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ＳＨＥＬＬ分析について
看護師です。病棟スタッフ間での勉強会で、看護上のクレームに対する分析を行う上で、ＳＨＥＬＬ分析を行う予定です。そこでお尋ねなのですが、ＳＨＥＬＬ分析について参考となるサイトをご存知ありませんか？よろしくお願いいたします。
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お礼
はじめまして。回答本当にありがとうございました。大変参考になりました。当病棟の２年生看護師２名が、たて続けに接遇面でクレームを受けて、チーム全体でＳＨＥＬＬを使用して検証してみようということになりまして。本人たちもかなり戸惑っているので、ご指摘のように、”吊るし上げ”にならない様に注意していこうと思います。