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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：届いた商品の不具合について）
届いた商品の不具合について
このQ&Aのポイント
- オークションで購入した中古品のセミナー用テーブルに不具合があります。脚がカタカタと鳴り、1つの脚は少し浮いています。
- キャスター付きのテーブルの1つのキャスターは曲がっており、回転も悪い状態です。同じコンディションの商品が複数台出品されているため、不具合のあるキャスター1つだけの交換を希望しています。
- 出品者に商品の不具合をカメラで撮影した画像と共に連絡しましたが、まだ返事がありません。購入者の意見によれば、出品者は中古業務用品を扱っており、脚がガタつく程度の不具合は無視されているようです。同じような経験をされた方はどのように対処されたのか、アドバイスをお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
ヤフオクの場合・・・という事でお邪魔します^^ 出品者さんに連絡されてからどのくらいの日数が経ちますか? たくさん出品されている方なら返事を貰えるまで少々時間がかかるかもしれません。 また、昨日は台風の影響で私の住む近くの区域では停電もありました。 この様なトラブルもなきにしもあらずです。 私も以前「真っ白なブラウスです。未着用です」と説明にあったブラウスを落札しましたが、届いたブラウスには経年による茶染みが無数についていました。 ノークレーム・ノーリターンとありましたが、このことは説明文になかったので、出品者さんに事実を丁寧に説明し(この時に感情的にクレームを入れるのはよくありません)どうしたらいいですか?と連絡しましたら、出品者さんからも丁寧なお詫びメールが届き、無事に返品させていただきました。 質問者さんも >ノークレーム・ノーリターンとありましたが致命的な破損・欠損については返品ok、また不具合については誠心誠意対応しますとなっていますが・・・。 とのことですので、対応していただけるのではないかな?と思います。 もしも連絡してから5日以上経っても出品者さんから連絡がなかったら再度連絡された方がいいと思います。 それでも連絡がなければ、直接電話してみるか、連絡掲示板や評価欄からも連絡してみて下さい。 出品者さんの評価がどれくらいのものかわかりませんが、今までに「連絡しているのに返事がない」「不良品が届いたのに返品・交換に応じてくれない」等の悪い評価がついていなければきちんと対応していただけると思いますよ。 しかし、前科があれば泣き寝入りもあるかもしれませんね・・・。 きちんと対応していただける事を願っています。
お礼
回答ありがとうございます。さきほど出品者よりお詫びと代替品を発送したと連絡がありました。最悪は同じキャスターを探せばよいし、もし無くても新しいキャスターを4つ買えばいいか・・・と諦めていましたが、ちゃんと対応してもらえて一安心です。私は気楽な落札専門で出品の経験は少ないですが、トラブル時もちゃんと誠実に対応する姿勢って見習わないといけないなと思いました。ちなみにこの出品者は評価5000ほどで悪い評価がたった2つでした。ご心配頂いてありがとうございました。