送料の誤差

質問

私、ヤフーオークションをして５００ほどの良評価を頂いているものです。

今回、送料の誤差についてクレームがあったのでお聞きしたいのですが・・・

私のあるオークションが１１円で落札されました。
送料は自宅のはかりで測ると１４０円になるようでした。
ですが実際には１２０円でした。これを落札者には伝えていません。
そして、送料間違っているんだから謝れとクレームです・・・

なぜ伝えなかったのか？ですが。
私、基本的に送料を抑えたい落札者様がいるので定形外での発送をメインにしています。これは重量で重さが決まるのですが、自宅のはかりではかるため誤差が出るのです。今回も２０円の誤差が出てしまいました・・。私も、誤差が出てしまうのはしかたないと思い、誤差が出る場合がある。誤差が出ても返金できません。とオークションの自己紹介欄に書いてあり、私のオークションの説明文の１番上に「入札の際は自己紹介をお読みください」と記載しています。

今回、皆様にお聞きしたいのが、私は謝る必要があるのでしょうか？
今まで一度も送料についてのクレームはなかったので、残念なのですが・・。

よろしくお願いします。

回答No.3

JT190 · ベストアンサー

> とオークションの自己紹介欄に書いてあり、私のオークションの説明文の１番上に「入札の際は自己紹介をお読みください」と記載しています。

はい、質問者様の方がモロに禁止行為に抵触しています。

■禁止行為
・ 自己紹介欄に特約事項を付記するなどして、出品画面上で商品説明を十分にしないこと
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-01.html

なぜ禁止というと、落札後に（出品者が勝手に）内容を書き換えることが出来るから。
したがって、オークションの出品画面以外に書かれた取引条件は全て無効です。

> 今回、皆様にお聞きしたいのが、私は謝る必要があるのでしょうか？

あります。理由は上記の通り、自己紹介欄に記した取引条件が無効だからです。

ちなみに、同じ事をちゃんと出品画面上に書いていたならば、当然謝る必要はありません。

> 今まで一度も送料についてのクレームはなかったので、残念なのですが・・。

禁止出品物・禁止行為は「ちゃんと」把握しておきましょう。
それを知らずに今までノントラブルだったとすれば、単に運が良かっただけ・・・かも知れません。

お礼

禁止だったんですか・・・
知りませんでした。次回からは説明文に書くことにします。
ありがとうございました。

回答No.2

1582

私なら謝りませんね　そもそも送料って包装材や人件費も含みますよ
郵便代金だけを送料なんてナンセンスですね
送料は初めから提示していたのでしょうか　ならば問題なし

お礼

＞そもそも送料って包装材や人件費も含みますよ
まさにその通りで、以前は包装代などとして数十円いただきます。
と書いていたのですが、自己紹介がごちゃごちゃして読みにくいかな？と思ったので送料の誤差のことだけを書くことにしました。

＞送料は初めから提示していたのでしょうか　
いつも記載していたのですが、今回は個人で１００点ほどお安くオークションを開催していたので、一個一個、送料ははかれず記載しませんでした（同梱して欲しいという方もいると思い）
最初のメールで送料○○円になります。
と記載しました。
どうなんでしょうか・・・

意外に私、悪者なんでしょうか・・・

回答No.1

nayu-nayu

実際に質問者さんんが20円多く利益を得てしまったのなら、謝るべきで、問題解決の最善の方法は手数料で出品者が赤字になったとしても返金するべきだと思います。

このようなトラブルを防止する良い方法があります。

自宅の計りで140円と算出されて、140円の送料を頂いたら、140円の切手を貼ってしまいます。

郵便局で120円と算出されたら20円過剰でもそのまま送ってしまいます。

また、140円よりもかかってしまった場合は出品者負担でサービスします。

これなら、落札者は嫌な思いをしません。

お礼

確かにそうかと思うのですが、
オークションの説明文に、
自己紹介をお読みになりご入札をお願いします。
とわかるように記載してあり、

自己紹介には
自宅のはかりではかっているため誤差が出る場合があります。
誤差が出ても返金できませんのでご了承ください。

と記載してあるのです。
どう考えても落札者側のマナー違反だと思うのは私だけでしょうか・・・