カスペルスキーのアンチウィルスソフトを導入したらエラーが起きて操作が出来ません！対策を教えて下さい。

質問

家のパソコンが出来なくなってしまい大変困っています！
対策があるようでしたら教えて下さい！

＜＜状況＞＞
カスペルスキーの「アンチウィルス5plus」をインストールしました。
再起動を促す画面が出たので、再起動をしている最中から「explorer.exe 0x********の命令がメモリを参照しましたが0x********は"read"になりませんでした」というようなエラー表示が出るようになりました。
画面をＯＫや×で消しても何回か連続して出てきて、最終的には画面にアイコンやバーが一切表示されなくなり、タスクマネージャーを立ち上げる以外の操作ができなくなります。
タスクマネージャからは再起動、終了の操作は出来ますが、「アンチウィルス5plus」のアンインストールをしようとしても上記のエラー表示が出てしまい作動しません。

＜＜環境＞＞
Windows xp
メモリには余裕あり
以前まで使用していたセキュリティーソフトはアンインストール済み
『SonicStageMasteringStudio2.0』の「オーディオフィルター機能」はOFFでインストールしました

回答No.1

noname#151570 · ベストアンサー

カスペルスキーが悪いのか、パソコン自体の問題なのか分かりませんが、かなりの悪症状ですね。

Windowsをセーフモードで立ち上げることができれば、この際、システムの復元でもやってみられたらどうでしょうか。
でも、これは最後の選択肢としてのアドバイスです。
改善するかどうかも判りません。
http://mikasaphp.fixa.jp/winsafe.html

お礼

ありがとうございます。
最終的にはシステムの復元も考えたいと思います…。
参考ページまで示してくださってありがとうございました。

補足

＜＜補足＞＞
セーフモードで立ち上げられて、とりあえず、カスペルスキーのアンインストールは無事に出来ました。
焦っていて、セーフモードで操作するというところまで頭が回っていなかったので、大変助かりました。
パソコン自体は無事だったことが確かめられて、まずはほっとしました。
上述のエラーウィンドウに隠れて「リアルタイム保護に失敗しました…サポートセンターへ問い合わせて下さい」という表示を見つけました。
ウィルスソフトがなぜ上手く働かなかったのかについては、（急ぎの用事があったのですが今日の作業はあきらめて）明日サポートセンターに聞いてみようと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.2

noname#113190

カスペルスキーに限らず、私のパソコンでもウィルスバスターやLiveOneCareなどでも経験しました。
どうもWindowsのアップデータの何かとぶつかるようで、msconfigでスタートアップから常駐ソフトを外してください。

http://www7.plala.or.jp/asahikawa-ing/winxp_15.html

カスペルスキー関係も全て。
それでWindowsUpDateをしつこくやって改善されればラッキーという話です。
最悪リカバリーかな、ウィルスソフトはいろいろ問題も多く、前に使っていたセキュリティソフトで特に問題が無ければ、戻したほうがよいかもしれませんよ。

お礼

ありがとうございます。
元のソフトの延長サービスを購入する事も考えてみます。
操作方法のページまで教えてくださってありがとうございました。

補足

本日サポートセンターに問い合わせて、解決いたしました！

原因は２つ。
１つは『SonicStageMasteringStudio2.0』の「オーディオフィルター機能」をＯＦＦにしたと思っていた（タスクバーの表示が「ＯＦＦ」だった）けれど、それだけでは不十分で、起動時に自動で立ち上がらないようにする設定が必要だったこと。（explorer.exeのエラーの原因）
２つめはインストール先を「参照」ボタンで変更してしまっていたこと。（リアルタイム保護の失敗の原因）
だったようです。

初歩的なミスでお騒がせして失礼しました。
回答くださったみなさま、本当に、ありがとうございました。