ＹＡＨＯＯＢＢの通信が切れるヤフーの返事

質問

ＹＡＨＯＯＢＢの通信が切れるヤフーの返事をコピーします。
工事が完了しても改善されないメールを送ったときの
返事ぜんぶんです。

お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。
SoftBank BB テクニカルサポートセンター　担当 吉田です。
この度は、切り替え工事が完了いたしましても、改善されないとの
ことで、お客様には大変ご迷惑とご不便をお掛けしており申し訳ございません。

今回の不具合に関しまして、これまでの対応にて改善が見られなかった
とのことでございますので、弊社にてお客様の通信状況について、回線が
収容されておりますNTT局舎とお客様宅までの回線条件を確認させていただきました。

電話局までの線路長　「4885m」
伝送損失　　　　　　「723dB」
ISDN干渉　　　　　　「無し」

以下に各項目の示す状態を説明いたします。
該当する項目をご確認ください。

--------------------------------------------------------

●電話局までの線路長
（一般的な線径、絶縁種類でその他の障害要因が無い場合の目安です）
1km以内→快適な接続速度を得やすい距離です
2km以内→比較的安定した通信が期待できる距離です
3.5km以内→ADSL接続が可能と思われますが、不安定になる場合がございます
3.5km以上→サービス提供が難しい場合がございます

●伝送損失
低い(35dB以下)→快適なADSL接続を期待できます
普通(45dB未満)→ADSL接続可能と思われます
高い(45dB以上)→サービス提供が難しい場合がございます

●ISDN干渉
一般的にお客様宅からNTT収容局までの電話回線内で、ISDN回線が近くに
ある場合、ADSLの信号はISDNの信号に干渉され、通信が不安定になります。

同一有り→ADSL接続が難しいと思われます
隣接有り→ADSL通信に影響を与えます
無し→影響ありません
--------------------------------------------------------

上記により、なんらかのADSL通信に干渉を及ぼすものがある
可能性もございます。

なお、ADSL通信のリンク切れの主な原因としまして、
以下の項目が挙げられます。

1.ADSLモデムの不具合
2.NTT局舎内の弊社通信機器の不具合
3.お客様宅内にADSL通信に干渉を及ぼす機器がある場合
4.お客様宅からNTT局舎までの電話回線環境、
　もしくは電話回線上にADSL通信に干渉を及ぼすものがある場合

これまでの対応におきまして、モデムの交換、NTT局舎内の
弊社通信機器の切り替え工事を行わせていただき、
また、宅内のご利用環境に関しましても特に障害の要因と
なり得る箇所は確認できませんでした。

以上のことから、お客様宅からNTT局舎までの電話回線上に、
なんらかのADSL通信に干渉を及ぼすものがある可能性がございますが、
これらの要因は特定がしにくく、また特定できたとしましても、
改善が困難である可能性が高いものと思われます。

そのため、ご自宅のご利用環境にADSL通信の阻害要因となり得るものがあり、
それを見落とされている懸念を考慮して、弊社スタッフが出張し調査を行う
現地調査サービスを提案いたしたく存じます。

◆現地調査サービス（有料サービス）
弊社契約会社スタッフがお客様のご自宅に伺い、宅内の電話回線状態を
調査いたします。調査の結果、工事によって改善可能と判断した場合は
工事を行います。

基本費用

調査費「10，500円(税込)」
工事費「10，500円(税込)」

※別途大規模な工事が必要になった場合は、その場でお見積もりいたします。
工事を行っても改善されなかった場合は、工事費用はいただきません。

主な調査内容
・配線の老朽化、腐食
・ブランチ配線の影響
・ホームテレホン、ドアホンアダプター
・モジュラーローゼット内のコンデンサー

※ガスなどの自動検針機やホームセキュリティーサービスのアダプターなど、
他事業者様の設置された機器につきましては、発見しても取り外し工事は
承れません。

現地調査サービスをご希望の場合には、弊社指定の業者より
お客様にアポイントのためお電話させていただきます。
(平日の日中9：00から18：00)

上記についてご了承いただきましたら、メールの件名部分に
「現地調査希望」と明記のうえ、下記に日中連絡先をお書き添えのうえ、
ご返信いただきますようお願いいたします。

●お客様日中連絡先：【　　　　-　　　　-　　　　】

以上、お手数ではございますがご確認とご検討のほどよろしくお願い申し上げます。
と返事が来ました。
皆さんの今までの回答をみるとこの状態では困難との返事ですが
ヤフーはこういうへんじでした。

みなさん何回も回答ありがとうございます。
家は光が対象外のために光回線にすることが無理です。
少し技術者むけコンピュータのカテゴリからこちらのカテゴリに変えてみました。

回答No.9

noname#114962 · ベストアンサー

これは少し変ですね。
伝送損失が3桁なのに通信が切れるということは、たまにリンクアップしているということですよね？
伝送損失は普通高くても2ケタ以内です。何かの間違えなのか…。

念のためNTTの伝送損失を見てもらえないでしょうか。
参考にしかならないとはいえ、無茶苦茶大きくずれることもないはずですが。
東日本 http://www.ntt-east.co.jp/line-info/
西日本 http://www.ntt-west.co.jp/open/senro/senro_user_info.html

Yahoo!BBの対応は他の方が回答されているので触れずに、
この環境でADSLが使用できる可能性ですが、まずこの距離だとどんな種類であれADSLの利用は難しいです。
もっとも接続できる可能性が高いのはReachDSLです。
http://ew.hitachi-system.co.jp/w/ReachDSL.html
最高速度は1Mbpsですが5Km近いので、運良く接続できても速度はもっと低下するでしょう。
ISDNより遅くなるかは分かりませんが、接続できないか、256Kbpsくらいは出るか、どちらかのような感じがあります。
現状で8M 12Mやそれ以上のサービスなら接続自体は出来る可能性があると思います。
しかし、もし今すでにReachDSLでしたら現状で打開策はないでしょう。

ReachDSLを全国展開しているのはソフトバンク系列のみです。
Yahoo!BBの8Mや12Mコースから乗り換えといったことも可能です。(新規契約の方がお得な場合もありますが)

以下参考に。
http://kakaku.com/bb/plan/50196513121/
https://ybb.softbank.jp/adsl/standard/reach.html

なお、電話がかかってきたときやかけたときに接続が切れる問題でしたら保安器を交換すれば解決できる可能性があります。
http://www.google.co.jp/search?q=%E7%9D%80%E4%BF%A1%E6%96%AD+%E4%BF%9D%E5%AE%89%E5%99%A8+6PT&btn

お礼

ありがとうございます。

ホームページで調べました。
数値は

線路条件
○線路距離長（エンドユーザ～ＮＴＴ収容ビル） 4880
ｍ
○伝送損失 40 ｄＢ
となっています。

回答No.8

siddhaartha

皆さんの意見と同様、私も無理だと思います。

光が無理ならいっそのこと無線のWILLCOMや
携帯電話データ通信などに替えてみてはどうでしょう。

多少低速でも回線切れが頻発するような状況よりは
安定して使えるだけマシだと思います。

あまり詳しくないので参考意見として・・・

回答No.7

R32-RX-7

現状としてヤフーＡＤＳＬサービスを受けること自体が困難な感じですね。

以前は快適に使えていたとかあるのでしょうか？

それとも最近契約して、使ってみたらほぼダメなんでしょうか？

前者だとすれば、モデムが壊れている可能性もあるかと思います。
私は直接衝撃を与えたりは全くしてませんが、料金も支払っているのに接続できなくなった事があり、ヤフーのページでも書いてあるような
周辺に干渉するような物がないのかとかある程度自分で調べて、
テクニカルサポートに連絡してモデム交換で見事復活しました。

局舎からかなり離れてしまっているので速度は望めませんが何とか使えるといいですね。

有料の調査はいらないとの回答が多いですが、私も同意します。
なぜならこの場合
ＮＴＴ局舎から離れている→損失も大きくなるのは当たり前
だからです。

ところで、加入されているのはリーチＤＳＬなのでしょうか？
これは遠距離用のプランとなってますよ。

自分で電化製品など、損失を増やしていないのか確認できると思うので、
自分でやればお金を払ってまでやってもらう必要はないかと思います。
また、他社で快適に使えそうなのがあったら換えるのもテですね。

↓　トラブルシューティング
https://ybb.softbank.jp/support/trouble_shoot.php

お礼

回答ありがとうございます。
以前はＩＳＤＮを使っていました。ＩＳＤＮはかなりページが表示されるのに時間がかかるのでパソコンを買い換えたときに早いＡＤＳＬへと
変えました。パソコンを買った電気屋さんがＹＡＨＯＯＢＢのジョイントだったのでヤフーにしてもらいました。そのときも始めは通信状態が悪く電気屋の人もヤフーに電話でいろいろと聞いてつながるようになりました。しかし回線は切れたりする状態です。特に夜になると切れる回数が多いです。モデムは交換しましたでも同じ状態です。
始めは光を考えてＯＣＮの光を申し込みました。しかしＮＴＴのほうで
光回線は対象外地域となっており光はできないとのことでＡＤＳＬを
選びました。リーチＤＳＬをやふーＢＢのホームページで調べてみたら準備中と表示されていたので使うことができません
ケーブルテレビもありません。

回答No.6

noname#32896

＞この時点でもう厳しいことがわかっているので有料サービスは受け入れないほうがいいですねということで宜しいですか？

そうです。

ヤフーの担当者もかなり、丁寧な返答をしてくれていますが、「物理的に困難なものは無理」というのは分かっているはずです。ですが、「無理です」という返事は出し辛い為、改善の可能性を示唆しているのだと思われます。
もちろん、質問者様の納得が第一ですので、「工事費はヤフーもち」というのであれば、これを受け入れてもいいかとは思いますが・・・。（判断を迷わせる回答ですいません）
ですので、私個人の見解としては、「無理がある」というのが正直なところです。

お礼

回答ありがとうございます。
もうヤフーがだめならヤフー以外のほかのプロバイダーにする
という方法は使えませんか？

回答No.5

chie65536

＞2のケースに当てはまると思います
＞工事費はヤフーもちですけど。

２のケースだと「直ってない！」と文句は言えますが、工事費負担などの実害を受けた訳じゃないので「文句言うだけ」になっちゃいますね。

＞この時点でもう厳しいことがわかっているので有料サービスは受け入れないほうがいいですねということで宜しいですか？
その通り。

線路長と伝送損失を見る限り、どこをどういじっても改善しません。

有料サービスに申し込むと、お金をドブに捨てる事になります。

回答No.4

noname#32896

＞電話局までの線路長　「4885m」
＞伝送損失　　　　　　「723dB」
＞ISDN干渉　　　　　　「無し」

ということですので、先の回答者様が仰っている通り、現時点におけるヤフーサービス継続は困難だと思われます。
残念ながら、ヤフー側からの「現地調査サービス（有料サービス）」を受け入れたとしても、問題改善に繋がるとは思えません。

お礼

この時点でもう厳しいことがわかっているので有料サービスは受け入れないほうがいいですねということで宜しいですか？
回答ありがとう。

回答No.3

chie65536

＞電話局までの線路長　「4885m」
＞伝送損失　　　　　　「723dB」

ＮＴＴのホームページで調べれば、線路長と伝送損失は事前に判った筈です。
で、上記の数値だと「ADSLは、事実上、使えない」ってのもＮＴＴのホームページで調べれば判ります。

ケース１
それらが判ってて切り替え工事をした場合は、単に「ダメモトで無駄な工事をしただけ」って事になります。完全に自己責任になります。

ケース２
それらが判らずに、単に「切り替えすれば改善します」って言われて工事をした場合、相手側に「本当に改善するか確認しないで工事を勧めた責任」があります。この場合は相手に文句が言えます。

ケース３
それらが判らずに、自分から「切り替えすれば改善するかな？」と思って工事しちゃった場合は、事前調査を怠った自己の責任と、相手側が良く調べずに工事を受けちゃった責任と、折半になるでしょう。

ケース４
それらが判らずに、自分から「切り替えすれば改善するかな？」と思って工事を頼み、相手側がちゃんと調べ「無駄だと思いますが」と忠告したのに工事を強行しちゃった場合は、完全に自己責任になります。

で、質問者さんは上記４つのうち、どのケースでしょうか？

なお、
＞電話局までの線路長　「4885m」
の時点で何をしても無駄です。

この距離だと「電話局から自宅のモデムまでの間のすべての機器、回線がベストの状態」でも回線切れが頻発するでしょう。

＞家は光が対象外のために光回線にすることが無理です。
だとすると「自己負担で自宅前の電柱まで光ケーブルを引いてもらう」しかないです。

お礼

2のケースに当てはまると思います
ヤフー側が切り替えで改善する場合もありますので切り替えを
実施いたしますのことでしたから。工事費はヤフーもちですけど。

回答No.2

akina_line

こんにちは。

　ヤフーの回答の肝心なところは下記の点です。
-----------------------------------------------
　　電話局までの線路長　「4885m」
　　伝送損失　　　　　　「723dB」
　　ISDN干渉　　　　　　「無し」
-----------------------------------------------
　この後に各用語の説明が載っていますが、線路長と、伝送損失が「サービスが提供できない場合」に入っているのは分かりますか？

　つまり、「現状の調査結果ではサービス提供が無理。ただし、有料調査で改善できる可能性もある。」ということです。
　ヤフーをあきらめてＮＴＴのＡＤＳＬを検討してみるのがよいと思います。

では。

お礼

回答ありがとう

ヤフー以外のプロバイダーなら大丈夫なのでしょうか

回答No.1

hana-hana3

＞皆さんの今までの回答をみるとこの状態では困難との返事ですが
ヤフーはこういうへんじでした。

ここではどんな回答を望んでいるのですか？

安定接続は無理、繋がらなくて当然の条件と言うことですね。
調査して貰っても回線の調整をして貰っても、引っ越ししない限り基本的な接続条件をクリアする事はできません。

お礼

現地調査をしてもらっても意味なし。受け入れないほうがいいということですね。