveReg）を削除したら
以上の操作を繰り返してください。

※もし手順１の操作を行ってもアンインストールできていないなら
　[プログラムの追加と削除] 画面を閉じ 手順２,３,４の順に
　完全アンインストールできるまで操作してください。

■手順２　[Norton Removal Tool] を使用する
Norton Removal Tool を使うと全ての Norton製品 がコンピュータから
アンインストールされます。

1.[Norton Remove Tool] のファイルを以下のURLからダウンロードする。　　

http://service1.symantec.com/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/2007080716240739?Open&docid=2005033108162039&nsf=tsgeninfo.nsf&view=docid

STEP 3 の [DOWNLOAD] ボタンをクリック。
Windows のデスクトップにファイルを保存する。
2.[Norton Remove Tool] のアイコンをダブルクリックする。
3.[実行] をクリックする。
4.[次へ] をクリックする。
5.[使用許諾に同意します] →［次へ］をクリックする。
6.白いボックスに表示される文字と番号を入力してから
[次へ] をクリックする。
7.確認メッセージが表示されたら［はい］または［OK］をクリックする。
場合によっては複数回クリックする必要があります。
またコンピュータが複数回再起動する場合があります。
コンピュータの再起動後 上の手順を繰り返す必要がある場合があります。

※Symantec Japan が配布する削除ツールが現在使えませんので
上記URL は Symantec US が配布する削除ツールへのリンクとなります。
削除ツールの使用方法は変わりませんので同様に操作を行ってください。

■手順３　シマンテック関連のフォルダとシステム一時ファイルの削除
1.デスクトップの [マイコンピュータ] をダブルクリックする。
2.メニューバーの [ツール] → [フォルダオプション] を選択。
3.[フォルダオプション] 画面の [表示] タブを押し
[詳細設定] 一覧の [すべての~表示する] にチェックマークを付け
[適用] - [OK] の順でクリックする。
4.以下の名前から始まるフォルダを全て削除する。

C:\Program Files\Norton
C:\Program Files\Symantec
C:\Program Files\Common Files \Symantec Shared
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Symantec
C:\Documents and Settings\(ユーザ名)\Application Data\Symantec

※その他のユーザーで作成されているフォルダがある場合
　その中の Symantecフォルダ があれば削除してください。

6.Tempフォルダ内の一時ファイルを全て削除する。

[スタート] → [ファイル名を指定して実行] → %temp% を入力

フォルダ内に表示されるファイルを全て削除して下さい。
削除できないファイルがあれば それを除くものすべてを削除します。
削除しても削除されないファイルがある場合は エラー表示がでます。
その場合は 途中まで削除され 残ったファイルは削除されません。
その削除されなかったファイル以外を選択して削除してください。

7.ゴミ箱を空にする。

■手順４　レジストリエディタに残った symantecフォルダ を削除する。
警告: 以下の手順はレジストリを直接編集する作業が含まれます。
レジストリの編集に失敗をすると 最悪の場合
Windows が起動しなくなるなどの問題が発生します。
レジストリの編集に失敗した結果として生じる障害に対しては
責任を負いかねます。
そのため 以下の操作を行う前にレジストリのバックアップを
必ず作成されることを強くお勧めします。

1. [スタート] - [ファイル名を指定して実行] をクリックする。
2. [名前] 欄に regedit と入力して [OK] ボタンをクリックする。
3. [レジストリ] - [レジストリファイルの書き出し] をクリックする。
※ Windows XP の場合は
　 [ファイル] - [エクスポート] をクリックしてください。
4. [保存する場所] を [デスクトップ] にする。
5. [書き出し範囲] 項目で、ラジオボタンの [すべて] をクリックする。
※ Windows XP の場合は [エクスポート範囲] 項目で
　 ラジオボタンの [すべて] をクリックしてください。
6. [ファイル名]ファイル名に regback と入力して
　 [保存] をクリックする。
7. レジストリエディタを閉じる。

上記操作により regback.reg という名前のファイルが
デスクトップ上に作成されます。
レジストリの編集を誤った場合、コンピュータを再起動する前に
このファイルをダブルクリックしてください。
レジストリが編集前の状態に復元されます。
なお レジストリの編集操作に失敗しない限り
このファイルは実行しないでください。

【 関連するレジストリエントリを削除する 】
1.[スタート] ボタン → [ファイル名を指定して実行] を選択する。
2.[名前] ボックスに regedit と入力して [OK] をクリックする。
　レジストリエディタが起動する。
3.[レジストリエディタ] で [symantec] の値キーを削除する。

[HKey_local_machine\software\] 下の
[symantec] キーを右クリック → [削除]

[HKey_current_user\software\] 下の
[symantec] キーを右クリック → [削除]

4.[レジストリエディタ] ウィンドウを閉じる。

レジストリの編集操作を誤ると
システムが不安定になる可能性がありますので
操作の際には 指定されたキー以外は
一切変更を加えないようご注意ください。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

以上になります。
リンク先は修正を施していますことご了承下さい。
また上記操作に加えて以下の URL を参照してください。

Windows Live OneCare -クリーンアップ センター
http://onecare.live.com/site/ja-JP/center/cleanup.htm

上記URL を参照して PC のクリーンアップを実行してください。
クリーンアップが完了しましたら以下の URL を参照してください。

Microsoft サポート オンライン
http://support.microsoft.com/kb/884473/ja

上記URL にて起動時に実行されるプログラムを制限し
極力インストールに弊害が出ないよう PC を起動させて
NIS2008 のインストール作業を行ってみてください。

なお 不安要素を少なくするべく
NIS2008 のダウンロード作業も一からやり直してください。

私からは以上になります。
全ての操作は自己責任でお願いします。
また何かありましたら補足してください。

お礼

色々とアドバイス感謝いたします
参考にさせていただきます

補足

色々、ご迷惑をお掛けいたしております
メーカーサポートもこのくらい親切だとありがたいですが？
ちなみにノートンより何も回答なし　本日も朝方、サポートメールをしましたが？？？
上記のアドバイスすべて行いましたが依然変わりません？
最後の手段といたしましてクリーンフォーマット→OSインスト後
ノートンインストール→残念同じです？？？
以前、カスペ＆多数の体験版ウィルスソフトがインストされていましたので完全に削除しきれているか心配でしたので時間が掛かりますが
完全入れなおししましたが　だめです！！！
たよりないノートンサポート待ちですかね　トホホ・・・

回答No.4

HDKYZK1978

Symantec に問い合わせる方法が
チャット 電子メール 電話 と3つあります。
電話は繋がりにくいと評判のようですが
チャットは3分も待たずして サポート担当者とつながるようです。
宜しければ以下の URL を参照してください。

お問い合わせ窓口 - 個人/SOHOビジネスのお客様
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/productdetail/contact_ts_xkw.jsp?pvid=nis_2008

サポート担当者も皆様のお役に立てるよう努力しておりますので
お問い合わせの際は寛容な心持で接してあげてくださいね。

ご健闘をお祈りしています。

お礼

色々とアドバイス感謝いたします
参考にさせていただきます

回答No.2

HDKYZK1978

ご返答ありがとうございます。

確認させていただきます。
NIS2008 をインストールした1台目は期限切れになり
2台目はインストール済みだがエラーが出ているという状況ですか？

期限切れが表示されている Norton については
プロダクトキーを準備して以下の方法を参照してください。

Norton を起動 → 右上の [ヘルプとサポート] →
[アクティブ化] → プロダクトキーを入力して [次へ] ボタン

何とかプロダクトキーを入力する画面まで移動してください。
入力ミスを極力減らすため メールに記載されているキーを
プロダクトキー入力画面上でコピー＆ペーストしてください。

これでも症状が改善されない場合は
以下の方法を参照してください。

Norton を起動 → 右上の [ヘルプとサポート] →
画面中央の [サポートセッションを開始する] をクリック →
問題が検出された場合は画面の指示に従う

如何でしょうか。
SymCUW エラーについて検索しましたが改善策にヒットしません。
エラーの出る PC は旧製品がインストールされていませんか？
旧製品がインストールされていたならそれは削除はしましたか？
削除した場合 どのように削除しましたか？

SymCUW エラー について
どの時点でどのようなエラー表示がでているのか
状況を詳しく教えてください。

お礼

色々とアドバイス感謝いたします
参考にさせていただきます

補足

こちらこそ親切に、丁寧なアドバイスに感謝いたします。
＞SymCUW エラー について
＞どの時点でどのようなエラー表示がでているのか
＞状況を詳しく教えてください。
ですが、通常通りインストール完了して→IDキーなどの入力後
右下のノートンアイコンがサーチ中から「本来グリーン」に変わるが
「Ｘ赤表示」にそこでノートンアイコンクリックしてみると
「ホーム」項目のコンピュータ、安全の横に赤字でリスクあり
そこで画面中の修復？対策？なる項目をクリックするといきなり
「SymCUW」項目が出ます　以後、流れでマイクロソフトに連絡か？
になり先へ進めずLiveUPは可能です　しかし今すぐスキャンが選択不能
「ホーム」中のネットワークマップも表示が出来ません？
その他の項目インターネット、ID情報は安全と表示されていますが
何かアクションを起こすと「SymCUW」は表示されます？？？

回答No.1

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

＞ノートンインターネットセキュリティ2007から2008へ変更して
正規のダウンロード版を購入されたのですよね。

＞期限切れなる画面が発生して使えない状態です！！！
以下の URL を参照してください。

Norton 2008 製品のアクティブ化のヘルプ
http://solutions.symantec.com/sdccommon/asp/symcu_defcontent_view.asp?ssfromlink=true&sprt_cid=72524e4c-1d50-477f-b290-a44692f9c6b9&seg=hho&ct=jp&lg=ja&docid=20070802195712JP

＞2台目にインストールしたところ~
2台目へのインストール手順の詳細を教えて頂けますか？
以下の URL からきちんとダウンロードマネージャーを取得しましたか？

製品ダウンロード / ログイン画面
http://www.symantecstore.jp/download_step1.asp

他のバージョンの Norton は使っていませんでしたか？
他社のセキュリティソフトとか使っていませんでしたか？
OS は Windows XP それとも Windows Vista ？
搭載メモリは 何MB(GB) ありますか？
お使いの PC のスペックを教えてください。

お礼

色々とアドバイス感謝いたします
参考にさせていただきます

補足

丁寧なアドバイスに感謝いたします・・・
OS/Win-XP-Pro/512/ノートPC
補足事項
ほんの30分くらいまで2008にて問題なく使用していました
電源を一旦OFF→30分後くらいに再度電源ON
しかし、ノートン起動→アイコンマークがなぜか赤表示にしかも
あらゆる項目が使えない状態、上部コメントに期限切れなる
表示が特に何もしていませんが以後、何回か時間を変えてPC電源をON
にしても同じ状態です！
その旨をノートンサポートへ入れましたが連絡なし
ノートンサポートは以前より対応レスポンス悪くなりましたね
やはり価格コムなどでずーと上位にあるカスペルスキー12+3ヶ月
版に乗り換えですかね・・・