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心を開く、ということはどういうことでしょうか。
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私も、営業で部下によく言う言葉です。営業マンは、相手を知る前に、自分を知らなければ、なりません。まず、商品知識、商品にほれ込む、誰に売りたいか、自分には熱意があるか、知る必要があります。 ＞そして私は、なぜ、この仕事をしているのか、なぜ、お客様にこの商品を勧めているのか、はっきりとした目標を、相手に伝える必要があります。 ＞（あなたが、お客様にどれだけ、心を開いたかの尺度により）お客様の不満やクレームや不安、要望を聞きだせる。（お客様が、あなたにどれだけ、心を開いたかの尺度による）それによって、改善策や、見積もりの提案が可能となる。 ＞そして、個人的な、悩みなどを相談してみましょう。相談に乗ってくれたら、ある程度、お互いに心が開いていると思いますよ。 ＞営業の場合は、相手の立場になる必要はありません。相手のことを理解して、最善策（解決策）を提供しましょう。
>顧客と接するにはまず自分が心を開かなければ、 >相手も心を開いてはくれないとよく言われます。 >心を開くということはよく世間でも言われていることです。 ↑ 「心を開く」という表現をダイレクトに解釈すると「自己開示」のように聞こえますが、 ”顧客と接する”ときに「まず、こちらから自己開示」が必要か？ と言われたら私は疑問です。 >人はどんなときに、相手にこの人は心を開いてくれてるな、と >感じてくれるのでしょうか。 ↑ 営業が顧客の話を伺いながら、顧客が困っていること、希望していることなどを顧客の立場に立って一緒に考える（＝共感する）姿勢が 顧客にも伝わったときに、顧客自身が「この営業さんは信頼できるな」と感じること、に他ならないのではないでしょうか？
何処の会社でも指導をする場合抽象的な言い方をするのが一般的ですが、初歩的なことから指導すれば、それをばねに次第と顧客と接するときはどうしたらよいか身につくものです。 私は先ず名刺を渡すときのマナーを教えます。名刺入れから取り出し両手を添えて差し出す。このとき自己紹介をしながら、次第に取引に対する前任者の振る舞いをそれとなく尋ね、あくまでも低姿勢に相手の言葉を承り、後でメモをする。 これが心を開くということなのです。自分を語らないで相手のことを尋ねても心は開きません。
いろいろな言い方があると思いますが、心を開くというのは頭の中の世界を共有するということです。これは一種の錯覚ですが別に悪いことではないと思います。要するに価値基準を相手に合わせれば相手は心を開いてくれたと思います。価値基準を合わせると言うのは商品に対するものではなくその人が持っているすべての価値基準です。初対面くらいではとても分からないと思います。しかし基準にも軽重があります。商談の場合にはお金に対する考え方でしょう。しかし商談の場合には授受するお金の額に関して反対の立場に居ますからとりわけ難しいことだと思います。ですから心を開く前にお客の考えを一応聞いたうえで「わたしがあなただったらこうこうします」というように相手の立場になって話してみるのはどうでしょう。そのときのお客の反応は価値基準が違うところを中心に出てきます。これを繰り返してお客の判断基準をかなり知ったら相手は貴方が心を開いているというような感じを持つのではないでしょうあ。
- mat983
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難しく考えない方が良いです。 相手の立場に立って考え、相手があなたに何を期待しているかをつかんで行動することです。 それを心がけることで、自然と心と心が通じてくるものです。
- emika24
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私の場合は相手が自分に悩みを話してくれると心ひらいてくれてんだなって思います。 こんな話し私になんかしていいのかなってようなことなど。
- ash2pure
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目を見て自然に笑ってくれた時かな。 あとは、こっちも相手も自然に意識せずに会話できる時とか。
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１． あり得ないだろう。 ２． 言葉そのものによってではなく その言葉をめぐって想い起こされるわが思いが すでに――過去においてあるいはこの今――おのれの心に逆らって成したたくらみやその振る舞いであったことを知り そこに醸し出されるやましさによって おのれの腑甲斐無さを思い知る。そのような心のよごれを意識したとき わたしはこれを悔いこれを恥ぢ わが心は傷つく。 ３． よって 他人の言動によって わが心が・精神が・あるいはわが身体が 傷つくということはあり得ない。（レイプによって傷つくことは ゼロだ）。 ４ もう少し細かく精神の襞に分け入って哲学は 灰色の脳細胞をはたらかせなくてはならない。 ５． というのは わが心があたかも傷ついたかのように感じる別の場合がある。 ６． 愛憎の絡まって心穏やかではない人に向き合って その相手の心の状態を――ミラーニューロン現象のごとく――まづ感覚的にわが身に帯びて しかもその相手の広く人生ないし思想を見守るがごとく受け留め 〔主観的にですが〕この心の状態を鎮め治めてあげたいと思って世話を焼き 《相手を自己と同じように人間として引き受ける》というとき じつはその相手の負った心の傷を同じような状態で引き継いでいる。ということが起こり得ます。（ Mitleid ？ sympathy ? ） ７． 《すべての人に対して――こちらはまったく自由人であるとき そうであると同時に――それぞれ相手の人と同じようになる》ことはあり得ましょう。 ８． その相手の問題をともに〔ただしむろん主観的にだけです〕解決する方向にわが身を置く。のではないか。 ９． そのような場合 わが身もわが心もが あたかも問題をかかえる相手の心の状態と心情において同じようになるがごとくに 傷ついたような感覚をおぼえる。これが あり得るのではないか。 １０． けれども 相手が述べたウソ・イツハリの言葉はむろんのこと 真実を伝える言葉でこちらの弱いところを指摘するものであっても その言葉そのものでこちらが傷つくということはあり得ない。 ――この命題を提出し 成否・当否を問います。 * ☆ なおおまけです。 １１． おのれのやましさ〔なる心とその思いや行動〕によるよりほかに 自分の心が落としめられたり傷ついたりすることは あり得ない。マチガヒを侵さないのに どうして心が沈むのか。 １２． この質疑応答の場でも やり取りの中で 相手の言葉づかいが原因で傷つき ついに退会したといった議論が聞かれます。 １３． けれども おのれの心のやましさによるのでないなら どうして傷つくことがあるだろうか。 １４． 猥談やハレンチ・トークを目の敵にするのは おのれの心の中のよごれに対して 反応しているのだ。 １５． 精神のよごれをめぐってその場の話し合いが自分にとって必ずしも都合の良くはない情況に落ち入ったときに さらにその思いを必要以上に噛みしめねばならなくさせるような酷い言葉やののしりの言葉などを聞けば まづ ひとはおどろく。 １６． しかも きよらかなおそれを すでに・つねに 持つひとは ひとたびはおのれの身の振る舞いについて返り見ることをおこなう。心に――その心なる海のおもてに――波風が立ち そのような〔一時的・その場的という意味での〕心理的なゆらめきさえを覚える。 １７． けれども 心がやましくなければ 心が傷つくなどということは あり得ない。 １８． せいぜい 相手がまだ人間における心の深さや高き心に気づかずその高みにも到っていないことをおもんぱかり 何とか助けにでもなれないものかと心をいためるのみである。 １９． 心のすこやかな人間が 相手に対して おまえは最低の人間だなどと人格を規定する言葉を吐くわけがない。 ２０． もし心が傷ついてその場を去ったというのなら それは その去ったひと自身のあやまちであるしかない。おのれの心のよごれを意識させられ これに我慢がならなくなっただけである。ふるきひとがほろび あたらしきひとを着よ。 ２１． 精神が傷つくことはあり得ない。 ２２． 心なる海の上に波風が立つのみ。 ２３． 深く傷つくのは 自業自得のみ。
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１． あり得ないのではないだろうか。 ２． あらためて問います。 というのは 他人の心の状態を――ミラーニューロン現象のように――わが身に帯びて しかもその相手の人生ないし思想を見守るがごとく〔主観的にですが〕引き受けるというとき じつはその相手と同じような心の傷を引き継いだ状態になることはあると考えられるからです。 ３． 《すべての人に対して――こちらはまったく自由人であるとき それと同時に――それぞれ相手の人と同じようになる》ことはあり得るからです。その相手の問題をともに〔ただしむろん主観的にだけです〕解決する方向にわが身を置くということ。 ４． そのような場合 わが身もわが心もあたかも傷ついたような状態になる。ことはあり得る。 けれども 相手が述べたイツハリの言葉はむろんのこと真実を伝える言葉であっても その言葉でこちらが傷つくということはあり得ない。 ――この命題を提出し 成否・当否を問います。 * ５． おのれのやましさ〔なる心とその行為〕によるよりほかに 自分の心が落としめられたり傷ついたりすることは あり得ないと考えられる。マチガイを侵さないのに どうして心が沈むのか。 ６． この質疑応答の場でも やり取りの中で 相手の言葉づかいが原因で傷つき ついに退会したといった議論が聞かれます。 おのれの心のやましさによるのでないなら どうして傷つくことがあるだろうか。 ７． 情況が自分にとって必ずしも良くはないときにさらにその思いを必要以上に噛みしめねばならなくさせるような酷い言葉やののしりの言葉などを聞けば まづひとはおどろく。 ８． しかも きよらかなおそれをつねに持つひとは ひとたびはおのれの身の振る舞いについて返り見ることをおこなう。心に――その心なる海のおもてに――波風が立ちそのような一時的・心理的なゆらめきさえを覚える。 ９． けれども 心がやましくなければ 心が傷つくなどということは あり得ない。 せいぜい 相手がまだ人間における心の深さに気づかずその高みにも到っていないことをおもんぱかり 何とか助けにでもなれないものかと心をいためるのみである。 １０． もし傷ついて去って行ったとするなら それは そのひと自身のあやまちであるしかない。おのれの心にやましいところがあったからである。 １１． 精神が傷つくことはあり得ない。 心なる海の上に波風が立つのみ。 深く傷つくのは 自業自得のみ。
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