接続はされているのにHPを見ることができません

質問

Windows2000のデスクトップ、Bフレッツ利用なのですが、接続が問題なく完了しているしているにもかかわらず（サポートセンター確認済）、IEを開いても画面は表示できませんとエラーが出ます。
今まで問題なく利用できていたのですが、ある日突然この症状になり、同じ回線を利用してXPのノートに接続することは可能なため、この投稿ができました。
アンチウイルスソフトが接続を妨げているのではとの勧めでアンインストールしたのですが、再起動後も依然症状は変わりません。メールもメッセンジャーもデスクトップでは接続エラーになってしまいます。
IEの修復を試みたいのですが、MSNからダウンロードしたソフトとPCのソフトが一致しており、再インストールもできない状況です。
分かりにくい書き方で申し訳ありません。どういったことをお書きすればご回答いただけるのかもお教えいただけると幸甚です。

回答No.5

SCISSO · ベストアンサー

No2です。再度の補足情報ありがとうございます。
そして、何度も投稿してすみません。。

> いずれにしてもDNS Suffixが空欄なのが気になります。
ここは空欄で問題ありません。

ipconfig情報を見ると、フレッツスクエア接続と、ご利用のプロバイダ接続と、両方繋がっているように見受けられます。
「プロバイダ用接続アイコン」を切断にし、「フレッツスクエア接続アイコン」にて接続→これでもフレッツスクエア表示不可でしょうか。

> ・・・フレッツとしては準備できているが、その先へ進めないため実質は接続できてないということなんでしょうね。
そうですね。問題は「終端装置～デスクトップPC環境」の問題になると思います。
なので、接続出来ない問題箇所として考えられるのは今の所以下の3点かと。

1. デスクトップパソコン自体の不具合（ネットワークアダプタ関係）
2. ウイルス対策ソフトの情報がアンインストール後も残ってしまっている
3. フレッツ接続ツールの不具合

1.ならばパソコンメーカー、2.ならばウイルス対策ソフトメーカー、3.ならばNTTへ問い合わせする内容となるわけですが...

いづれにせよNTT担当者にウイルス対策ソフトのアンインストールを勧められ、その通りにしても問題が解決されないのであれば、再度NTT担当者へ問題が解決しない旨を問い合わせても良いと思います。

その際に「言われた通りにウイルス対策ソフトをアンインストールしたがフレッツスクエアさえも見ることが出来ない」と言ってみましょう。

NTT側（フレッツ接続ツールも含めて）の問題ではないと担当者が断言出来る所まで確認してもらってください。正直、ipconfig（もしくはipconfig/all）さえも試さない担当者に疑問ありです。
そうすれば、どこへ相談するべき内容かも教えてくれると思います。

前回と似たような回答になってすみません。私が回答できるのはここまでです。。
（これ以上の回答になると、PCバックアップを取った上での作業云々が必要になる可能性があり、個人としては責任を負いかねますゆえ。。）

早く問題が解決されるといいですね。頑張ってください。

お礼

数度に渡る投稿にかかわらず、ご丁寧に回答いただきましてありがとうございました。
アンチウイルスソフトに原因がある可能性もありますね。その線でもあたってみようと思います。
個人の方々にお答えできる最大限をしていただけたと思っています。サポートセンターの方もお手上げ状況なのが電話口の様子で分かりましたので．．．。
お手数をおかけしました。直った際は、こちらに経過報告したいと思います。無理でしたら、OSの再インストールをするしか仕方ありませんね。重ねましてありがとうございました。

回答No.4

SCISSO

No2です。補足ありがとうございます。

> ３．結果は以下のとおりでした。
> Connection-specific DNS Suffix . :
> Autoconfiguration IP Address. . . : 169.254.131.68
> Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
> Default Gateway . . . . . . . . . :

この4行以外には何も出なかったということでよろしいでしょうか。
前回書き忘れたのですが（すみません；；）、フレッツ接続ツールにて接続中の表示がなされている時に、ipconfigを試されましたか。

接続中の表示がある時に試されたことを前提にします。
だとすれば、IP Address が正しく取得されていないです。
（通常であれば、プロバイダから割り当てられたIPアドレスが表示され、Default Gateway にも数値が表示されます。）
フレッツ接続ツールでは「接続中」という表示になっていても、実質は「接続出来ていない」ということです。

NTTの担当者とお話されたとき、「フレッツスクエア（http://www.flets/）」への接続は試されましたか？

■フレッツスクエア接続方法（NTT東日本
http://flets.com/square/con_abw_tool3.html
（西日本の場合は画面が少し異なるかもしれません。。）

上記の方法で接続されたように見えても、「http://www.flets/」ページさえ表示されない場合は、プロバイダサポートの範疇を超えていますので、問題切り分けとしてお試しください。

あとは、NTTサポート担当者とお話になって、パソコンに余計なTCP/IP設定がされていないか、余計なネットワークアダプタが入っていないかなど一緒に確認してくれると思います。

回答になっているような、なっていないような・・・で、ごめんなさい。

補足

再度のご回答をありがとうございます。
先日は接続していない際に取得していました。ご指摘に感謝です。

今回は、フレッツ接続中に取得しました。
Ethernet adapter ローカル エリア接続:
Connection-specific DNS Suffix . :
Autoconfiguration IP Address. . . : 169.254.131.68
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
Default Gateway . . . . . . . . . :

PPP adapter フレッツ・スクウェア接続:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 172.28.138.152
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255
Default Gateway . . . . . . . . . : 172.28.138.152

PPP adapter:
Connection-specific DNS Suffix . :
IP Address. . . . . . . . . . . . : 43.244.180.206
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.255
Default Gateway . . . . . . . . . : 43.244.180.206

いずれにしてもDNS Suffixが空欄なのが気になります。
なお、フレッツ接続後に自動でIEが立ち上がるのですが、ライブ更新「アップデートの確認中にエラーが発生しました[12007]」とのポップアップが出てしまい、そのままIEもDNSサーバーが見つからないというエラーが出ます。ノートで接続する場合はこのエラーは出ませんので、フレッツとしては準備できているが、その先へ進めないため実質は接続できてないということなんでしょうね。

NTTの方とお話した際は、フレッツサイトへの接続を試した際に上記をお伝えしたのですが、アンチウイルスソフトが入っていると出るエラーなんですよねと言われただけでした。そのソフトはNTTの方にフレッツソフトのアンインストールを勧められてからは入れていません（でも、同じエラーは出ます）。

NTTサポートの方にはTCP/IPの設定等は確認していただけなかったと思います。

お手数をかけてしまって申し訳ありません。

回答No.3

SCISSO

No2です。何度もすみません。

コマンドプロンプト画面にて行う「ping」と「ipconfig」にて画面の参考になりそうなWebサイトを見つけましたので載せておきます。

"ping"参考ページ
http://www-06.ibm.com/jp/domino04/pc/support/beginner.nsf/btechinfo/SYB0-0062783
（ルータ利用の場合は、" ipconfig "からまずは試してみてください）

"ipconfig"参考ページ
http://www-06.ibm.com/jp/domino04/pc/support/beginner.nsf/btechinfo/SYB0-02627F4
（通常は、" IP Address "の数字を、ルータを利用の場合は、" Default Gateway "の数字をそれぞれ使い方に合わせて確認してください。）

回答No.2

SCISSO

1. サポートセンター確認済みというのは、NTTでしょうか？それともプロバイダでしょうか。

2. Bフレッツは終端装置とパソコンを直結にて利用でしょうか。
　 それともルータを介しているのでしょうか。
　 ルータ利用の場合は機種名と、有線・無線どちらにて利用なのでしょうか。

3. コマンドプロンプト画面（※1）にて、"ipconfig"と入れてEnterキーを押すと、どういう表示がされますか。

4. コマンドプロンプト画面（※1）にて、"ping□（←半角スペース）oshiete.goo.ne.jp"（※2）と入れてEnterキーを押すと、どういう表示がされますか。

※1　スタート→全てのプログラム→アクセサリ→コマンドプロンプト
　　 そうすると、黒い画面が出てきます。
※2　半角スペースの後ろに入れるURLは、ローカルアドレス以外ならば何でもいいです。
　　 一番良いのは質問者さんが利用されているプロバイダのHPアドレスとかでしょうか。

最低限でも1.と2.の情報が欲しいところです。
3.と4.が難しい場合は、一度プロバイダへ相談されるのもアリかと。

補足

ご連絡ありがとうございます。以下、分かる範囲で書かせていただきます。
１．サポートセンターはBフレッツサポートセンターです。プロバイダは平日昼間の対応のため、FAXを送ろうと思っています。
２．ルータは介しておりません。終端装置とPCを直結しています。
３．結果は以下のとおりでした。
Connection-specific DNS Suffix . :
Autoconfiguration IP Address. . . : 169.254.131.68
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
Default Gateway . . . . . . . . . :
４．こちらは１の問い合わせ時に先方の方のご指導で試したのですが、
ホストが見つからない形でした。

やはりプロバイダーへのご相談が良さそうですが、私の帰宅が遅く、電話では平日のみ対応のプロバイダーのために、こちらへ投稿させていただいた次第です。ご回答３についてはこれから拝見しますj。

回答No.1

calltella

接続はサポートセンター確認済みとの事ですが何をもって接続されていると判断したんでしょうかね？
おそらくそれはＢフレッツのモデムまでは接続されていると言う事なのではないでしょうか？
問題はブラウザだけなら接続以外の問題も考えられると思いますが
メールもメッセンジャーもダメならＰＣとモデムが繋がっていないと考える方が自然だと思います。
まず、ＰＣとＢフレッツのモデムはどうやって接続されているのか教えてください。
もし間にルーターなどがあるのであれば機種名もお願いします。

お礼

今までのご回答から、フレッツのみの問題ではなさそうであることが分かりました。
個々人の方にご回答いただける範囲を超えているようですので、質問を締め切りたいと思います。ありがとうございました。

補足

おっしゃるとおり、接続方法を書いておりませんでした。
接続は、ルーターは使っておらず、Bフレッツ端末からPCへ直結させています。当初はノートPCはインターネット接続をする予定が無かったためです。
サポートセンターの方は、フレッツ接続ツール内のアイコンが接続になっていることで接続中と判断されました。
ノートが繋がり、デスクトップが繋がらなくなってしまいました。